800万辆是成绩更是信任 一汽丰田立志成就最满意用车服务品牌

随着中国汽车市场的到来，消费者可以说已经从最初的天真无知发展到对汽车产品的理解达到了一个新的水平。对于今天的中国消费者来说，汽车产品已经和家用电器一样熟悉。汽车生活也已成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此，我们对日常交通工具的主要需求——汽车——已经逐渐从追求新鲜转向理性消费，对质量的要求也越来越高。

随着社会经济的发展，汽车的作用不再是简单的交通工具，也不再只是地位的象征。让人放心的汽车体验和完善的售后服务已经成为我们汽车生活的核心要素。10月15日，中国质量协会发布了2020年中国汽车行业用户满意度指数测评结果。一汽丰田同时获得了合资品牌销售服务满意度指数和售后服务满意度指数，尤其是售后服务满意度指标，实现了三连冠。

一汽丰田旗下的威驰（Parameter|Inquiry）、亚洲龙（Parameter|Inquiry）和普拉多（Parameter|Inquiry）与市场主流车型展开竞争，也在各自级别车型的用户满意度指数中夺得冠军。卡罗拉（Parameter|Inquiry）、RAV4荣放（Parameter|Inquiry）获得各自细分市场的第二名，奕泽（Parameter|Inquiry）IZOA获得第三名。每个人都在说“客户至上，服务周到”，但真正做到这一点的人并不多，一汽丰田就是其中的佼佼者。简单回顾一下中国十多年的汽车发展历程，从早期的大众和通用汽车的斗争，到日本制度的稳步崛起，再到法律制度的短暂衰落，可以发现一条清晰的线索：好的产品可以迅速让一个品牌进入上升的道路，而优质稳定的客户服务是保持品牌活力的关键。

从2003年到2020年，一汽丰田以纯正的丰田品质陪伴中国用户17年。17年来，无论是轿车、SUV还是MPV，一汽丰田总能给消费者带来惊喜。同时，有了高质量的售后服务，消费者在汽车生活中感到放心。当然，要赢得大多数中国消费者的青睐并不容易。

中国消费者一直被车企搞糊涂，说中国消费者关心品牌，好像大家买车更关心价格和配置，很少为品牌的“情怀”买单；

笔记

拼音 双语对照德国和日本家庭说中国消费者不在乎品牌，他们有自己的支持者，他们争论不休，很难说服对方。这就造就了世界上最难被触及的一群人——中国汽车消费者，他们本质上不致力于品牌，而是更注重产品和服务的综合体验。这意味着，中国消费者仍然倾向于从产品体验和感知的品牌服务方面来衡量和评估汽车公司的品牌内涵。

因此，为了在这块蛋糕上分一杯羹，汽车公司除了拥有优秀的产品外，实际竞争的是每个“桶”中被称为服务的董事会的长度。一汽丰田在这片土地上默默耕耘了17年，终于实现了销量和口碑的“两开花”。9月12日，砥砺前行17年的一汽丰田累计销量达到800万辆。作为中国最早的合资车企之一，一汽丰田以800万辆的成绩向中国汽车行业致敬。

对于一个更注重产品和服务体验的品牌来说，销量并不能解释一切，但在销量数字背后，反映的是消费者对企业的认可。这意味着已经有超过800万用户，是市场对一汽丰田的产品和服务给予了肯定和认可。丰田连续多年位居全球销量第一，并在不同文化差异的地区获得当地认可。这不仅展示了丰田汽车的质量和特点，而且丰田品牌变速器的概念也得到了广泛的认可和接受。

丰田章男曾将理想的商业模式比作牙医，与世界上第一位牙医和全国第一位牙医相比，他更愿意成为客户住所的第一位牙医。一汽丰田汽车销售有限公司有限公司副总经理泰达·子达表示，一汽丰田将坚定贯彻这一理念，坚持“在场”的精神，以成为中国各地区最好的汽车企业为目标，为客户服务。实现800万元的销售额只是一汽丰田迈向成功的第一步。该产品正在从“可靠”转向“高度可靠”。当然，如果只是服务好，消费者还是不会买单的。

汽车所能承载的意义更加多元，它所包含的情感联系也越来越深刻。对于车主来说，这可能是一位与生活困难作斗争的同志，一位相信并坚持品牌并陪伴他们事业发展的“老朋友”。。。汽车可以陪伴车主为生活创造更多可能性，所有这些都依赖于一个潜在的逻辑——足够可靠。如果一辆车随时可能把用户留在路上，或者如果它被留在路上，不在村前，不在店后，不在每天打电话的正确地点，即使你以前喜欢这个品牌，我相信你也会有放弃这个产品的想法。

丰田章男还表示，丰田不是拥有最多产品线的品牌，但它是最重视产品质量和可靠性的公司。正是高质量、可靠性和耐用性代表了丰田的品牌形象，得益于遵守严格的QDR生产标准，使丰田始终处于全球汽车行业的领先地位。作为丰田在中国的代表，一汽丰田也一贯执行这一标准，从研发到采购再到生产，全面升级其TNGA架构，确保产品从开发之初到生产、制造和质量控制不断改进。

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如果你问丰田产品给人的第一印象是什么，质量和可靠性应该是最高的制胜答案。这正是这个品牌最初给中国消费者留下深刻印象的卖点。“不会坏的丰田”是许多人最终选择卡罗拉的原因。它确实不负背书人的责任……

笔记

拼音 双语对照口口相传。在过去十年的中国上市中，它表现出了出色的可靠性和稳定性，用户和竞争对手都一致认可它的优势。随着TNGA架构的到来，一汽丰田在产品可靠性和稳定性的基础上实现了质量的又一突破。

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基于TNGA架构的第12代卡罗拉已经上市，产品力全面进化；基于TNGA架构的GA-K平台打造的亚洲龙AVALON，在继承其固有DNA的基础上，在设计、控制和动力方面取得了大胆突破，实现了许多“不可能”的目标；同样来自GA-K平台的全新RAV4也改变了之前“稳定”的形象。它的车身线条更加坚固、犀利、简洁，棱角分明，具有全新的风格。双色搭配，塑造出更符合年轻人审美的忠诚个性。分析人士评论称，在TNGA的推动下，一汽丰田正在朝着成为一家没有重大弱点的水桶公司的方向发展。今年高销量背后强大的制度力量受到了各种因素的影响。尽管下半年有所复苏，但根据终端数据显示，该行业处于同比下滑状态，整体环境仍相对低迷。在此背景下，一汽丰田旗下车型持续热销，市场关注度持续上升。

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官方数据显示，一汽丰田2020年前三季度累计销量达到56.8万辆，完成全年销量目标的74%，跑赢市场18个百分点。其市场份额较去年增长0.8%，达到4.4%。9月整体销量达到8.6万辆，同比增长61%。具体车型方面，卡罗拉家族9月实现销量40020辆，燃油版同比增长138%，卡罗拉双擎E+同比增长109%；9月，新款RAV4的销量达到18411辆，而燃油版的销量为前一年的412%；

笔记

拼音 双语对照新旗舰亚洲龙9月实现销量12256辆，燃油版同比占比405%，双擎版同比占比118%，创下月度新纪录。

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在确保销量稳定增长的同时，系统实力一直是丰田的优势。为了实现年销量百万辆、客户保有量千万以上的下一级战略目标，一汽丰田提出了“立体六步走”的办法，强化系统能力，实现从制造商输血到经销商造血的转变，全面提升经销商竞争力。在此基础上，一汽丰田不断深化和推进新技术服务体系的引入、标准操作程序的升级、服务设施的升级，使800万保障客户的用车生活从满意升华为愉悦。

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以今年一汽丰田含金量更高的用户满意度指数冠军为例，由于疫情的影响，用户的消费习惯发生了颠覆性的变化，衡量产品价值的思维方式从“性价比”转变为“质价比”，对产品质量、服务质量和品牌背书的高度也有更高的要求。面对各种新的考验，一汽丰田不断调整战略，确保为用户提供便捷、放心的优质服务体验。最终，凭借实力获得了中国质量协会2020年中国古代汽车行业用户满意度指数双冠王，合资品牌销售服务和售后服务满意度指数，足以证明市场对其产品和服务的认可。

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正是这种日益精致的汽车体验和逐渐完善的售后服务，让用户对一汽丰田品牌的印象更加深刻清晰。一汽丰田本身也从一个“好驾驶的丰田”转变为一个更有形的“高品质、耐用、可靠”的品牌形象。分析人士表示，一汽丰田800万用户的成就不仅是一个里程碑，也是品牌扬帆起航的新起点。小结：随着TNGA框架下产品的逐渐丰富，一汽丰田自身系统动力的优势将越来越明显。随着市场和消费者的进一步成熟，越来越多的消费者会选择一汽丰田的产品。我们有理由相信，在当前中国汽车市场的淘汰赛阶段，一汽丰田将是笑到最后的赢家。

笔记

拼音 双语对照

标签：丰田一汽卡罗拉RAV4荣放亚洲龙

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