中消协：汽车及零部件类投诉量激增25%

中消协近日发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件、服装、食品、通讯产品、鞋类位列商品投诉前五位。其中，排名第一的汽车及零部件投诉量达到34335件，较去年大幅增长25.1%。

据悉，汽车投诉涉及汽车销售的方方面面。除了质量问题、购车合同纠纷、售后服务问题，中消协发现经营者还经常捆绑车险诱导消费贷款。在消费者购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求必须在4S店铺购买车辆保险并办理贷款，在指定的保险公司投保，有时消费者还要缴纳几千元到上万元不等的保险保证金。以下是消费者投诉的热点:一是产品质量问题多。大部分投诉反映在汽车零部件上，比如发动机、变速箱等主要部件。第二，购车合同有争议。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至违反法律规定，排除了消费者的主要权利。在合同条款中，消费者和销售者的权利义务不明确、不对等，违约后的赔偿责任不明确。消费者无法根据合同有效维权。第三是售后服务。故障无法一次修复，存在修复条件，或多次修复后故障仍不能完全解除，维修不出具细节。第四，难以检验和证明权利。汽车一旦出现质量问题，消费者很难举证、鉴定和索赔。第五，捆绑车险，诱导消费贷款。在消费者购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求必须在4S店铺购买车辆保险并办理贷款，在指定的保险公司投保，有时消费者还要缴纳几千元到上万元不等的保险保证金。六是二手车消费信息不真实，经营者隐瞒销售事实。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易都存在一些不履行如实告知义务，甚至私自更改里程，隐瞒车辆真实情况的现象。被淹的车说没被淹，出大事故的车说被撞。中消协近日发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件、服装、食品、通讯产品、鞋类位列商品投诉前五位。其中，排名第一的汽车及零部件投诉量达到34335件，较去年大幅增长25.1%。

据悉，汽车投诉涉及汽车销售的方方面面。除了质量问题、购车合同纠纷、售后服务问题，中消协发现经营者还经常捆绑车险诱导消费贷款。在消费者购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求必须在4S店铺购买车辆保险并办理贷款，在指定的保险公司投保，有时消费者还要缴纳几千元到上万元不等的保险保证金。以下是消费者投诉的热点:一是产品质量问题多。大部分投诉反映在汽车零部件上，比如发动机、变速箱等主要部件。第二，购车合同有争议。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至违反法律规定，排除了消费者的主要权利。在合同条款中，消费者和销售者的权利义务不明确、不对等，违约后的赔偿责任不明确。消费者无法根据合同有效维权。第三是售后服务。故障不能一次修复，存在修复条件，或者故障不能完全修复……ved经过反复维修，维修不出具细节。第四，难以检验和证明权利。汽车一旦出现质量问题，消费者很难举证、鉴定和索赔。第五，捆绑车险，诱导消费贷款。在消费者购买优惠车辆的过程中，一些经营者要求必须在4S店铺购买车辆保险并办理贷款，在指定的保险公司投保，有时消费者还要缴纳几千元到上万元不等的保险保证金。六是二手车消费信息不真实，经营者隐瞒销售事实。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易都存在一些不履行如实告知义务，甚至私自更改里程，隐瞒车辆真实情况的现象。被淹的车说没被淹，出大事故的车说被撞。

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