敢于承诺“包换不修” 昌河Q35底气缘何

最近，昌河汽车推出了第二款全新小型SUV Q35，该车瞄准了销量持续上升的SUV细分市场。从时尚前卫的外观、丰富亲民的配置、实惠的价格可以看出，昌河Q35（参数|询价）力求在日益激烈的市场竞争中充分发挥差异化优势。然而，更吸引笔者的是，昌河汽车针对Q35推出了一系列售后服务优惠政策，如“购买后六个月内更换或不修理质量问题保修”。对于选择6-8万元价格区间的消费者来说，价格和费用仍然是敏感因素。昌河Q35凭借其积极的售后服务政策赢得了许多加分。那么，昌河汽车有多大的“底气”才能对市场和消费者做出这样的承诺呢？

昌河Q35在之前的新车发布会上率先推出了“换而不修”的举措。昌河Q35一系列售后服务优惠政策的公布成为整个大会的亮点。据了解，昌河Q35“保换不修”系列服务优惠政策的具体内容包括四项：一是购买昌河Q3 5的消费者承诺，当关键零部件出现质量问题时，将在购车180天内无条件免费更换新车，这被称为“保证更换而不维修”；第二，一年的汽车修理是免费的，并且汽车在购买之日起一年内或30000公里内修理；

笔记

拼音 双语对照第四，终身免费维护。Q35客户按照规定到经销商处进行日常维护和维修。客户购买的车辆终身免费维修。首批享受此项独家服务名额的客户为10000人。虽然采用以服务品牌为主的营销方式在业内并非首次，但昌河Q35以“换而不修”为主导的一系列售后服务优惠政策，由于实力雄厚、覆盖期长，在商界尚属首创。由此可见，昌河汽车对Q35的卓越品质充满信心。

整个系统的支持首先确保了Q35的质量。正是因为昌河汽车的质量控制贯穿于整车开发、制造、测试、零部件采购等全过程、全体系，Q35才能放心推出“换不修”等一系列服务优惠政策。为了将产品质量风险降低到更低的水平，在整个设计和开发过程中，昌河Q35从车辆开发的每一个细节开始，都有一套完整的质量管理标准和控制流程，严格控制质量，创造优质产品。据了解，Q35借鉴了北汽集团SUV开发经验，全面介绍了北汽集团的整车开发流程，采用了北汽集团产品开发质量门操作方法，对整车开发实施了标准化的质量管理控制和流程管理，进行了质量门审查，质量门过程监督和控制，共包括288项设计、零部件、工艺和车辆质量指标，并审查了272项可交付成果，98%的指标如期实现，100%的可交付成果如期提交审查。试制质量阀评审采用抽查、预警、预评审、整改复审等形式进行，共进行了20多次评审，确保了新车质量目标如期实现，Q35产品质量达标。此外，昌河汽车严格进行车辆保修测试，以确保其产品符合国家和企业标准，提高整车质量，为消费者提供最好的产品。在同平台10万公里可靠耐久性测试的基础上，我们将继续开展综合耐久性测试、环境适应性测试和快速可靠性测试，以验证车辆的动力性、经济性、制动性能和噪音。我们将通过模拟消费者实际使用的专业评估，全面验证整车和工装部件的可靠性，包括国道、高速公路、山区、城市高速公路和强化不良道路。为了实现最终量产车型的更高质量，在Q35汽车开发过程中，共进行了100多项审查活动，对80多辆汽车进行了评估，对3000多个问题进行了审查。在发现各种质量问题后，每天召开问题推进会，实现了产前问题100%解决，有效保证了量产车质量的进一步提升。随着在整个汽车开发过程中实施全系统、全流程的质量控制，以及经过反复提炼的高品质Q35，我们有信心推出一系列“换而不修”的售后服务优惠政策。

“质量是艰苦奋斗的灵魂。昌河汽车坚定走质量发展之路。昌河继承了40多年的军工品质，在高质量、高质量发展的道路上迈出了更加坚定和稳健的一步。”。自2013年加入北汽集团以来，昌河汽车通过进一步优化质量管理体系、加强新产品开发、提高市场质量、提高外购件质量、控制工艺质量，进一步强化了“以质量为魂”的发展宗旨。除了在整个汽车开发过程中严格质量控制外，在供应链体系方面，昌河汽车还进行了零部件质量评估，重点关注市场和制造现场对关键零部件质量问题的反馈，并加强质量评估人员……

笔记

拼音 双语对照零部件供应商的标准和努力，以有效地确保零部件质量的提高。在过程质量控制方面，昌河汽车以“人、机、物、法、环、量”六要素为基础，循序渐进地进行全面的质量审核、评价和岗位培训，努力将各个环节的质量风险降至最低。在质量文化建设方面，昌河汽车启动了质量精品工程行动，重点关注零部件质量、工艺质量、市场质量、设备保障、人力资源保障、质量考核激励六个方面。昌河汽车以“站在用户一边，创造有价值的产品”为目标，通过不懈努力，产品质量得到了显著提高。值得一提的是，不久前，J.D.POWER亚太发布了“2016中国汽车售后服务满意度调查（CSI）报告”，其中昌河品牌再次跻身主流品牌前30名，保持了稳定的适度满意度水平。创造高质量的产品和高质量的品牌并不是一次性的成功。正是基于多年的努力和积累，昌河汽车拥有越来越深厚的产品质量控制技能。换言之，如果昌河Q35没有过硬的质量，昌河汽车怎么敢做出“包换不包修”的承诺。

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