在过去的三十年里，中国消费者对汽车的认知已经从最初象征身份和地位的“社交面具”转变为日常出行的“交通工具”。目前，它也已转向“第三生活空间”。用户需求的价值维度已经从简单的购车和售后演变为包括售前关注、售中购车、售后使用和品牌衍生在内的全生命周期价值旅程。在这样一个全生命周期的价值阶段，沃尔沃几乎都是优秀的。不久前，沃尔沃正式发布了2021全年的销售报告。沃尔沃汽车12月在销量14622辆，环比增长9.05%，全年销量171393辆，同比增长3.1%。探索成功背后的秘密，沃尔沃汽车刘若清认为，它离不开整个系统的驱动力，尤其是在“以人为中心”的服务领域。
几年前，在豪华品牌同质化竞争加剧、消费升级的趋势下，沃尔沃开始思考如何扩大与其他品牌的差距。当时，沃尔沃的答案是，首先用优秀的产品打动客户，然后用升级的服务体验留住用户。在“以人为本”理念的推动下，沃尔沃在行业转型、疫情影响、芯片供应中断等艰难的市场环境下，销售业绩有所提升。
不久前，ZAKER汽车记者有机会与沃尔沃汽车大中华区销售公司高级运营总监刘若清进行了交谈，主要涉及沃尔沃的用户运营和服务。沃尔沃汽车刘若清表示，汽车消费从来不是一次性购买，每一次体验和服务都是品牌在用户心中播下的种子。例如，沃尔沃一直有一个非常坚实和强大的云呼叫中心，每天有数以万计的电话接听。电话的响应时间应控制在10秒内，并提供积极有效的响应。
这也是为什么这么多车主愿意帮助沃尔沃站在平台上的原因。除了沃尔沃汽车的质量，还有超越普通车企对车主责任的相互关爱和认同感。许多车主在车辆使用过程中都经历过危及生命的情况，但沃尔沃会尽最大努力提供帮助，确保他们的人身安全，这也是一个有温度的企业的职责所在。谈到用户运营的关键，沃尔沃汽车刘若清表示，“当你需要它时，当你处于危险之中时，即使没有事先的协议，沃尔沃也会尽最大努力照顾或帮助沃尔沃的车主。”正是通过对品牌和用户关系的把握，沃尔沃实现了汽车销量的实时增长，赢得了用户的信任和忠诚度。
中新经纬8月16日电近日，福特汽车中国有限公司遭市场监管部门处罚。
1900/1/1 0:00:00新浪科技讯8月22日晚间消息，根据一项最新公布的CEO薪酬调查，特斯拉CEO马斯克去年收入超过100亿美元，成为美国收入最高的CEO，这或许也是明面上能够查到的地表最高工资了。
1900/1/1 0:00:00最近新车扎堆上市，新能源车型中有一些重磅选手让人难以抉择，今天要讲的两款车不论定位，还是定价，都有相当程度的重叠，它们就是比亚迪002594海豹和长安深蓝SL03。
1900/1/1 0:00:002022年是较为动荡的一年，尽管市场调整幅度较大，但目前A股仍存在一些结构性的投资机会。站在当下时点，需要更加关注估值水平合理，同时业绩增速较为稳定的投资标的。
1900/1/1 0:00:00中国经济网8月23日讯日前，海南省人民政府印发的《海南省碳达峰实施方案的通知》中提出，到2025年，公共服务领域和社会运营领域新增和更换车辆使用清洁能源比例达100；
1900/1/1 0:00:00每经记者蔡鼎每经编辑高涵在经历了数次上调整车售价后，特斯拉的软件系统也开始涨价。
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