南京车展 爱卡专访宾利产品经理刘景文

专访地点：南京国际博览中心E281宾利展位

嘉宾访谈：宾利中国区产品经理刘景文先生

媒体专访：爱卡汽车网

宾利中国区产品经理刘景文先生接受爱卡汽车专访

爱卡汽车：因为宾利在这次车展上展示了三款车型，我想问一下，为什么它会为中国市场推出大陆速中国极限版？给我们介绍一下推出这款车的原因。

刘静雯：速派中国车主要针对宾利在中国市场的特殊情况。情况如何？我们的车主有不同的用车习惯。在中国购买超级豪华汽车的目的与在外国不同。宾利是一个追求驾驶感的品牌。正如你刚才提到的，在试驾过程中，你会感觉到这么重的车操控起来非常灵敏。众所周知，包括贝克汉姆在内的外国车主都开自己的车，但在中国，工厂注意到了差异。许多车主在购买后并不是自己开车，而是坐在后排，所以制造商正在考虑是否为中国制造一个特殊版本？因此，制造商的工程师专门飞往中国，在不同的路况下驾驶我们的原装极速版。把这些数据拿回来，我们可以进行调整，包括底盘调整、悬架调整，甚至排气管声音调整。我们希望国内50%以上习惯坐在后排的车主能够拥有最好的乘坐体验。极速中国极限版是一款仅在中国和世界各地销售的汽车，也是为了迎合客户的不同个性而设计的。

爱卡汽车：你能告诉我们宾利去年和今年的销量增长情况吗？你觉得这个市场怎么样？

刘静雯：截至今年1-8月，我们在中国进行了结算，我们对1-8月的增长非常满意。我们已经交付了900多辆汽车，与去年相比增长了75%。这是一个相对理想的状态。

谈到你对市场的看法，我们有两点。首先，中国的GDP一直在增长，这是毫无疑问的。截至上半年，汽车市场的整体增长率并没有那么大，可能从过去的10%多增长到现在的5.7%左右，但我们基本上保持了15%的增长率。“超级豪华车普遍引领潮流，热门车型的增长可能没有那么高。原因是我们做了一个统计，现在中国和整个市场的超级豪华车占比在4%左右。”。然而，在一个相对成熟的国家，比如欧洲和美国，这一比例至少会在14%左右。差距仍然是10个百分点。从这个角度来看，国内超豪华汽车市场的潜力也非常大。然后我们也开始探索一些内陆市场。上周，我们刚刚在西安开设了宾利。我们发现，除了沿海城市，我们的内陆市场，也被称为二三线市场，具有很高的增长潜力。如果你说GDP，一些二三线城市的地方GDP远高于全国的增长。“我们正在朝着这个方向前进，我们对国内市场非常、非常乐观。”。我们已经告诉制造商，我们希望在短期内，我们不仅能成为世界第二大市场，而且能超越美国，成为世界第一大市场。

南京国际博览中心E281宾利展位

爱卡汽车：你开了多少辆车？

刘静雯：到目前为止，已经开了大约15家店。到2011年，我们的目标是再开三家商店。今年之后，将有18家商店。后年的增长速度也将非常快，平均每年约有四到五家店铺。因为我们的目标是到2014年在全国范围内至少有30家经销商。这也符合我们整体经销商网络的发展，因为在许多没有建立经销商的地方，客户不愿意去附近的城市购买，这也会给售后服务带来不便。

爱卡汽车：宾利的销量仍在增长，售后服务也是一个问题。我想问一下，宾利后期的相关保障体系是什么？

刘静雯：这个问题开了店以后就不会想起来了。在开店之前我们已经考虑过了。我们的咖喱……

笔记

拼音 双语对照每个城市的经销商不仅需要展厅，还需要一个全面、大规模的售后服务中心。例如，刚刚开业的西安宾利（Bentley西安）可能会在年底前开设中国最大的宾利售后服务中心。在其他地方，北京、上海、广州，甚至开业多年的杭州、南京，我们都有售后服务中心。随着当地的销量，比如在南京，如果我们能增加销量，我们也会要求扩大售后服务中心，希望为客户提供最好、最高效的服务。此外，去年我们在上海安亭开设了宾利中国培训机构和零部件中心，这也是提高包括宾利中国在内的全线员工服务质量和技能的一个非常重要的方向。

此外，还有一个问题是如何在售后支持方面做得更好。我们希望将来能够缩短备件的供应时间，这样每个客户来维修的时间也会缩短。最终目标是一样的。我们希望在各方面共同提高客户满意度。

爱卡汽车：您不仅是宾利中国的产品经理，还是宾利中国产品部和培训部。宾利是如何进行售后培训的？

刘静雯：我们有15家在线培训机构，但培训机构最重要的功能是提供品牌层面的销售技巧。他们有与客户沟通的技巧。“因为购买宾利的客户确实非常出色，他们想要的服务也会与其他品牌不同。”。因此，我们将培训更个性化的服务。他的个性、需求和用车习惯将更加个性化，我们将跟进。

首先，建立一个相对完整的流程也是宾利培训需要做的。我们会有一个销售流程，希望客户能感受到一个被服务的过程。

其次，售后技术培训由制造商直接提供。因为制造商生产汽车，他们也这样做，所以如何维护也是他们的专长。将有来自英国的培训师直接来到上海安亭，为我们进行培训。

第三，我们现在正在逐步开展客户服务培训。客户培训有点像企业中的CRM，是客户关系管理，也是培训的一部分。在客户服务培训过程中，我们希望提高每一个销售服务理念。有了服务理念之后，毕竟宾利卖的不仅仅是产品，还有文化遗产和理念。因此，宾利的文化在客户服务培训中也非常重要。

爱卡汽车网：宾利2011年会在中国举办特别活动吗？

刘静雯：到第四季度，我们已经订满了。我的印象是，我们将在全国范围内开展30-40多项活动。

第一，就像我们目前正在参加的车展一样，我们将去全国各地的车展。我们发现在中国建立一个好的品牌是一个很好的方向。

第二是一些比较详细的活动，包括在一些展厅和一些酒店，我们会安排举行一些品鉴会，专门邀请我们的客户来，这是比较私人的。

第三是跨品牌活动，与其他豪华品牌合作，这将促进客户沟通，也将发掘以前几乎没有机会联系宾利的潜在客户。

爱卡汽车：接下来，随着2012年新季度即将开始，宾利接下来会推出新车型吗？

刘静雯：这肯定会发生。至少我们在9月份的法兰克福车展上看到了新款GTC的发布，这款车型明年也将来到中国。这是最新的产品线。至于其他新产品，工厂正在非常非常努力地进行研究。除了目前的双门跑车、敞篷车和四门轿车，我们还有新的产品线，我们一直在研究这些产品线，以满足市场对新车型的要求。其次，这取决于我们目前的技术水平，我们可以开发哪些目前没有的新机型。

爱卡：好的，谢谢。

刘静雯：谢谢大家！

笔记

拼音 双语对照

标签：宾利发现北京欧陆飞驰

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