乘风破浪正当时 采访中豫汽车售后总监

河南中宇汽车，河南进口汽车市场的后起之秀，在短短一年内实现了跨越式发展。仅在11月，售后营业额就达到315万，在全国新经销商中排名第一。12月，预计产值将达到400万。400万的数字是一个怎样的售后团队和管理层？带着这些问题，在本次采访中，我们邀请进口大众汽车河南中宇汽车售后总监王三松先生为您揭开这个谜团。

编辑：王先生，我很高兴有机会采访你！事实上，我对你还有一些了解，但我还不够深入。你想在这里和我们简单地分享一下你的生活经历吗？

王校长：早在1998年，我就与汽车结下了不解之缘。我进入上海大众，从事汽车售后工作13年。从一名普通的技术人员到一名服务总监，我努力工作，收获颇丰。也许在别人看来，这一成就值得钦佩，但我不这么认为。我把自己定位为黄山之巅的一棵松树。上海大众十多年的漫长人生道路，给我带来了成长和束缚。我需要找到新的空间和新的空气，让自己成长为黄山之巅的松柏，在悬崖裂缝中逆风傲立。于是在2010年，我果断离开了挥洒了无数年青春的上海大众，怀着澎湃的激情踏入进口大众，追寻梦想。这对我来说是一个新的挑战，也是我梦想中的一个突破。

编辑：作为一家成立仅一年多的新经销商，业绩必须是生存的基础。你能谈谈目前售后服务的运作情况吗？

王总：在集团公司及其领导的领导下，中宇汽车取得了显著的成绩。仅在11月，售后营业额就达到315万，在全国所有新经销商中排名第一。这样的业绩离不开公司领导的英明决策，当然也离不开整个团队的不懈努力。12月，我们的售后产值预计将达到400万元，这在全国经销商中是独一无二的。许多经销商在运营5年后才能达到这个数字，所以我对我们的团队仍然很满意，我看到了每个人的努力。

编辑：中宇汽车？进口大众汽车是整个汽车行业的国际知名企业，其业绩来源于优秀的团队，离不开有效的管理。作为一名售后总监，您在团队管理方面有哪些独特之处？

王总：有效的管理对于一个国家、一家公司、一个家庭、一个部门来说是必不可少的。作为一名经理，我一直致力于探索更适合进口大众4S店售后部门的多元化管理模式。首先，营造良好的团队氛围。我相信，我的团队应该有学校一样的学习氛围，有家庭的温暖，更重要的是，有军队高效的执行能力。其次，作为一名管理者，无论大事小事，我们都应该提前思考，建立明确的标准。这向员工传达了一个想法，让他们了解该做什么，随着时间的推移，他们会养成一个习惯。习惯的力量是无限的，它使员工日常工作行为中的制度和标准正常化。这就是我们即将进行的内部飞行检查、流程标准评估和员工技术等级考试的目的。我相信，通过我们目前的努力和制造商的认证，在不久的将来，我们将能够成功通过。第三，让整个团队从专业化走向专业化。举个简单的例子，当一家五星级酒店的清洁服务员低头扫地时，他听到脚步声走近，下意识地抬起头说：“欢迎！”！

笔记

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