一电访谈｜奇瑞郑天保：转型线上被快速放大

自新冠肺炎疫情爆发以来，为减少人流，防止感染人数进一步增加，许多地方政府出台政策，要求企业推迟开工。消费者对疫情的担忧和工厂复工的无限期推迟无疑给已经寒冷的冬季汽车市场雪上加霜。面对这种市场形势，转型可能是汽车企业当前的选择。在此前的调查中，第一电气网还了解到，许多企业都推出了不同形式的在线服务。他们各自的考虑是什么？目前进展如何？网络营销和服务该何去何从？在关注个人生活的同时，第一电气网希望也关注汽车公司的生存。在这个困难的时刻，让我们一起努力吧！《疫情下的转型》访谈是《直面疫情》系列之一。奇瑞新能源汽车有限公司副总经理、奇瑞新能源汽车销售有限公司总经理郑天宝访谈是本系列的第二篇。以下为采访实录，已审核修改。

第一电气网:在当前的疫情，为了将损失降到最低，贵公司是否推出了网上购车服务？有哪些渠道和方法？郑天宝:奇瑞的新能源在线购车服务，可以帮助用户不用出门开会就能快速下单购车。此外，用户还可以通过不同的网上购车平台获得更多优惠。“奇瑞蚂蚁”小程序:用户想要购买蚂蚁2019款车型时，只需打开“奇瑞蚂蚁”小程序，即可轻松完成购车。只需9元，带优先订金，还能享受更多购车优惠。此外，为了满足爱车人士的高品质驾驶和骑行需求，“奇瑞蚂蚁”小程序还为车主打造专属的“蚂蚁生活圈”。车主不仅可以在蚂蚁商城选购心仪的汽车用品和配件，还可以通过“蚂蚁联盟”了解奇瑞新能源蚂蚁福利政策及相关信息。同时，经常在网上购物的朋友也可以在苏宁、天猫、汽车之家等平台搜索“奇瑞新能源”或“奇瑞汽车官方旗舰店”，点击进入店铺，即时购买心仪的汽车。值得一提的是，奇瑞新能源正在开展1元订购活动，即用户可以1元快速订购心爱的汽车，并享受到店试驾108元现金奖励。

奇瑞新能源天猫的页面截图在第一电动网站:用户在线从查看、测试、挑选、购买，到后期保养，具体操作流程是怎样的？郑天宝:奇瑞新能源三大平台相互配合。疫情期间，官方平台、垂直媒体、电商平台为用户提供从看车、试驾、选车、购车、后期保养的线上便捷服务。360°全景看车:用户只要在线上平台搜索奇瑞新能源旗下艾瑞泽e、瑞虎e、小蚂蚁等车型，就可以进行一次360°全景看车。从汽车外观到内饰，从配置到售价，从油耗到用户反馈等信息，用户可以快速了解奇瑞新能源全系列车型的细节，选择适合自己的新能源车型。VR智能展厅:为了给用户带来更真实的看车体验和更多的车型细节，奇瑞新能源还推出了线上VR智能展厅。用户可以通过VR展厅查看汽车，从而达到身临其境的视觉效果。各种车型触手可及，带来身临其境的看车体验。此外，虚拟展厅还可以实现在线互动，为用户提供查询、看车等服务。官方平台:奇瑞新能源官网和官方微信官方账号有更详细的车型数据以及最新的品牌和产品信息。只要你在网上搜索奇瑞新能源的官网，或者通过微信打开关注奇瑞新能源的官方微信官方账号，就可以获得奇瑞新能源所有优质车型的信息。用户可以通过奇瑞新能源官网或微信官方账号菜单栏在线咨询，详细了解产品和服务细节，无论是汽车鉴赏、购车还是后期保养。为了在疫情期间更好地服务用户，奇瑞新能源提供24小时电话在线服务。奇瑞新能源经销商服务热线和400-88-888奇瑞服务热线将保持24小时在线，随时随地接受用户需求，分担用户的担忧和困难。第一电气网:线上服务的管理如何与线下实体经销商保持一致？郑天宝:通过多渠道、多平台的线上引导，消费者不仅可以通过全景、VR智能展厅看车、购车，还可以通过小程序、电商平台实现线上购车，效果……伊利填补了因疫情延误的线下销售互动。在终端，各地区经销商共同发起全平台交流挑战赛，经销商与工作人员、新老客户、友好粉丝等。可以参与。借助线上平台号召用户发布UGC，抬高了疫情期间奇瑞新能源的声量。线下和线下同步发声，一方面维持品牌产品的声量，使得疫情期间无法进行线下活动。线上UGC用于传播激励，维持成交量，提升用户关注度；另一方面，塑造口碑，引导销售，疫情过后，消费者的购买欲望会增强，必然会迎来销售热潮。提前聚集，塑造用户口碑，为终端销售创造必要条件。第一电动网:如何控制在社交平台直播卖车的经销商？郑天宝:1。提高终端区域的通信量。通过鼓励Tiktok、论坛、今日头条、微信四大流量平台上的用户和经销商，刺激大量原创UGC传播内容的生产，提升终端区域的传播量；2.打造终端网络名人，鼓励经销商和用户生产与奇瑞新能源品牌和车型相关的优质传播内容，吸引更多用户的裂变关注，协助终端打造销售网络名人；主机厂为实时控制内容输出(如直播汽车销售)提供模板和要求。疫情期间，鼓励激励终端通过平台直播满足客户需求。疫情期间持续建档，扩大传播力量，促进销售转化。第一电气网:如何看待目前各汽车公司推出的在线营销和服务的趋势？郑天宝:1:从消费者角度:在疫情的关键时刻，应政府要求，大部分消费者不出门，不聚集，减少接触，防止疫情扩散。因此，车企推出的线上营销和服务，很大程度上为消费者提供了一种新的购车形式，既方便了用户的购车需求，也让更多的消费者接触和体验了新零售模式。从企业角度:受疫情影响，在90%以上的汽车企业因疫情推迟复工的同时，全国各品牌汽车经销商也纷纷宣布推迟复工。当线下渠道暂停后，车企和经销商开始向线上转移，开通线上VR展示、线上订车、线上保修续保，为消费者提供线上咨询和售后服务。这也让汽车企业认识到了在没有线下支撑的情况下，线上集客的重要性，为推动汽车行业新零售的发展积累了经验。但由于汽车产品销售、选车、金融、新车置换、车牌登记等的特殊性。还是靠线下。未来，如何完善新零售模式提升消费者体验，利用线上接入汽车销售全流程，成为企业行业需要解决的问题。第一电动网:你认为用户对网上看车和买车的兴趣有多大？郑天宝:在防疫的特殊时期，网上看车购车相当于为用户开辟了一条不出门、无疫情风险的购车通道，使用户能够轻松享受网上购车服务。虽然人们在买车时更倾向于感受实车的手感，但非常时期的新体验未必是一个好的选择。第一电气网:疫情对在线服务能起到什么作用？郑天宝:可以说疫情让“房经济”发烧了，而且不仅仅是汽车行业，各种民生网商也是如此。对各种线上行业基本都是有利的，能培养大量用户，更能接受线上业务。在线业务越来越受到重视。对于线上汽车服务来说，除了疫情对汽车销售行业的直接影响，疫情结束后人们消费习惯的转变可能对整个行业产生更深远的影响。简而言之，汽车行业在线转型的需求被迅速放大。结合售前、售中、售后三个阶段，要让消费者在售前更快、更清晰地了解车型，指导购买；在消费者购买和收藏一辆车的阶段，车企要为消费者提供更好的收藏体验；在售后阶段，车企要实现的是如何让消费者更方便的进行维修。

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