抗击疫情/车企在行动 新能源车企全面提升用户服务体验

因为新型冠状病肺炎疫情还在紧急防治中，在疫情期间，很多车企都出台了相关的便民政策。这种特殊时期的关怀，不仅能打动人心，还能提升用户体验，改变车主的生活方式。今天我们就来盘点一下新能源车企，在抗击疫情期间都发布了哪些便民政策，在客户服务方面有哪些亮点。汽车相关政策广汽新能源汽车清洁护理活动居家用车无忧E秒贷哪吒汽车“520”服务四大温馨保障爱知汽车爱知路不打烊北京北汽新能源守护车主专属服务Xpeng Motors超级充电桩免费充电威马汽车直购特斯拉超级充电桩免费充电零跑车提供现场试驾广汽新能源1。汽车清洗护理活动:车主可免费体验整车及空调系统的清洗杀菌服务。广汽新能源近日宣布，在新型肺炎这一特殊时期，将推出“防疫攻坚上路，新爱相伴”的爱车清洁关爱活动。活动期间，广汽新能源所有车主到店即可免费体验整车及空调系统全套清洗杀菌服务。活动时间为2月10日至3月15日。据官方介绍，如果车主不方便及时出门，也可以登录广汽新能源APP，选择上门取送服务。点评:虽然疫情严重，但在全国人民的支持下，这一切终将过去。疫情过后会逐渐进入复工阶段，车辆使用频率会变高。保持清洁健康的车内环境有助于保护自己和家人的健康和安全。

2、车辆足不出户无忧:为车主提供免充电、免维修、免救援的无忧服务。2020年2月5日，广汽新能源继推出“疫情攻坚之路，广信爱心相伴”汽车清洁关爱活动后，宣布提供疫情期间充电、保养、救援无忧服务，以应对疫情对广汽新能源车主的影响。根据广汽新能源的无忧服务政策，其代客充电机将佩戴口罩、一次性手套等。针对上门取车/送车服务，还将提供APP在线预约、上门保养、按区域上门取车/送车服务。用户还可享受7×24小时免费道路救援服务(港澳台除外)。

3.e秒贷:个人新车贷款业务，无需到店即可在线申请审批。针对疫情防控要求，广汽新能源还携手广汽汇利快速响应，推出个人新车贷款“e秒贷”网贷服务。也就是说，个人新车贷款业务，不需要到店就可以通过网上申请审批。这个简化的过程预计在2020年2月底结束，但也会根据疫情情况进行调整。

点评:面对疫情，广大市民最应该倡导的是关好家门，少出门，保护好自己和家人的人身安全。足不出户的无忧政策，广汽新能源推出的“e秒贷”，确实可以缓解车主少出门的意愿。加上我们上面介绍的汽车清洁关爱活动，广汽新能源还为车主提供疫情期间和之后的便利政策，这也是走在大多数车企前列的。哪吒汽车1。“520”服务哪吒汽车宣布，为旗下N01 2020车型推出“520”服务，5分钟线上订车，2小时送货上门，零风险免费退货。消费者可以在网上“盲买”汽车并下单，可享受7天……n合理的回访服务，满足疫情期间的防控需求。

2.四大温暖保障:除了盲目购买7天无理由退货。2020年2月4日，哪吒汽车还推出四大温暖保障，为用户度过疫情防控难关提供更多帮助。其中包括:延长车辆保修2个月，提供30公里内免费上门和送车服务，救援车辆全面消，2020年给予一线工人基本保养。

根据哪吒汽车公告，延长车辆质保两个月(2020年3月1日前购车)，30km内免费提车/送车，2020年为一线工人名下车辆提供免费基础保养，为门店、服务人员、救援车辆、客户车辆提供消服务。点评:哪吒汽车为车主提供贴心专属服务，让车主不出门就能正常享受车辆保养等服务，还以一线医护人员的名义对车辆进行一年免费保养，与车主一起打赢抗击疫情的战役。针对N01车型推出的“520”服务，也能让准车主足不出户快速买车。对于新动力造车企业来说，零风险的盲目认购政策可以增加消费者对企业的信心，这是一项快速实惠的政策，希望今后可以长期保留。爱知汽车爱知路服务不封闭:提供24小时服务热线和救援服务。疫情期间，为保证车主的正常服务需求，爱知汽车官方决定，其服务团队将继续坚守各自岗位，快速响应车主的服务需求。车主在遇到问题或需要帮助时，可随时拨打24小时服务热线，或在服务专用微信群里反馈给所在区域的服务经理。如果在行驶过程中无法继续行程，可以直接触摸并按下车顶上方的爱知车标按钮，爱知汽车服务团队会第一时间响应并安排拖车和救援服务。

点评:相比其他企业在特殊时期推出的“特殊”服务，爱知汽车只提供24小时服务热线和救援服务政策。比如广汽新能源等企业在此基础上推出了更多的服务项目，但爱知在客服方面的新体验似乎不足。这里只能说能力大，该关心的需要关心。北京北汽新能源守护车主专属服务:提供延长保养保修期、免费保养、环境及车辆消、上门取车服务。疫情期间，北京汽车与全国经销店推出四大专属服务，保障车主出行健康和切身利益。包括:1。对于不能按时回店保养维修的车主，免费保养期和车辆维修期延长3个月(我们将根据疫情发展情况随时调整政策，坚决保障车主权益不因疫情受到损失)。2.对湖北省全体医务工作者和全国各地参与湖北省抗击疫情的人员，北汽集团、北京北汽新能源、北京汽车旗下的京牌车辆，2020年享受免费基础保养。3.疫情期间，每天对经销店进行全面消，重点区域有专人负责，定期消，登记管理，不留死角。疫情期间，所有到店车辆均可享受免费车辆消服务。4.为了减少个人接触，降低病传播的风险，北京汽车还将提供“上门取送”服务。北京汽车经销店将为有需求的客户提供车辆接送服务，确保接送……人员全面防护，接送车辆全面消，只收基本费用。

点评:作为新能源汽车销售大户，BAIC新能源拥有广泛的群众基础。随疫情发展随时调整保养和保修期限的做法，保证了车主的权益不会因疫情受到损失，但对参与疫情的医务工作者的基本保养和对车主的全年上门取车服务，也体现了企业对一线军人和车主的关怀。Xpeng Motors免费充电服务:2月9日至3月8日为过充电桩提供免费充电服务。疫情期间，小鹏不仅推出全方位购车服务，还为小鹏所有G3车主提供专属福利。2月9日零时至3月8日24时，全国各地Xpeng Motors的G3车主均可免费在Xpeng Motors超级充电站充电。疫情期间，Xpeng Motors超级充电站将正常提供7*24小时充电服务，并决定于2月9日至3月8日举办为期一个月的免费充电活动。小鹏将安排车站工作人员管理车站的卫生工作。网店运营方面，Xpeng汽车全国售后店已于2月3日起根据当地疫情防控政策逐步恢复正常营业。门店放假期间，Xpeng汽车客户服务中心将照常提供7*24小时服务咨询和车辆远程诊断及解决方案服务。照常提供7*24小时道路救援服务，在全国范围内的售后门店安排专人值守，提供疫情期间的用车和出行保障服务。

特斯拉过充免费服务:开放所有车辆过充免费服务近日，特斯拉向车主推送通知，宣布从即日起至疫情解除，所有车辆将在超级充电站开放免费充电。特斯拉的推送通知显示:“为了方便您在本次疫情期间出行，从即日起，我们将暂时开放所有车辆在超级充电站免费充电，直至疫情解除。我们希望在这个非常时期，您能高效补充电能，在需要的时候顺畅用车。疫情平息后，我们会在将您的车辆恢复到原始配置之前再次通知您。希望能帮你顺利度过这段时期。

点评:疫情期间，小鹏和特斯拉分别开通了充电桩免费充电服务。在疫情的这个阶段，少乘坐公共交通工具，避免大规模的人与人的接触是非常必要的。这两家公司开放免费充电的初衷是好的，但是充电站是公共场所，数量有限。现阶段集中收费必然会出现人员集中的局面。这样的政策真的能帮助我们保护新型冠状病吗？当然，小鹏安排车站经营者管理车站卫生工作的做法是值得称道的。零跑汽车:提供上门试驾服务对于有购车计划的用户，零跑汽车将提供上门试驾服务；对于已经购车的用户，官方提供上门取车、汽车保养等服务，免费保养权益延长一个月。

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面对新型冠状病肺炎疫情，零跑汽车也发布了疫情防控期间的相关措施，其中，针对近期有购车计划的用户，提供上门试驾服务，同时用户可通过零跑APP实现在线咨询、看车、选车、订车、在线金融预约、在线上门试驾预约等功能。对于已购车的用户，将提供上门提车、汽车保养等服务。因疫情无法及时保养车辆的用户，其免费保养权将延长一个月。如果疫情期间出现紧急用车问题，零跑车车主专属服务团24小时待命，将提供24小时道路救援服务。

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点评:零跑汽车将传统线下服务与互联网相结合，为车主提供了全新的体验。可以说，这些全新的品牌在客户服务方面绝对不会让我们失望。威马汽车网上购车:在线看车、订车，享受个性化定制服务。在疫情快速蔓延期间，威马汽车推出了线上一站式购车服务，既保证了消费者的安全，又隔离了病。消费者不仅可以在线看车、订车，还可以享受个性化定制服务，整个购车流程在线完成。因为新型冠状病肺炎疫情还在紧急防治中，在疫情期间，很多车企都出台了相关的便民政策。这种特殊时期的关怀，不仅能打动人心，还能提升用户体验，改变车主的生活方式。今天我们就来盘点一下新能源车企，在抗击疫情期间都发布了哪些便民政策，在客户服务方面有哪些亮点。汽车相关政策广汽新能源汽车清洁护理活动居家用车无忧E秒贷哪吒汽车“520”服务四大温馨保障爱知汽车爱知路不打烊北京北汽新能源守护车主专属服务Xpeng Motors超级充电桩免费充电威马汽车直购特斯拉超级充电桩免费充电零跑车提供现场试驾广汽新能源1。汽车清洗护理活动:车主可免费体验整车及空调系统的清洗杀菌服务。广汽新能源近日宣布，在新型肺炎这一特殊时期，将推出“防疫攻坚上路，新爱相伴”的爱车清洁关爱活动。活动期间，广汽新能源所有车主到店即可免费体验整车及空调系统全套清洗杀菌服务。活动时间为2月10日至3月15日。据官方介绍，如果车主不方便及时出门，也可以登录广汽新能源APP，选择上门取送服务。点评:虽然疫情严重，但在全国人民的支持下，这一切终将过去。疫情过后会逐渐进入复工阶段，车辆使用频率会变高。保持清洁健康的车内环境有助于保护自己和家人的健康和安全。

2、车辆足不出户无忧:为车主提供免充电、免维修、免救援的无忧服务。2020年2月5日，广汽新能源继推出“疫情攻坚之路，广信爱心相伴”汽车清洁关爱活动后，宣布提供疫情期间充电、保养、救援无忧服务，以应对疫情对广汽新能源车主的影响。根据广汽新能源无忧服务政策，其代客充电器wi……佩戴口罩、一次性手套等。针对上门取车/送车服务，还将提供APP在线预约、上门保养、按区域上门取车/送车服务。用户还可享受7×24小时免费道路救援服务(港澳台除外)。

3.e秒贷:个人新车贷款业务，无需到店即可在线申请审批。针对疫情防控要求，广汽新能源还携手广汽汇利快速响应，推出个人新车贷款“e秒贷”网贷服务。也就是说，个人新车贷款业务，不需要到店就可以通过网上申请审批。这个简化的过程预计在2020年2月底结束，但也会根据疫情情况进行调整。

点评:面对疫情，广大市民最应该倡导的是关好家门，少出门，保护好自己和家人的人身安全。足不出户的无忧政策，广汽新能源推出的“e秒贷”，确实可以缓解车主少出门的意愿。加上我们上面介绍的汽车清洁关爱活动，广汽新能源还为车主提供疫情期间和之后的便利政策，这也是走在大多数车企前列的。哪吒汽车1。“520”服务哪吒汽车宣布，为旗下N01 2020车型推出“520”服务，5分钟线上订车，2小时送货上门，零风险免费退货。消费者在网上“盲买”汽车并下单，可享受7天无理由退货服务，满足疫情期间的防控需求。

2.四大温暖保障:除了盲目购买7天无理由退货。2020年2月4日，哪吒汽车还推出四大温暖保障，为用户度过疫情防控难关提供更多帮助。其中包括:延长车辆保修2个月，提供30公里内免费上门和送车服务，救援车辆全面消，2020年给予一线工人基本保养。

根据哪吒汽车公告，延长车辆质保两个月(2020年3月1日前购车)，30km内免费提车/送车，2020年为一线工人名下车辆提供免费基础保养，为门店、服务人员、救援车辆、客户车辆提供消服务。点评:哪吒汽车为车主提供贴心专属服务，让车主不出门就能正常享受车辆保养等服务，还以一线医护人员的名义对车辆进行一年免费保养，与车主一起打赢抗击疫情的战役。针对N01车型推出的“520”服务，也能让准车主足不出户快速买车。对于新动力造车企业来说，零风险的盲目认购政策可以增加消费者对企业的信心，这是一项快速实惠的政策，希望今后可以长期保留。爱知汽车爱知路服务不封闭:提供24小时服务热线和救援服务。疫情期间，为保证车主的正常服务需求，爱知汽车官方决定，其服务团队将继续坚守各自岗位，快速响应车主的服务需求。车主在遇到问题或需要帮助时，可随时拨打24小时服务热线，或在服务专用微信群里反馈给所在区域的服务经理。如果在行驶过程中无法继续行程，可以直接触摸并按下车顶上方的爱知车标按钮，爱知汽车服务团队会第一时间响应并安排拖车和救援服务。

点评:与其他推出的“特殊”服务相比……特殊时期的企业，爱知汽车只提供24小时服务热线和救援服务政策。比如广汽新能源等企业在此基础上推出了更多的服务项目，但爱知在客服方面的新体验似乎不足。这里只能说能力大，该关心的需要关心。北京北汽新能源守护车主专属服务:提供延长保养保修期、免费保养、环境及车辆消、上门取车服务。疫情期间，北京汽车与全国经销店推出四大专属服务，保障车主出行健康和切身利益。包括:1。对于不能按时回店保养维修的车主，免费保养期和车辆维修期延长3个月(我们将根据疫情发展情况随时调整政策，坚决保障车主权益不因疫情受到损失)。2.对湖北省全体医务工作者和全国各地参与湖北省抗击疫情的人员，北汽集团、北京北汽新能源、北京汽车旗下的京牌车辆，2020年享受免费基础保养。3.疫情期间，每天对经销店进行全面消，重点区域有专人负责，定期消，登记管理，不留死角。疫情期间，所有到店车辆均可享受免费车辆消服务。4.为了减少个人接触，降低病传播的风险，北京汽车还将提供“上门取送”服务。北京汽车经销店将为有需求的客户提供车辆接送服务，确保接送人员得到充分保护，接送车辆得到充分消，只收取基本费用。

点评:作为新能源汽车销售大户，BAIC新能源拥有广泛的群众基础。随疫情发展随时调整保养和保修期限的做法，保证了车主的权益不会因疫情受到损失，但对参与疫情的医务工作者的基本保养和对车主的全年上门取车服务，也体现了企业对一线军人和车主的关怀。Xpeng Motors免费充电服务:2月9日至3月8日为过充电桩提供免费充电服务。疫情期间，小鹏不仅推出全方位购车服务，还为小鹏所有G3车主提供专属福利。2月9日零时至3月8日24时，全国各地Xpeng Motors的G3车主均可免费在Xpeng Motors超级充电站充电。疫情期间，Xpeng Motors超级充电站将正常提供7*24小时充电服务，并决定于2月9日至3月8日举办为期一个月的免费充电活动。小鹏将安排车站工作人员管理车站的卫生工作。网店运营方面，Xpeng汽车全国售后店已于2月3日起根据当地疫情防控政策逐步恢复正常营业。门店放假期间，Xpeng汽车客户服务中心将照常提供7*24小时服务咨询和车辆远程诊断及解决方案服务。照常提供7*24小时道路救援服务，在全国范围内的售后门店安排专人值守，提供疫情期间的用车和出行保障服务。

特斯拉过充免费服务:开放所有车辆过充免费服务近日，特斯拉向车主推送通知，宣布从即日起至疫情解除，所有车辆将在超级充电站开放免费充电。特斯拉的推送通知显示:“为了方便您在本次疫情期间出行，从即日起，我们将暂时开放所有车辆在超级充电站免费充电，直至疫情解除。我们希望在这个非常时期，您能高效补充电能，在需要的时候顺畅用车。疫情平息后，我们会在将您的车辆恢复到原始配置之前再次通知您。我希望我能帮上忙……你顺利度过这个时期。

点评:疫情期间，小鹏和特斯拉分别开通了充电桩免费充电服务。在疫情的这个阶段，少乘坐公共交通工具，避免大规模的人与人的接触是非常必要的。这两家公司开放免费充电的初衷是好的，但是充电站是公共场所，数量有限。现阶段集中收费必然会出现人员集中的局面。这样的政策真的能帮助我们保护新型冠状病吗？当然，小鹏安排车站经营者管理车站卫生工作的做法是值得称道的。零跑汽车:提供上门试驾服务对于有购车计划的用户，零跑汽车将提供上门试驾服务；对于已经购车的用户，官方提供上门取车、汽车保养等服务，免费保养权益延长一个月。

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面对新型冠状病肺炎疫情，零跑汽车也发布了疫情防控期间的相关措施，其中，针对近期有购车计划的用户，提供上门试驾服务，同时用户可通过零跑APP实现在线咨询、看车、选车、订车、在线金融预约、在线上门试驾预约等功能。对于已购车的用户，将提供上门提车、汽车保养等服务。因疫情无法及时保养车辆的用户，其免费保养权将延长一个月。如果疫情期间出现紧急用车问题，零跑车车主专属服务团24小时待命，将提供24小时道路救援服务。

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点评:零跑汽车将传统线下服务与互联网相结合，为车主提供了全新的体验。可以说，这些全新的品牌在客户服务方面绝对不会让我们失望。威马汽车网上购车:在线看车、订车，享受个性化定制服务。在疫情快速蔓延期间，威马汽车推出了线上一站式购车服务，既保证了消费者的安全，又隔离了病。消费者不仅可以在线看车、订车，还可以享受个性化定制服务，整个购车流程在线完成。4

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点评:威马在这个特殊时期推出线上一站式购车服务，不仅能提升用户的购车体验，还能为消费者节省大量时间。同时也符合现阶段疫情严重的大环境，能够保障消费者的人身安全。蔚来非接触式供能服务虽然很多新能源汽车公司在疫情期间推出了特殊服务，但蔚来作为造车新势力的领军人物，在这方面似乎进展甚微。真的是这样吗？

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众所周知，蔚来汽车的互联网社交属性一直很突出。它本来就有很强的服务能力。网上社交、网上商城、网上订车等服务在企业成立之初就已经具备。本次疫情期间，蔚来还充分利用智能互联的优势为车主提供便利，为用户提供非接触式充电服务，通过充电地图实时查询充电桩状态，提前预约，免去排队联系陌生人的烦恼，同时提供”。易车VR看车，我们列举了9家新能源车企在疫情期间推出的便民服务政策，包括上门试驾服务、延长质保期、车辆清洗、免费充电等。当然，网上购车和相关金融服务也没有缺席。网上买车之前，忍不住要看车。想全面了解各种车型，可以通过易车的VR看车，也可以通过易车的报价查看该车的优惠信息。

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在我们列举的众多服务中，除了官方客服电话，离不开各个企业的官方app。网上购车和很多预约服务都需要app来完成。想知道哪个app更方便更智能，可以点击下图查看。

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概要:疫情改变了汽车的生活方式……

标签：小鹏蔚来爱驰哪吒汽车零跑汽车

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