打好“服务牌”，新30年起点，神龙客户文化再进阶

有人说，乔布斯的伟大不在于他发明了多少新技术，而在于他能够巧妙地集成和改进现有技术，最大限度地提高客户体验。许多人认为这句话的核心是产品创新的重要性。然而，如何改善客户体验也是一个重要组成部分。近年来，随着服务至上理念的兴起，越来越多的企业开始专注于改善消费者体验。“以用户为中心”也成为企业从小到大、从大到强的必由之路。汽车行业也是如此。纵观当前汽车市场，在消费者升级、Z世代成为消费主力的背景下，消费者的需求更加个性化，更加注重服务和消费者体验。在此背景下，国内汽车消费逐渐从物质和功能消费转向服务和体验消费。

对于神龙汽车来说，经过30年在中国汽车市场的拼搏，神龙汽车经历了辉煌和艰辛。在新的竞争环境下，神龙汽车通过服务水平的不断创新，逐渐恢复了活力。有数据显示，2022年，神龙汽车累计销量12.7万辆，同比增长30%，远超行业平均增速。在这一成就的背后，除了产品令人印象深刻的影响力外，以“元+计划”为代表的服务先进性也不可或缺。东风汽车集团有限公司副总裁、神龙公司总经理兼党委书记陈斌表示：， “行业在发展，消费在升级，客户与品牌的关系发生了深刻的变化。在增量时代，产品为王，品牌是‘甲方’。在库存时代，客户有更丰富的选择，客户是‘甲方”。在汽车日新月异的新时代，客户追求的不仅仅是产品的满意度社会功能，也是对文化观念的高度认可。"

如今，在打好“服务牌”之后，站在未来三十年的起点上，神龙汽车也致力于通过不断的前进，打好“服牌”。在此背景下，在2023年神龙汽车文化节上，公司正式推出客户品牌“智音”，升级“五心守护行动2.0”，推出神龙智音会员体系，将与用户开启未来30年。“法系车和新时代客户在追求品牌文化和价值理念方面具有高度的兼容性。”陈斌认为，“致音”是神龙汽车先进的客户文化、价值理念的共鸣和牢固的合作伙伴关系，可以为神龙汽车客户带来“品质致音、服务致音和生活致音”三大价值观。具体而言，品质亲信被誉为“神龙良心车”。神龙汽车致力于在车辆安全、环保、驾驶等方面精益求精。

在安全性方面，东风标致旗下东风雪铁龙和东风标致的主要产品占高强度钢板的80%以上；六个水平和六个垂直航天器结构；由60多位全国劳动模范和工匠匠心打造；控制546个功能安全或故障场景，以保护用户。环保、良心材料、绿色座舱。据悉，现有双品牌汽车由内而外使用绿色环保材料，车内空气质量优于国家标准10倍，对3000多种材料部件进行了全面环保监测。在驾驶和骑行方面，神龙汽车的麋鹿测试已经连续22年位居世界第一；百年主底盘调校；110 NVH静音设计，营造安静空间；

笔记

拼音 双语对照在达喀尔、WRC和其他赛事中获得171个冠军，将赛车技术引入民用。

在服务熟人方面，神龙汽车将“五心守护行动”升级到2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。其中包括7天可退款和可更换的车辆、1年的新车价格保证、5年的新车无忧保修、原装零部件终身保修和终身免费救援。此外，神龙汽车还推出了“跑腿服务”：客户维护、神龙汽车免费上门取车和送货；“咨询服务”：超级APP时刻在线，随时响应任何请求；“管家服务”：一站式管家服务集团，对客户一丝不苟。。。未来，神龙汽车还将基于新的客户需求和新的场景，不断拓展新的服务边界。此外，神龙汽车还在文化节活动现场发布了知音会员制度。据悉，这是神龙汽车为其粉丝打造的专属灵魂伴侣服务生态系统，包括成长系统、评分系统和荣誉系统，为用户带来成长伴侣、高尚服务和共享的法式生活方式。

除了在服务领域不断努力之外，神龙汽车还计划不断扩大其产品矩阵。根据计划，今年上半年，东风标致408（参数|询价）X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将上市。同时，面对新能源市场的红利，神龙汽车也致力于全面电动化。未来五年，神龙汽车将集中推出9款新车型和多款改款车型，其中包括8款新能源车型。随着新产品的不断推出，神龙汽车还将聚焦客户对多场景汽车的需求，解决用户里程焦虑，聚焦10万至30万主流轿车和SUV细分市场，为客户提供纯电动汽车、PHEV、HEV等动力系统。

“三十而立”，在新的发展阶段，神龙汽车通过产品创新、产品能力不断升级、服务端发力，逐步走向正轨。如今，神龙汽车不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味和人文的品牌调性，在客户服务和感动客户方面追求极致。正如神龙汽车官方声明所言，五心守护行动从1.0升级到2.0，从被动服务到客户痛点，从主动服务到客户需求，从客户满意到客户信任再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知乎”。未来，神龙将与“知音”们一起踏上新的征程，谱写新的篇章。

笔记

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