28日，滴滴出行通过官方微信发布严正致歉信，表示对顺风车的商业模式进行重新评估，在安全防护措施获得用户批准之前，将无限期下线。滴滴承诺，规模和增长将不再是衡量公司发展的标准，而是将安全性作为核心评估指标。组织和资源将全面向安全和客户服务体系倾斜，安全产品的整体功能将得到升级。它还将与部门建立用户安全保护机制，有效响应当地部门依法调整证件的需求，并开始测试开发的警务自助查询系统。
以下是道歉信的全文：郑重道歉。在过去的几天里，我们的心再次陷入巨大的痛苦和折磨之中。短短三个多月的时间，在平台的安全整改过程中，悲剧再次发生。作为公司的创始人和总裁，我们很难过，也很自责。尽管面对逝去的生命，所有的言语都是苍白和无力的，但我们仍然向受害者、他们的家人和所有人郑重道歉。对不起，我们辜负了所有人。六年前出发时，我们坚信可以利用科技的力量让旅行变得更好，但我们经历的悲剧让我们意识到我们缺乏敬畏。由于我们的无知和傲慢，我们造成了无法弥补的伤害。我们知道，归根结底，我们的竞争力超过了我们最初的意图。在短短几年的时间里，我们通过激进的商业战略和资本的力量证明了自己，一路走来。但今天，面对逝去的生命，所有这些空洞的名字都失去了意义。许多同事开始动摇和怀疑他们是否真的在做正确的事情，整个公司开始深刻审视甚至质疑我们的价值观是否正确。每个人都陷入了自我反省、自我怀疑和自我否定的情绪中。在这个悲伤的时刻，我们唯一能做的就是带领团队直面痛苦，承担责任，竭尽全力解决问题，让初心回归，用这种方式表达一种悲痛。在过去的几天里，该团队反复梳理了案件的每一个细节，并深刻反思了背后的原因和管理问题，并将在以下几个方面采取行动：1。滴滴不再以规模和增长作为衡量公司发展的标准，而是以安全为核心考核指标，组织和资源全面向安全和客服体系倾斜；2.升级安全产品的整体功能，优化紧急求助、行程共享等功能。对于人身安全客服投诉，我们将采取三通拨打110的方式，确保第一时间向提供相关信息；3.重新评估顺风车商业模式，在安全防护措施未得到用户认可之前无限期下线；
4.与部门建立用户安全保护机制，有效响应当地部门依法调整证件的需求，并开始测试开发的警务自助查询系统。尽管安全工作永无止境，尽管我们很难完全阻止别有用心的人利用平台制作《法外》，但我们将尽最大努力保护平台上的乘客和司机，以降低网络租车行业的犯罪率，并与合作，将所有犯罪分子绳之以法。我们敦促社会各界监督和批评我们，并随时敦促我们。面对逝去的生命，我们没有任何借口再次向大家郑重道歉。程维柳青2018年8月28日28日，滴滴出行通过官方微信发布严正致歉信，表示对顺风车的商业模式进行重新评估，在安全防护措施获得用户批准之前，将无限期下线。滴滴承诺，规模和增长将不再是衡量公司发展的标准，而是将安全性作为核心评估指标。组织和资源将全面向安全和客户服务体系倾斜，安全产品的整体功能将得到升级。它还将与部门建立用户安全保护机制，有效响应当地部门依法调整证件的需求，并开始测试开发的警务自助查询系统。
以下是道歉信的全文：郑重道歉。在过去的几天里，我们的心再次陷入巨大的痛苦和折磨之中。短短三个多月的时间，在平台的安全整改过程中，悲剧再次发生。作为公司的创始人和总裁，我们很难过，也很自责。尽管面对逝去的生命，所有的言语都是苍白和无力的，但我们仍然向受害者、他们的家人和所有人郑重道歉。对不起，我们辜负了所有人。六年前出发时，我们坚信可以利用科技的力量让旅行变得更好，但我们经历的悲剧让我们意识到我们缺乏敬畏。由于我们的无知和傲慢，我们造成了无法弥补的伤害。我们知道，归根结底，我们的竞争力超过了我们最初的意图。在短短几年的时间里，我们通过激进的商业战略和资本的力量证明了自己，一路走来。但今天，面对逝去的生命，所有这些空洞的名字都失去了意义。许多同事开始动摇和怀疑他们是否真的在做正确的事情，整个公司开始深刻审视甚至质疑我们的价值观是否正确。每个人都陷入了自我反省、自我怀疑和自我否定的情绪中。在这个悲伤的时刻，我们唯一能做的就是带领团队直面痛苦，承担责任，竭尽全力解决问题，让初心回归，用这种方式表达一种悲痛。在过去的几天里，该团队反复梳理了案件的每一个细节，并深刻反思了背后的原因和管理问题，并将在以下几个方面采取行动：1。滴滴不再以规模和增长作为衡量公司发展的标准，而是以安全为核心考核指标，组织和资源全面向安全和客服体系倾斜；2.升级安全产品的整体功能，优化紧急求助、行程共享等功能。对于人身安全客服投诉，我们将采取三通拨打110的方式，确保第一时间向提供相关信息；3.重新评估顺风车商业模式，在安全防护措施未得到用户认可之前无限期下线；
4.与部门建立用户安全保护机制，有效响应当地部门依法调整证件的需求，并开始测试开发的警务自助查询系统。尽管安全工作永无止境，尽管我们很难完全阻止别有用心的人利用平台制作《法外》，但我们将尽最大努力保护平台上的乘客和司机，以降低网络租车行业的犯罪率，并与合作，将所有犯罪分子绳之以法。我们敦促社会各界监督和批评我们，并随时敦促我们。面对逝去的生命，我们没有任何借口再次向大家郑重道歉。程维柳青2018年8月28日
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