探营新势力|小鹏六城服务中心齐开业，补齐“4S”

天气越来越暖和，北京市丰台区成寿寺路66号的院子里也开始热闹起来。3月26日下午，Xpeng Motors位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的六个服务中心同时开业，正式拉开了Tuki G3的大规模交付序幕。

从左至右：Xpeng Motors北京城总经理朱荣飞、Xpeng Electrics公共关系副总裁张金进、Xpenng Motors销售副总经理刘培和Xpeng汽车北京城服务经理李光明受邀参观了北京服务中心。数十家汽车媒体齐聚于此，开幕式仅用半小时就圆满结束。然而，这短短的半小时标志着Xpeng Motors客户服务运营体系的进一步深化。“Xpeng Motors将在今年7月底前完成1万辆的交付，年交付规模将达到4万辆。”Xpeng汽车销售副总经理刘培表示。六城服务中心开业，深化运营服务体系去年冬天，第一电气受邀参加了图奇线下体验中心开业仪式。彼时，途驰首席营销官熊青云对在场媒体表示，Xpeng Motors旨在为用户提供“一体化、多点触达”的服务体验，线上电商和线下直销店将同步构建全渠道直销模式。线下，2019年春节前，Xpeng Motors将在北上广深行等一二线城市核心商圈开设15家直营店。2019年，计划在近30个城市开设近70家线下直营店。“这近70家门店中，约有20家是我们的直营服务中心。”熊青云说。“Xpeng Motors自建和自营的线下门店统称为线下体验中心。根据不同的功能定位，线下体验馆分为Tucki体验中心和Tucki服务中心”。现在，由Xpeng Motors运营的城市服务中心已经正式启动。刘培介绍，它在原有体验中心的基础上增加了交付和售后功能模块。2019年，Xpeng Motors计划在34个城市建立34个服务中心，并通过移动服务扩大售后服务范围。

图为：Xpeng Motors销售副总经理刘培Xpeng汽车基于对用户“一体化、多点触达”的服务体验，通过“线下门店+线上电商”的形式，搭建了全平台的直销渠道。线下，Xpeng Motors将传统4S店拆分为两个4S店。第一个“2S”是Tuki体验中心，这是去年首次电动参观Tucki体验中心。Tuki体验店的功能主要是体验和销售。在规划中，它主要位于城市的核心商务区，一般占地200-500平方米，是Xpeng Motors的重要品牌体验点。第二个“2S”是图奇城市服务中心，这是一家大型综合线下门店，集销售、体验、活动、充电、配送、售后等综合服务于一体。一般位于城市汽车交易的核心区域，占地面积3000-5000平方米。随着Xpeng Motors的大规模交付，其客户服务运营体系进一步深化。据刘培介绍，三月初，Xpeng Motors在北京和上海等五个城市投入了30个超充电站。在今年年底之前，Xpeng Motors将有200个过度充电站，预计未来三年将达到1000个。智能驱动，提高服务效率和质量。Xpeng Motors城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验，包括：车辆合同签订、尾款支付、财务、保险、临时上牌和正式上牌服务。未来将开放APP的在线查询功能，实现透明交付，即客户只需通过Xpeng Motors APP了解车辆的预定生产、保养和交付状态。Xpeng Motors依托自主研发的智能远程诊断系统，提供车辆故障的远程后台诊断和持续OTA up……

阿德。用户可以在不去商店的情况下解决问题。对于需要在店内维修的故障，他们可以通过远程诊断系统提前诊断，快速定位问题并准备零件，从而提高服务效率。同时，在有限的维护期内为客户提供免费的运输服务、移动服务和现场服务，确保用户的顺利无忧。当用户发生交通事故时，可以通过Xpeng Motors APP上的智能理赔功能，一键上报事故并拍照确定损坏情况，无需等待事故现场的检测人员，即可前往最近的服务中心进行车辆维修。很快，车辆将自动感知碰撞，主动提示报案，实现无感应理赔，无需客户拍照。（注：智能理赔服务将根据城市逐步开放。目前，该服务仅适用于无人员伤亡的单方事故。）在自建自营城市服务中心的同时，Xpeng Motors还通过设立灵活的授权服务中心模式，为用户提供便捷的售后维护，实现销售城市售后服务覆盖率100%。2019年，Xpeng Motors计划在34个城市建立34个服务中心，并通过移动服务扩大售后服务范围。天气越来越暖和，北京市丰台区成寿寺路66号的院子里也开始热闹起来。3月26日下午，Xpeng Motors位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的六个服务中心同时开业，正式拉开了Tuki G3的大规模交付序幕。

从左至右：Xpeng Motors北京城总经理朱荣飞、Xpeng Electrics公共关系副总裁张金进、Xpenng Motors销售副总经理刘培和Xpeng汽车北京城服务经理李光明受邀参观了北京服务中心。数十家汽车媒体齐聚于此，开幕式仅用半小时就圆满结束。然而，这短短的半小时标志着Xpeng Motors客户服务运营体系的进一步深化。“Xpeng Motors将在今年7月底前完成1万辆的交付，年交付规模将达到4万辆。”Xpeng汽车销售副总经理刘培表示。六城服务中心开业，深化运营服务体系去年冬天，第一电气受邀参加了图奇线下体验中心开业仪式。彼时，途驰首席营销官熊青云对在场媒体表示，Xpeng Motors旨在为用户提供“一体化、多点触达”的服务体验，线上电商和线下直销店将同步构建全渠道直销模式。线下，2019年春节前，Xpeng Motors将在北上广深行等一二线城市核心商圈开设15家直营店。2019年，计划在近30个城市开设近70家线下直营店。“这近70家门店中，约有20家是我们的直营服务中心。”熊青云说。“Xpeng Motors自建和自营的线下门店统称为线下体验中心。根据不同的功能定位，线下体验馆分为Tucki体验中心和Tucki服务中心”。现在，由Xpeng Motors运营的城市服务中心已经正式启动。刘培介绍，它在原有体验中心的基础上增加了交付和售后功能模块。2019年，Xpeng Motors计划在34个城市建立34个服务中心，并通过移动服务扩大售后服务范围。

图为：Xpeng Motors销售副总经理刘培Xpeng汽车基于对用户“一体化、多点触达”的服务体验，通过“线下门店+线上电商”的形式，搭建了全平台的直销渠道。线下，Xpeng Motors将传统4S店拆分为两个4S店。第一个“2S”是Tuki体验中心，这是去年首次电动参观Tucki体验中心。Tuki体验店的功能主要是体验和销售。在规划中，它主要位于城市的核心商业区，通常占地200-500平方米……

e米，是Xpeng Motors重要的品牌体验点。第二个“2S”是图奇城市服务中心，这是一家大型综合线下门店，集销售、体验、活动、充电、配送、售后等综合服务于一体。一般位于城市汽车交易的核心区域，占地面积3000-5000平方米。随着Xpeng Motors的大规模交付，其客户服务运营体系进一步深化。据刘培介绍，三月初，Xpeng Motors在北京和上海等五个城市投入了30个超充电站。在今年年底之前，Xpeng Motors将有200个过度充电站，预计未来三年将达到1000个。智能驱动，提高服务效率和质量。Xpeng Motors城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验，包括：车辆合同签订、尾款支付、财务、保险、临时上牌和正式上牌服务。未来将开放APP的在线查询功能，实现透明交付，即客户只需通过Xpeng Motors APP了解车辆的预定生产、保养和交付状态。Xpeng Motors依托自主研发的智能远程诊断系统，提供车辆故障的远程后台诊断和持续的OTA升级。用户可以在不去商店的情况下解决问题。对于需要在店内维修的故障，他们可以通过远程诊断系统提前诊断，快速定位问题并准备零件，从而提高服务效率。同时，在有限的维护期内为客户提供免费的运输服务、移动服务和现场服务，确保用户的顺利无忧。当用户发生交通事故时，可以通过Xpeng Motors APP上的智能理赔功能，一键上报事故并拍照确定损坏情况，无需等待事故现场的检测人员，即可前往最近的服务中心进行车辆维修。很快，车辆将自动感知碰撞，主动提示报案，实现无感应理赔，无需客户拍照。（注：智能理赔服务将根据城市逐步开放。目前，该服务仅适用于无人员伤亡的单方事故。）在自建自营城市服务中心的同时，Xpeng Motors还通过设立灵活的授权服务中心模式，为用户提供便捷的售后维护，实现销售城市售后服务覆盖率100%。2019年，Xpeng Motors计划在34个城市建立34个服务中心，并通过移动服务扩大售后服务范围。

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