人民日报评滴滴事件：网络平台不能只有"资本思维"

互联网催生了技术创新，促进了经济增长，但这并不意味着资本思维可以凌驾于公共利益之上。郑州空姐遇害三个多月后，令人心碎的是，浙江温州近日再次发生“滴滴风车”司机遇害案。目前，机关已抓获涉嫌重大犯罪的嫌疑人，案件仍在侦办中；涉事企业“滴滴出行”也宣布将在全国范围内推出风车业务；交通运输部、部等单位首次约谈滴滴公司，责令全面整改。生命安全是人类最基本的需求，在任何时候都不可能受到挑战。本案虽然是极端案例，但也在一定程度上反映了一些共性问题，值得深思和总结。要防止悲剧再次发生，平台企业是最重要的一环。在本案中，平台企业之所以受到批评，是因为他们没有及时处理与涉案司机有关的投诉，在与举报人和沟通时拖延和被动。企业的每一个决策和行为都应该以盈利为目的考虑成本和效益，这是可以理解的。然而，面对人身安全等底线问题，企业“每天接到很多电话，无法在短时间内核实和回应”的理由无法成立。如果只增加赔偿金额而不采取有效的预防措施，悲剧最终会重演，这是不可避免的。安全是由所有产品性能和服务质量组成的一系列“0”前面的“1”，没有任何损失。在移动互联网时代，平台企业拥有大量用户，掌握海量数据，其整合和配置社会资源的能力与其他类型企业不同。一方面，平台企业具有较强的“公共属性”，一个小小的产品设计就可能影响公共安全和公共秩序；另一方面，也让平台企业在个人消费者面前拥有更大的话语权和更强的议价能力。这两个特点决定了平台企业必须承担更广泛的社会责任，加强自律，始终对公众需求保持敏感，不能因为规模大、用户多而任意挥霍用户的信任。无论企业有多大，消费者都是用脚投票，失去了对生命安全和公共利益的敬畏。无论网络平台的用户有多大，商业模式有多聪明，算法有多新颖，最终都不会遥远。近年来，从网络送餐平台背后的黑厨房问题，到电商平台屡禁不止的假货困境；从共享单车公共空间的无序到移动支付带来的安全风险，如果人身安全只在极端情况下受到威胁，那么新兴技术衍生出的新模式、新业态实际上给监管部门带来了更广泛的挑战。当新事物、新模式改变人们的行为习惯，重构权利与义务关系时，我们需要及时调整和更新监管模式和规则，以重建责任框架，消化新的社会风险。这一事件提醒我们，随着各种新业态、新经济形态的迅速崛起和壮大，互联网公司必须承担相应的社会责任，监管部门需要建立和完善必要的管控体系。网络平台打破了行业的边界，形成了资源的整合，但这并不意味着它可以突破行为的边界和法律的底线；

互联网催生了技术创新，促进了经济增长，但这并不意味着资本思维可以凌驾于公共利益之上。只有所有社会主体对维护公共利益达成共识，承担起责任和义务，风险才能被拒之门外。新经济如何成为一个好的经济体？这是互联网经济发展的必然问题，也是当今社会治理的思考问题。100多天连续发生的悲剧，不仅是受害者家属难以承受的痛苦，也是对涉事企业的打击，也是对监管部门的提醒。我们必须尽快采取行动并采取措施，防止悲剧再次发生。互联网催生了技术创新，促进了经济增长，但这并不意味着资本思维可以凌驾于公共利益之上。郑州空姐遇害三个多月后，令人心碎的是，浙江温州近日再次发生“滴滴风车”司机遇害案。目前，机关已抓获涉嫌重大犯罪的嫌疑人，案件仍在侦办中；涉事企业“滴滴出行”也宣布将在全国范围内推出风车业务；交通运输部、部等单位首次约谈滴滴公司，责令全面整改。生命安全是人类最基本的需求，在任何时候都不可能受到挑战。本案虽然是极端案例，但也在一定程度上反映了一些共性问题，值得深思和总结。要防止悲剧再次发生，平台企业是最重要的一环。在本案中，平台企业之所以受到批评，是因为他们没有及时处理与涉案司机有关的投诉，在与举报人和沟通时拖延和被动。企业的每一个决策和行为都应该以盈利为目的考虑成本和效益，这是可以理解的。然而，面对人身安全等底线问题，企业“每天接到很多电话，无法在短时间内核实和回应”的理由无法成立。如果只增加赔偿金额而不采取有效的预防措施，悲剧最终会重演，这是不可避免的。安全是由所有产品性能和服务质量组成的一系列“0”前面的“1”，没有任何损失。在移动互联网时代，平台企业拥有大量用户，掌握海量数据，其整合和配置社会资源的能力与其他类型企业不同。一方面，平台企业具有较强的“公共属性”，一个小小的产品设计就可能影响公共安全和公共秩序；另一方面，也让平台企业在个人消费者面前拥有更大的话语权和更强的议价能力。这两个特点决定了平台企业必须承担更广泛的社会责任，加强自律，始终对公众需求保持敏感，不能因为规模大、用户多而任意挥霍用户的信任。无论企业有多大，消费者都是用脚投票，失去了对生命安全和公共利益的敬畏。无论网络平台的用户有多大，商业模式有多聪明，算法有多新颖，最终都不会遥远。近年来，从网络送餐平台背后的黑厨房问题，到电商平台屡禁不止的假货困境；

从共享单车公共空间的无序到移动支付带来的安全风险，如果人身安全只在极端情况下受到威胁，那么新兴技术衍生出的新模式、新业态实际上给监管部门带来了更广泛的挑战。当新事物、新模式改变人们的行为习惯，重构权利与义务关系时，我们需要及时调整和更新监管模式和规则，以重建责任框架，消化新的社会风险。这一事件提醒我们，随着各种新业态、新经济形态的迅速崛起和壮大，互联网公司必须承担相应的社会责任，监管部门需要建立和完善必要的管控体系。网络平台打破了行业的边界，形成了资源的整合，但这并不意味着它可以突破行为的边界和法律的底线；互联网催生了技术创新，促进了经济增长，但这并不意味着资本思维可以凌驾于公共利益之上。只有所有社会主体对维护公共利益达成共识，承担起责任和义务，风险才能被拒之门外。新经济如何成为一个好的经济体？这是互联网经济发展的必然问题，也是当今社会治理的思考问题。100多天连续发生的悲剧，不仅是受害者家属难以承受的痛苦，也是对涉事企业的打击，也是对监管部门的提醒。我们必须尽快采取行动并采取措施，防止悲剧再次发生。

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