恒大汽车“公证购车”模式之外：15天退车协议细则未公布，有售后网点未“谈妥”无法维修保养

7月6日晚，恒大汽车宣布其首款车型恒驰5正式预售。开创汽车行业“公证购车模式”，使恒大汽车和恒驰5成为行业关注的焦点。据官方介绍，恒驰5首款1万台将有大幅优惠，预售定金1000元，大额订单转1万元抵2万元。为了打消消费者的顾虑，新车预售保证金、购车订单、尾款全部支付至天津市津滨公证处监管专户。全额付款在交付时支付，汽车可在收款后15天内退还，汽车付款从公证处的专用账户中退还。如果认购不成功，将于8月31日从公证处专用账户退还1000元的预售保证金。在发布会上，恒驰汽车总裁刘永卓反复强调，此举是为了确保消费者的财务安全。15天退货必须签署退货协议，协议细节仅对大鼎的用户开放，这是专门针对消费者的担忧。车辆可在收车后15天内归还，款项将从公证处的专用账户中退还。蓝鲸汽车向恒大汽车询问了此次退货的具体细节，相关人员表示，具体信息将以发布会上的公告为准。随后，记者咨询了在线客服，客服为“15天内退货”问题提供了相关标准。归还车辆的权利仅适用于第一车主和非运营车辆，并且必须满足四个申请条件：1。提车后15天内，只需办理临时驾驶证，不得领取登记证或驾驶证；2.总行驶距离不超过1500公里；3.外观、功能完好，未发生事故、过户、抵押、担保或其他影响车辆所有权的情况；4.购车时需签署《恒驰5退货协议》，并满足协议中列出的其他条件。

图片来源：蓝鲸汽车记者与恒大汽车在线客服的沟通记录。值得注意的是，在线客服并未明确提供“恒驰5退货协议”等相关条件。当记者再次询问协议细节时，客服回答：目前只有这些。为了了解协议的具体细节，记者拨打了官方客服热线。客服代表表示，只有成功转账到大鼎的用户才能看到退货协议的详细信息。当记者询问车辆不能按时交付是否可以退款时，客服回答说：“订单的1万元是不能退款的。如果你真的不想要这辆车，可以在提车后15天内退货，这样就可以退还车款。”。“客服回应明确不符合恒驰汽车官网上的注销规定。根据官网信息，属于以下情况：缴纳1000元定金后未参与订阅；订购车辆属于本次预售活动的前1万辆，have截至2023年3月31日尚未交付；

不属于本次预售活动的前10000辆车可以在支付尾款之前随时放弃。您可以申请退还1000元押金或10000元押金。关于车款在15天内退还后何时可以退还到消费者账户，客服表示，具体退款时间目前尚不确定。关于恒驰5返还协议的合理性，记者咨询了上海申伦律师事务所律师夏海龙。他表示，《消费者权益保护法》规定，无理由退货的权利仅限于网络、电视等远程购物方式，应当在收到商品后七日内行使。然而，恒驰的退货政策实际上超出了法律要求的范围，对消费者更有利。因此，恒驰有权在“退货协议”中设定不损害消费者权益的合理要求。同时，夏律师建议，从《返还协议》的现有条款来看，恒驰的前三个申请条件都是合法合理的。消费者在购车时应仔细阅读和筛选合同条款，尤其要注意如果选择退车是否需要承担其他责任，并谨慎决策。由于没有“协商”的售后网络，恒大汽车目前无法提供售后层面的维修和维护服务，而且恒大汽车似乎准备不足。据恒驰小程序介绍，目前只有一家北京会展体验中心位于北京市朝阳区东五环外，可以为用户提供预售车辆体验服务。当记者问及车辆后续维护和维修的地点时，官方客服表示，全国235家门店将逐步开业，北京的门店开业时间目前未知。但从小程序中可以看出，目前北京有四家售后服务店，均由博世汽车服务授权。记者随机致电其中两人，两人均表示无法为恒大汽车提供维修保养服务。三年前，我们与恒大汽车进行了交谈，但在经历了疫情和他们的人员离开后，这件事结束了。当被问及是否可以自费来维修和维护恒大汽车时，两位门店工作人员都表示，他们店里没有电动汽车维修的专业设备，无法协助完成。在激烈的市场竞争和难以实现的产销目标被“提车后15天内即可退货退款”的事实安抚后，恒大汽车还宣布，新车预计将于今年10月开始交付，并在明年第一季度完成1万辆的交付目标，为持有硬币购买的消费者注入了一剂强心针。“6个月内交付1万辆汽车”的目标也暴露了恒大汽车面临的困难：计划产能过剩和销售目标过高。公开资料显示，恒大汽车目前在广州、上海和天津设有三家整车制造厂。用于生产恒驰5车型的天津工厂计划每年生产22万辆汽车。在销量方面，恒大汽车表示，到2025年将实现年产销100万辆以上，到2035年将实现500万辆以上。部交通管理局发布的最新数据显示，截至2022年6月底，我国新能源（600617）汽车保有量已达1001万辆。其中，上半年新能源汽车注册量220.9万辆，较去年上半年增加110.6万辆。

具体来看，2022年上半年，特斯拉在全球交付了56.4万辆汽车，比比亚迪（002594）少了近8万辆，比亚迪赢得了上半年全球新能源汽车销量冠军。在新动力品牌方面，今年6月，小鹏、Nezha、理想、蔚来、零跑均实现交付量过万辆，5个新动力品牌上半年累计交付量突破5万辆大关。面对激烈的市场竞争和新旧文胸的竞争……

s、 恒大汽车面临着在三年内年产销突破100万辆的困难。开创“公证购车”模式，恒驰仍然缺乏一些信心，无论是在产能、交付还是购买后维护方面，恒驰汽车目前仍然是一个“新手”。自去年9月恒大地产发生事故以来，消费者对恒大系列企业的信心受到了极大损害。因此，恒大汽车的生产时间一再推迟，从今年年初三次推迟到10月1日。截至目前，恒大系列中的三家上市公司尚未发布经审计的业绩报告。

图片来源：蓝鲸汽车记者点了一张恒驰5支付房地产事故的截图，恒驰5多次跳票。这也是为什么恒大汽车首创“公证购车”模式，以消除消费者的担忧，类似于房地产行业将购房者的首付款存入“预售资金监管账户”。记者在实践中支付保证金时，支付界面还显示了向“天津市津滨公证处”转账的信息。同时，“15天退货退款”政策与恒大集团2016年推出的“无理由退货”政策类似。我们有诚意推出汽车行业罕见的“公证购车”模式和“15天退换货”。但恒大能否通过这一点成功转型新能源，恒大系列企业能否在市场上树立信心，还需要恒大汽车的顺利交付来证明。作为恒大家族的“最后一根稻草”，恒大汽车并不缺乏野心，但也缺乏一点信心和耐心。

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