冬夜奔走助客户春节归家，淘车二手车彰显服务温度

鲁迅说过，不满是一个向上的轮子。银川淘车二手车店的袁建成就是这样一位“永远不满意”的销售顾问。上半年，他四次被提名为淘车“销售之星”，并在半年内被授予“门店之星”称号。尽管获得了荣誉，但他仍然保持着饥饿感，并不断努力提高自己的服务水平，努力在二手车销售方面达到新的高度。服务很热情，冬夜跑步有助于客户在春节期间回家。袁建成在大学学习的是车辆检测和维护，他在二手车销售方面的专业背景具有罕见的优势。用他自己的话来说，他可能是车况方面知识最渊博的销售人员，也是销售方面知识最丰富的质检员。凭借出色的专业能力，袁建成一直是店里表现最好的人之一，并多次获得表彰。在淘车上“争先恐后、超越”的氛围中，强有力的双手犹如森林，不进则退。已经取得一些成绩的袁建成并没有停下脚步。在拥有专业深度的同时，他不断思考如何打磨服务，让客户在购车过程中感受到淘车的温暖。提前做好工作并快速迈出一步就是其中之一。

淘车银川店销售顾问袁建成记得，有一年年底，天已经黑了，袁建成在店里等着当天最后一位预定的顾客。原来，由于李先生没有春运的回程票，他急于买一辆二手车，以便自己开车回家。当时已经是农历腊月二十九，完成收购和过户的工作十分紧迫。在等待客户到达商店的过程中，我们提前联系了转账处理点。“大家都比较熟悉，在特殊的时候，我们会提前和他们打招呼。如果客户确认购车，我们可以立即办理以下手续。”在银川寒冷的冬天，李先生一到店就浑身发抖。长城迅速递上一杯热水，在客户休息片刻后，他们开始为李先生推荐合适的车型。经过详细的解释，李先生决定购买一辆性价比高的SUV。签订合同后，他迅速赶到车管所，协助李先生办理过户手续。快到除夕了，我担心登记点会提前关闭，不会有任何延误，所以我会赶过去。“建成说，客户希望开着这辆车回家过年。如果我们不完成所有的上路手续，我们的成功将功亏一篑。建立良好的声誉，老客户的持续服务积累和新的”自来水“结交了许多客户和建成分公司的朋友。不仅人们会自己找车辆更换和建造，有购车需求的亲友也会积极向他们推荐淘车。今年7月，一名年轻人来到淘车银川店，要求完成接待。在建成推荐了几款车型后，客户二话不说就当场签署了采购合同。我叔叔一直说你很可靠，来向你买车绝对是对的！

“原来，年轻人的叔叔是建成的一位老朋友，之前也在买车时见过面。因为他信任淘车的质量和完善的服务，所以这次他推荐侄子直接来店里。

袁建成在这种“以旧带新”的商店里与顾客交流，袁建成每月都会遇到这种情况，占每月销售额的20%。今年，受疫情等因素影响，二手车市场整体销量有所波动，但已完成的业绩并未受到明显影响。相反，与往年相比，越来越多的客户积极寻求从他那里购买汽车。除了“保真二手车”对淘车的连锁品牌效应外，必须说，建立自己的优质服务声誉也是不可或缺的。“服务就像穿针引线，需要耐心和细腻。”在建成看来，顾客是衣食父母，我们需要做的是不断提高服务质量，让顾客满意。接下来，我将永远不会对自己的工作感到满意。我还想开辟更多的销售渠道，计划通过在线直播将淘车的“保真车”传播到更广泛的领域，为更多客户带来“值得信赖的二手车”。前方还有一个更高的高度等着他去攀登。

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