“路不拾遗,夜不闭户。”在唐朝贞观统治的鼎盛时期,文人以脱俗的语言描绘美好的生活。即使生活在21世纪的文明世界,前人留下的这八个字依然是人类视野中的理想生活方式。不想,曾经许下“美好出行”愿景的滴滴,正草率地打算把诚信和美德变成转化金钱的筹码。
6月11日,滴滴出行公示了《网约车物品挂失管理办法(试行)》征求意见稿,正式向社会公开征求意见和建议。这份征求意见稿由滴滴客服失联组和平台管理部共同制定,未来将适用于滴滴出行提供的快车、专车、豪车服务。虽然节目还未进入最后阶段,但相关细节已经层层浮出水面,引起了网友的广泛讨论。
针对滴滴遇到的“找事难”问题,本次公开征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类、乘客和司机的权利义务等方面,对滴滴车内遗失物品的处理做出了相应规定。在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认车主身份后,可以提供寻找服务的协助,包括但不限于:客服发起、采取三方通话、提供虚拟号码联系司机、帮助车主联系1-2名乘坐过服务车辆的乘客。乘客下车前要注意携带好随身物品和行李。如因自身疏忽导致物品丢失,应尽量自行领取。如果不能自己取,可以用虚拟号联系取货的司机,协商退货的方式和时间,以及退货的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、交通费等。
在提出平台、乘客、司机之间更明确的责任划分后,滴滴还指出,司机退货时,乘客应给予合理的费用。乘客如发现其他乘客遗失物品,应交给司机保管,并联系滴滴客服备案。如果滴滴客服打电话询问是否见过其他乘客的失物,乘客应该配合寻找。同样,司机在发现乘客遗失物品后,也要第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。如果联系不上乘客,司机会第一时间联系滴滴平台备案,并妥善保管乘客的失物。因驾驶员原因造成货物再次毁损、灭失的,驾驶员应当承担相应的赔偿责任。
事实上,这已经不是滴滴第一次提出归还丢失物品并收取费用的问题了。2018年底,滴滴借助互联网在第三次公开鉴定会上提到了这一点。当时88.7%的参与者表示车主应该支付司机或乘客的过路费、快递费等。,但这种讨论只停留在道德层面,最后没有量化为规定。面对越来越多的物品丢失,滴滴选择将管理方式再次推到台前,自然是为提高丢失物品的找回率做准备,但作为硬性要求向失主收取赔偿费是否绝对合理?相关法律从业者告诉头条君,对于非贵重物品,虽然法律没有明确要求拾得人返还,但还是会鼓励这样的返还。在高于法律的道德层面上,也提倡不求回报的行为。显然,这种明明白白收费的规定确实存在不合理性。即使失主有义务承担拾得人的部分费用,也需要在双方约定退货费用的前提下退货。
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而且,虽然大部分网友认为收取一定的费用是合理的范畴,但是对于价格是否合理,仍然存在巨大的争议。有网友指出,滴滴制定的管理办法没有明确到位,难以给出绝对合理的成本计算公式,容易挑起乘客和司机之间新的纠纷。此外,对于司机捡到乘客财物后再次丢失需要承担损失的规定,也有不小的争议。有网友认为,滴滴表面的“硬性规定”实际上会成为一些投机取巧者的牟利手段,利用平台规定敲诈车主,将捡拾物品作为收入来源,从而影响司机、乘客甚至更多人的出行体验。在条条框框的约束下,它本身的正直和美德会被更有吸引力的利益所取代。
总之,丢物品的事件在生活中并不少见。它可能发生在街道上,车辆上,甚至任何场合。滴滴作为出行龙头企业,在享受企业服务时,显然有义务为乘客解决物品丢失的困惑,但当这种微妙的关系被利益所迫时,道德之光就会消退。自古以来,在是非面前,诚信和美德都是衡量人性的重要标尺。他们不应该被各种条款所束缚,不应该被个人利益所禁锢。即使在专业的法律人士看来,道德也永远凌驾于法律之上。或许,滴滴应该好好思考一下这种“一刀切”的做法,本着“美好出行”的初衷,让用户在每一单出行中都享受到真正的“美好”。“路不拾遗,夜不闭户。”在唐朝贞观统治的鼎盛时期,文人以脱俗的语言描绘美好的生活。即使生活在21世纪的文明世界,前人留下的这八个字依然是人类视野中的理想生活方式。不想,曾经许下“美好出行”愿景的滴滴,正草率地打算把诚信和美德变成转化金钱的筹码。
6月11日,滴滴出行公示了《网约车物品挂失管理办法(试行)》征求意见稿,正式向社会公开征求意见和建议。这份征求意见稿由滴滴客服失联组和平台管理部共同制定,未来将适用于滴滴出行提供的快车、专车、豪车服务。虽然节目还未进入最后阶段,但相关细节已经层层浮出水面,引起了网友的广泛讨论。
针对滴滴遇到的“找事难”问题,本次公开征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类、乘客和司机的权利义务等方面,对滴滴车内遗失物品的处理做出了相应规定。在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认车主身份后,可以提供寻找服务的协助,包括但不限于:客服发起、采取三方通话、提供虚拟号码联系司机、帮助车主联系1-2名乘坐过服务车辆的乘客。乘客下车前要注意携带好随身物品和行李。如因自身疏忽导致物品丢失,应尽量自行领取。如果不能自己取,可以用虚拟号联系取货的司机,协商退货的方式和时间,以及退货的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、交通费等。
在提出平台、乘客、司机之间更明确的责任划分后,滴滴还指出,司机退货时,乘客应给予合理的费用。如果乘客发现其他乘客的失物,应交给司机保管,并联系滴滴客服……备案。如果滴滴客服打电话询问是否见过其他乘客的失物,乘客应该配合寻找。同样,司机在发现乘客遗失物品后,也要第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。如果联系不上乘客,司机会第一时间联系滴滴平台备案,并妥善保管乘客的失物。因驾驶员原因造成货物再次毁损、灭失的,驾驶员应当承担相应的赔偿责任。
事实上,这已经不是滴滴第一次提出归还丢失物品并收取费用的问题了。2018年底,滴滴借助互联网在第三次公开鉴定会上提到了这一点。当时88.7%的参与者表示车主应该支付司机或乘客的过路费、快递费等。,但这种讨论只停留在道德层面,最后没有量化为规定。面对越来越多的物品丢失,滴滴选择将管理方式再次推到台前,自然是为提高丢失物品的找回率做准备,但作为硬性要求向失主收取赔偿费是否绝对合理?相关法律从业者告诉头条君,对于非贵重物品,虽然法律没有明确要求拾得人返还,但还是会鼓励这样的返还。在高于法律的道德层面上,也提倡不求回报的行为。显然,这种明明白白收费的规定确实存在不合理性。即使失主有义务承担拾得人的部分费用,也需要在双方约定退货费用的前提下退货。
而且,虽然大部分网友认为收取一定的费用是合理的范畴,但是对于价格是否合理仍然存在巨大的争议。有网友指出,滴滴制定的管理办法没有明确到位,难以给出绝对合理的成本计算公式,容易挑起乘客和司机之间新的纠纷。此外,对于司机捡到乘客财物后再次丢失需要承担损失的规定,也有不小的争议。有网友认为,滴滴表面的“硬性规定”实际上会成为一些投机取巧者的牟利手段,利用平台规定敲诈车主,将捡拾物品作为收入来源,从而影响司机、乘客甚至更多人的出行体验。在条条框框的约束下,它本身的正直和美德会被更有吸引力的利益所取代。
总之,丢物品的事件在生活中并不少见。它可能发生在街道上,车辆上,甚至任何场合。滴滴作为出行龙头企业,在享受企业服务时,显然有义务为乘客解决物品丢失的困惑,但当这种微妙的关系被利益所迫时,道德之光就会消退。自古以来,在是非面前,诚信和美德都是衡量人性的重要标尺。他们不应该被各种条款所束缚,不应该被个人利益所禁锢。即使在专业的法律人士看来,道德也永远凌驾于法律之上。或许,滴滴应该好好思考一下这种“一刀切”的做法,本着“美好出行”的初衷,让用户在每一单出行中都享受到真正的“美好”。
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