长城汽车欧拉好猫卷入“芯片欺诈门”，超30多消费者委托律师起诉

这是一种消费者欺诈行为，”王志斌律师指出，欧拉好猫出口英国时使用的芯片型号为高通8155，欧拉好茂涉嫌歧视国内消费者。

雷达财经出品|张凯晶编辑|深海

长城汽车欧拉好猫的“芯片门”于2021年底爆发，并将持续发酵至2022年初。

近日，上海明伦律师事务所律师王志斌向雷达财经反映，已有30多名消费者委托他起诉长城汽车（601633）及其销售公司，客户数量每天都在增加。

据了解，自2021 11月以来，消费者发现长城汽车Euler Hello Kitty使用的芯片并不是一直声称的高通公司八核芯片，而是2016年非常古老的英特尔四核芯片。这两种芯片的计算能力非常不同。同时，英特尔芯片与安卓应用软件不兼容，这些芯片会导致软件卡顿和图像反转缓慢。这些情况造成了极大的安全风险，严重危害了消费者的健康。

这是一种消费者欺诈行为，”王志斌律师还指出，欧拉好猫出口到英国时使用的芯片型号为高通8155，且欧拉好猫涉嫌歧视国内消费者。

雷达财经了解到，不少消费者的诉求是长城汽车及其关联方退还购车款，并按照购车款的三倍进行赔偿。

欧拉好猫荣登“汽车投诉榜”榜首

公开资料显示，欧拉是长城汽车于2018年创立的电动汽车品牌，定位为“女性化汽车品牌”。

目前，欧拉的车型包括欧拉好猫、欧拉白猫、欧勒黑猫等。根据公司发布的最新销售数据，2021欧拉品牌的销售额达到13.5万台，同比增长140%。2021 1-11月，裕利豪茂累计销量为39418辆，在同期新能源轿车销量排行榜上排名第11位。

然而，这是最畅销的车型，在2021 1月至12月的车型投诉列表中名列前茅。根据汽车质量网的数据，截至新闻稿，2021，车主对Euler Good Cat的投诉数量达到2283起，而排名第二的车型投诉数量不足2000起，排名第三的车型投诉甚至不足1000起。

其中，消费者投诉的典型问题是销售欺诈，这与促销不一致。根据投诉，欧拉好猫在其官网和销售宣传材料上声称，其汽车系统使用高通的8核专业车规芯片，但实际汽车使用的是2016年发布的旧英特尔4核A3940芯片。

消费者表示：“在购买后的使用过程中，经常会出现倒车摄像头激活缓慢、雷达距离不准确、与应用程序软件不兼容、系统不定期崩溃以及无法连接蓝牙等问题。”。

此外，消费者认为，这两种芯片在计算能力上差异很大，会造成很大的安全隐患。然而，鉴于车机芯片对整车功能和性能的重要性和不可分割性，长城汽车工作人员也承认，车机和芯片与整车的电气结构或模块有关，不能单独更换，这严重损害了消费者的权益。

在11月相关报道指出这一问题后，欧拉的多重解释并不被用户接受，随着时间的推移，问题变得越来越严重。

去年12月6日，央视财经对欧拉芯片互换进行了调查报道，指出该品牌“偷芯片”、玩文字游戏的行为可能涉嫌消费者欺诈。

具体来说，在欧拉对解释的回应中，何曾表示“这一配置计划在未来车型中搭载，但微晨急于向公主殿下报告这个好消息。没想到这给殿下带来了麻烦，他好心做了坏事。”。“或者：参数配置表中显示的智能服务处理平台包括各种分散的i……

高通、英特尔和Reza等芯片的独立控制体系结构。其中，参数配置表中的高通芯片用于遥控模块中的芯片

不过，据央视财经报道，此前欧拉猫官网截图中明确表示使用了高通的专用车载处理芯片。

30多名消费者被指控恶意欺诈，提起诉讼

迫于舆论压力，长城汽车于12月9日提出赔偿方案：要求欧拉好猫在官网上更正参数，确认这一错误，并在之前7200升级包的基础上增加终身保修和1万元充电溢价。

12月29日，一位欧拉好猫车主透露，补偿计划有了新进展：欧拉汽车对之前1万元充电权的补偿，现在变成了“第一位车主的1万元充股权可以打折”。也就是说，第一位业主的1万元收费权将直接贴现，1万元现金将直接记入业主账户。

同时，此前“免费OTA升级CarPlay系统和华为HiCar功能”、“延长2年免费娱乐流量服务”、“享受第一车主终身保修”等条件得到延长。

自上市以来，欧拉好猫的销售额已超过4万元。根据这一计算，如果欧拉汽车赔偿所有购买好猫的车主，他们将支付总计超过4亿元的现金。

但消费者对此并不满意。

“被告长城汽车作为标的汽车的销售者和生产者，明知车内使用的芯片为英特尔芯片，却声称使用高通高性能芯片。显然，被告的行为构成恶意欺诈和共同侵权，根据《消费者权益保护法》请求法院判令被告退还向原告支付11.29万元，并向原告支付三倍的惩罚性赔偿金33.87万元，共计45.16万元。一位消费者提供的起诉书显示。

根据《侵犯消费者权益行为处罚办法》，通过虚假或引人误解的产品描述、产品标准、实物样品等方式销售产品或服务，属于欺诈行为。

目前，欧拉好猫的售价在10.39万元至16.09万元之间。如果所有消费者都选择退一赔三，品牌为此支付的价格将在166亿元至257亿元之间。相比之下，长城汽车2020年的净利润总额为53.62亿元。

值得一提的是，王志斌律师表示，长城汽车还涉及消费者歧视问题。据新车技术报道，欧拉好猫于10月出口英国，当地售价约20万元。但当消费者通过电子邮件询问英国欧拉汽车客户服务芯片的问题时，他们得到的回应是，当地的欧拉猫芯片型号是高通8155。

雷达财经试图联系长城汽车董事长办公室。工作人员表示，公司公关部门将对相关事件进行解答，但在多次致电长城汽车公关部门后，均无人接听。

业内人士认为，与造车新势力相比，长城作为传统车企，在供应链配套体系方面具有一定优势。但旗下欧拉品牌在综合产品力和市场占有率方面仍落后于其他车企。如果舆论事件不能得到及时解决，欧拉和长城都将在竞争日益激烈的市场中面临被动局面。

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常年法律顾问，王微微律师，北京中闻律师事务所合伙人

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