高调做事 低调做人的智者——张延军

一个既高调又低调的智者

--专访洛阳起亚普华4S店总经理张燕军

洛阳起亚普华4S店是2010年12月开始试营业的新店。它还不到一年，但它的发展速度相当快，在洛阳产生了相当大的影响。我一直在想象这样一家4S店的总经理会是什么样的人。之前，我从同事那里听说张先生是一个很有前途的年轻人，这次我意识到他说的是真的。

洛阳起亚普华4S店总经理张燕军

当我们走进总经理办公室时，我们突然感到凉爽多了。办公室里没有太多的装饰，所有的安排都显得简单有序。张总热情地为每位来访者倒水泡茶，丝毫没有老板的架子，突然让人觉得他是一位非常亲密的朋友。在表示有意采访张总后，他立即表示否定，并坦言自己不想公开露面，但很高兴4S店的营销经理或销售经理接受我们的采访，这非常令人惊讶。在我们的真诚要求下，带着百里行的诚意，张总终于答应了我们的要求，终于让我心中的一块石头落地了。

谈论宣传和产品

有人说，领导者的风格决定了公司的风格。但我没有在这里看到它。尽管张先生个人非常低调，但洛阳普华非常重视宣传和营销本身。张先生说，作为一家刚刚开业的新店，最大的问题是了解它的人太少了。提高曝光率可以让更多人了解洛阳普华，而了解进口起亚汽车是他们工作的重中之重。除了传统的平面和电视媒体渠道，张总还特别强调了新兴网络媒体的重要性。随着互联网用户数量的激增，网络已经渗透到人们生活的方方面面，从网络中获取信息已经成为人们购买决策的重要依据。因此，洛阳普华最初选择与爱卡汽车等一些专业权威的汽车媒体建立合作关系，抢占网络广告的霸主地位。此外，该店还经常组织和参加一些车展活动，如发放传单、举广告牌、表演车型，以及其他促销方式，如降价促销、购车并提供保险、装饰或售后维护，以充分提高进口起亚的品牌知名度。如此高调的宣传，我们不难理解洛阳普华能迅速给公众留下印象。

当被问及目前店里销售的最受欢迎的车型时，张先生的回答真的很熟悉。每一辆车似乎都是他的骄傲，人们清楚地记得。他介绍说，目前他经营着六款进口起亚车型，涵盖了广泛的消费群体，包括两款SUV，高端的霸锐和中档的新索兰托。一款在国外被称为K7的高端轿车。一款双门跑车，速度快，排量分别为1.6升和2.0升。外观设计非常漂亮。与东风悦达起亚的嘉华相对应的商务车VQ具有更高的智能化程度和更新颖的车型。还有一种CUV模型，名为Xingale。在这六款车型中，新科洛和新索兰托是目前的主力车型，也是4S店需要销售的车型。

原装进口SUV索兰托是一款性价比很高的车型

SUV车型和轿车之间存在显著差异。同一辆车的价格是20万元。车里有很多电子设备，比如电子设备和舒适设施。然而，以20万元购买的SUV要糟糕得多。因为一辆SUV的成本主要花在底盘上，如果价格超过20万元，很难买到一辆相对不错的SUV。张总表示，新款索兰托的价格仅为20多万，但它具有出色的通过性、高离地间隙、配备18英寸车轮，以及非常丰富的配置，如全景天窗、一键启动、DVD导航、倒车影像、真皮通风座椅等。这使他的性价比非常高，这是索兰托成功的最重要因素之一。

阿诺……

笔记

拼音 双语对照新索兰托成功的另一个重要因素是它的外观设计。起亚在推出高端SUV车型霸锐时，聘请了欧洲三大汽车设计师之一的彼得·谢丽尔担任首席设计师。“奥迪A6、奥迪TT等都是他的经典之作，彼得·希雷尔的加盟也为起亚汽车的形象带来了质的提升。包括索兰托在内的一系列车型在外观上取得了巨大成功，自亮相以来深受消费者喜爱。”。索兰托犀利的外观首先吸引了客户的眼球，然后逐渐要求客户关注这款车型的内饰、性能、性价比等，最终选择了索兰托。

辛家乐普通人买得起的进口汽车

说到进口车，许多人认为它们比合资和自主品牌的进口车贵得多，比如停在公园里的奢侈品，而且只有一些成功和富有的人才能买得起。不过，新款嘉乐是一款普通人也能买得起的原装进口车。手动变速器的低配车型只有12.46万辆，许多合资品牌的汽车价格都高于此。此外，张先生表示，新款嘉乐最大的优势在于实用性。作为一款CUV车型，它的功能非常全面和实用。

大家都知道MPV是商务车，SUV是越野车，而CUV的概念可能很多人都不太了解。CUV是一种多功能车型，既有轿车、SUV，也有商务车。它结合了这三种车型的优点，张先生曾说过关键。嘉乐新车最初在欧洲和美国销售非常好。正如你从电影和其他媒体渠道看到的那样，在欧美购买的车型大多是休闲车、皮卡和商务车，因为它们提倡自然、休闲、舒适的生活，这与中国人的消费理念完全不同。“中国汽车行业才刚刚起步，现在到了家庭，大多数人仍然觉得买车更有尊严，而不是考虑实用性。”。张总经理说，据统计，消费者在购买第二辆车时，第一次选择汽车的概率降低了50%。第二辆车通常选择SUV，而更先进的概念是CUV车型。CUV车型新嘉乐由于满足了消费者的多样化需求，在市场上获得了广泛的认可。它具有较高的离地间隙、良好的SUV通过能力、较大的乘坐空间和舒适的乘坐体验。同时，它也有汽车的操控感和驾驶感，让人爱不释手。因此，汽车行业的员工，无论是从事汽车销售、汽车维修、汽车装饰，还是其他朋友，都经常选择新嘉乐。

对于进口汽车，消费者最关心的是汽车的价格和来源。通常是在看到你喜欢的车后，你被告知需要排队等候，从年初到年底，从激情到静止。据张总经理介绍，起亚汽车的进口来源一直比较紧张。例如，在2009年，新款索兰托的订单往往会在半年后排队，甚至一些客户订购的汽车何时可以在4S店取车也不确定。然而，根据过去两年的市场反馈，制造商也对其产能进行了相应的调整。现在，车辆供应情况已经大大缓解，各种车型的供应基本可以得到保障。虽然每款车型仍然需要订单才能购车，但提车周期大大缩短，一般2个月左右就能提车。

在保证车辆供应的情况下，进口4S车的销售也将相对顺利。今年前五个月，作为一家新店，洛阳普华仍然取得了100多台的销售业绩，可以说是非常好的业绩，尽管很多人仍然不太了解它，市场知名度仍然相对较低，车辆来源也相对紧张。关于今年下半年的销售情况，张先生似乎很有信心。虽然目标很高，但上半年店里的各种促销活动奠定了基础。随着客户越来越多地进口起亚，以及年底的旺季等……

笔记

拼音 双语对照演员们，更重要的是全体员工的不懈努力，实现全年的销售目标不是问题。

聊天管理：企业是一艘船，员工是水

管理也是生产力。一家刚刚进入洛阳市场的4S店该如何成立？一家只开了半年的4S店，怎么会越来越好呢？这一定与领导的管理政策有着密不可分的关系。“如何管理好一家公司？张先生的回答很简单。他说：“就公司的运营而言，公司是一艘船，员工是水。“这是所有管理的起点。”。

作为一家4S店或任何一家企业，最重要的是提高客户满意度。然而，要实现100%的客户满意度几乎是不可能的。即使是一些年销数千台的4S店也没有做到这一点，但我们可以无限接近100%的满意度。提高客户满意度的基础是员工满意度。员工的心态、个人修养和工作热情都会体现在工作中，这些客户能够充分感受到。因此，张总要求店里的每一位员工在上班前十分钟询问自己的心理状况。如果他们的心理状态良好，他们就可以开始工作了。如果心情不好，那就要看能否调整。如果调整不好，那么他可以申请临时休息或调休。没有良好的状态，就没有良好的工作表现，也不可能让客户满意。

这样的管理体系确实非常罕见。作为领导者，员工的需求和满意度是第一位的。当员工感到满意时，他们可以主动充满激情地工作，同时提高客户满意度，最终为企业自身创造更大的价值，形成良性的企业循环。“管理不复杂而简单，不苛刻而人道，不肤浅而有效。这是一个智者所做的，也是洛阳普华能够迅速成长的重要原因”。

笔记

拼音 双语对照

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