叶沛:长安汽车逆市增长秘诀是"快、新、诚"

当网易汽车8月13日传出市场“停摆”的消息时，业界认为不可能停滞不前。

2020年8月11-13日，以“冬芽”为主题的第十二届汽车蓝皮书论坛在武汉举行。大会梳理了电气化、智能化、数字化、大设计、运营、营销等六大板块的22个圆桌议题和30场精彩演讲。通过行业大咖的犀利观点，全面梳理汽车行业目前面临的困难和问题。

受疫情影响，2020年汽车企业销量普遍下滑。今年1-7月，中国汽车市场销量下降12.7%。同期，长安汽车销售99.6万辆，实现同比6%的正增长；其中，长安中国品牌乘用车销量同比增长9%。

8月13日，第十二届中国蓝皮书论坛第三天上午，长安汽车副总裁叶培发表了题为《寒冬中活出春天的自信与活力》的演讲，道出了长安逆势增长背后的秘密——快速、创新、真诚。即“快速高效应对疫情挑战”，加快转型步伐，不断推陈出新，以用户为中心，真诚关怀。

他认为，面对行业新的变化和趋势，只能观望。只有快速响应，大胆变革创新，准确识别用户需求，坚定转型发展，才能焕发出未来发展的活力。

以下为演讲实录:

女士们，先生们，媒体朋友们，

大家早上好！首先感谢主办方提供这样一个难得的机会和平台，在湖北武汉与业内同仁相聚，畅谈新的产业形势，探讨新环境下中国汽车产业的成长与发展。

第一，寒冬让全球汽车行业雪上加霜。

今年是全球汽车行业非常困难的一年。

1.工业发展受阻

随着疫情肆虐，全球经济衰退和不确定性进一步加深。作为国民经济支柱的汽车行业首当其冲，购车需求和消费能力明显下降。今年上半年，全球汽车销量同比下降29.4%。2020年，全球汽车销量预计下降12%以上。

2.竞争新格局凸显，强者愈强。

今年上半年，中国汽车市场占全球销量的32.5%，是过去15年来的最高比例。随着马太效应的加剧，强者愈强，弱者愈弱，资源战、流量战、价格战等企业间的竞争更加激烈。今年上半年，34家企业销量不足1000辆，16家企业销量不足100辆，9家车企销量为零，进入生死之秋。然而，我们也欣喜地看到，6月份，中国汽车工业销售了230万辆汽车。虽然寒冬将至，但车市先抑后扬，稳步复苏，背后是中国汽车人的积极行动。以后一线下，二线缩，尾巴出。只有具有核心竞争力的品牌才能生存和发展。

二、长安汽车的过冬经历

今年1-7月，中国汽车市场销量下降12.7%。同期，长安汽车销售99.6万辆，实现同比6%的正增长；其中，长安中国品牌乘用车销量同比增长9%。长安汽车的市场份额上升至8.1%，同比上升1.4%。这样的数据背后，离不开长安人的零思维、创新创业、坚定转型。在此，我想和大家分享一些“过冬感受”。

1.快速有效地应对疫情挑战。

面对疫情，长安汽车认真落实党中央防控要求，快速反应，将“拉抢”进行到底。

1)我们与全球合作伙伴团结一致。面对困难局面，我们与经销商、供应商、战略合作伙伴保持密切联系，深入一线，积极协调各方支持，为供应商复工复产、经销商复业、产业链正常运转打下坚实基础。

2)企业高层与政府的密切配合。积极争取政府部门的大力支持。复产期间，重庆市委副书记、市长唐良智同志成为长安汽车的“调度员”。在地方各级政府部门的支持下，供应链迅速打通，产能全面恢复。

在各方共同努力下，长安汽车率先实现复工复产。2月26日，经过严格防疫消的首批500台CS55PLUS正式发货，央视新闻进行了现场云报道。

2.加快转型步伐，不断推陈出新。

1)持续推进产品年轻化。近三年淘汰20种以上低竞争力产品；关停并转整车产能140万辆，实现资源聚焦。

□全速推进经典产品“PLUS”，使其成为数一数二的产品。

长安汽车努力打造经典产品，打造明天有价值有实力的汽车。在SUV板块，CS75系列7月销量为2.1万+，同比增长95%，较上月同期实现双增长。车板和逸动系列也表现不俗，7月销量1.8万+，同比增长69.6%，连续5个月稳步上升。

长安汽车扩充新人群，获取新数量，推出高端产品序列UNI，塑造有趣的未来科技量产车。首款车型UNI-T采用了全新的设计语言，全新的智能技术，全新的动力平台，全新的平台架构。累计订单超过3万辆，重力值持续上升。

2)不断深化技术创新。在自动驾驶领域，长安汽车不断强化核心关键技术。今年3月，完成国内首款L3级自动驾驶量产体验，解放了手脚和眼睛。此外，在发动机领域，推出蓝鲸动力品牌，打造模块化动力平台——蓝鲸ne动力平台，迅速获得市场认可。7月，蓝鲸一家销量突破7万。

3)以客户为中心，数字化营销创新。直奔客户，创新营销方式，推出“多彩”计划，开始“一对一视频看车”、“现场看车”。1-7月，长安汽车旗下各品牌经销商直播超过30万，覆盖全球38个地区，总观看量过亿。

直接运营，探索线上营销，通过长安引力APP实现流量和价值闭环。从公域引入私域流量，与私域客户打造反馈公域，2020年实现百万创新，通过客户运营实现价值挖掘和提升。继续探索新营销数字SAAS的转型。同步推进UNI生态周边产品开发和运营渗透，构建车与生活生态圈，实现全价值链运营。

3.以用户为中心，真诚关怀

1)长安汽车发布“陪伴计划”，对用户做出“诚信服务2.0五大承诺”，真诚对待。

价格透明:我们承诺价格透明，为您购买付款，自主选择服务，拒绝绑定。

时间标准:我们承诺准时发货，逾期付款，预约准时，无需等待。

质量保证:我们承诺新车交付，不满意更换，一次维修，免费维修。

快速响应:我们承诺快速回答问题，限时反馈，提供紧急救援，加班补偿。

服务专业:我们承诺专业讲解，客观真实，优质服务，满分体验。

2)长安汽车在充满诚意的同时，积极了解用户需求的变化，关注用户的感受和体验，提升服务。客服不是小事。全面启动“一号”工程，开展客户服务专项提升行动，引导全员提高客户服务意识。打造个性化服务、专属定制、便捷送货上门等UNI高端极致服务。以用户为尊，将创新模式进行到底。

面对行业新的变化和趋势，我们只能拭目以待。只有快速响应，大胆变革创新，准确识别用户需求，坚定转型发展，才能焕发未来发展的活力。

第三，对未来充满信心，化危机为机遇，迎春回家。

汽车工业仍然充满生机和活力。

在未来的某个时期，不确定性和突发性将是常态。但中国已率先从疫情中恢复，情况持续稳定好转。从长远来看，疫情等特殊事件不会……从根本上动摇汽车工业的发展。中国仍有3500-4000万的市场容量，长安汽车对行业未来的发展抱有坚定的信心。

2.这是中国品牌向新品牌发展的必由之路。

长安汽车坚持以客户为中心，秉承“快、直、准、互动”的服务理念，深挖用户需求，集中资源打造经典产品，不断提升用户口碑和品牌影响力。我们将强化“科技长安智能伙伴”的品牌定位，聚焦产品和服务主线，打造更极致的智能科技体验，为全球客户提供更优质的产品和温暖的伙伴服务。

3.长安汽车有坚定的增长目标

“没有历史进步补偿不了的历史大灾难”，后疫情时代也催生了产业发展的新机遇。长安汽车坚持2020年实现同比增长，我们完全有信心、有能力完成。

一切伟大都是在搏击风浪中取得的，一切荣耀都是在艰苦奋斗中铸就的。长安汽车将坚定不移地走第三次创业的战略路径，稳步向智慧出行科技公司转型，向世界级汽车企业进军。

穿越严寒冰冻，迎来春暖花开。

科技长安智慧伙伴

感谢8月13日网易汽车报道市场“停摆”时，业界思想不能停滞。

2020年8月11-13日，以“冬芽”为主题的第十二届汽车蓝皮书论坛在武汉举行。大会梳理了电气化、智能化、数字化、大设计、运营、营销等六大板块的22个圆桌议题和30场精彩演讲。通过行业大咖的犀利观点，全面梳理汽车行业目前面临的困难和问题。

受疫情影响，2020年汽车企业销量普遍下滑。今年1-7月，中国汽车市场销量下降12.7%。同期，长安汽车销售99.6万辆，实现同比6%的正增长；其中，长安中国品牌乘用车销量同比增长9%。

8月13日，第十二届中国蓝皮书论坛第三天上午，长安汽车副总裁叶培发表了题为《寒冬中活出春天的自信与活力》的演讲，道出了长安逆势增长背后的秘密——快速、创新、真诚。即“快速高效应对疫情挑战”，加快转型步伐，不断推陈出新，以用户为中心，真诚关怀。

他认为，面对行业新的变化和趋势，只能观望。只有快速响应，大胆变革创新，准确识别用户需求，坚定转型发展，才能焕发出未来发展的活力。

以下为演讲实录:

女士们，先生们，媒体朋友们，

大家早上好！首先感谢主办方提供这样一个难得的机会和平台，在湖北武汉与业内同仁相聚，畅谈新的产业形势，探讨新环境下中国汽车产业的成长与发展。

第一，寒冬让全球汽车行业雪上加霜。

今年是全球汽车行业非常困难的一年。

1.工业发展受阻

随着疫情肆虐，全球经济衰退和不确定性进一步加深。作为国民经济支柱的汽车行业首当其冲，购车需求和消费能力明显下降。今年上半年，全球汽车销量同比下降29.4%。2020年，全球汽车销量预计下降12%以上。

2.竞争新格局凸显，强者愈强。

今年上半年，中国汽车市场占全球销量的32.5%，是过去15年来的最高比例。随着马太效应的加剧，强者愈强，弱者愈弱，资源战、流量战、价格战等企业间的竞争更加激烈。今年上半年，34家企业销量不足1000辆，16家企业销量不足100辆，9家车企销量为零，进入生死之秋。然而，我们也欣喜地看到，6月份，中国汽车工业销售了230万辆汽车。虽然寒冬将至，但车市先抑后扬，稳步复苏，背后是中国汽车人的积极行动。以后一线下，二线缩，尾巴出。只有具有核心竞争力的品牌才能生存和发展。

二、长安汽车的过冬经历

今年1-7月，中国汽车市场销量下降12.7%。同期，长安汽车销售99.6万辆，实现同比6%的正增长；其中，长安中国品牌乘用车销量同比增长9%。长安汽车的市场份额上升至8.1%，同比上升1.4%。这样的数据背后，离不开长安人的零思维、创新创业、坚定转型。在此，我想和大家分享一些“过冬感受”。

1.快速有效地应对疫情挑战。

面对疫情，长安汽车认真落实党中央防控要求，快速反应，将“拉抢”进行到底。

1)我们与全球合作伙伴团结一致。面对困难局面，我们与经销商、供应商、战略合作伙伴保持密切联系，深入一线，积极协调各方支持，为供应商复工复产、经销商复业、产业链正常运转打下坚实基础。

2)企业高层与政府的密切配合。积极争取政府部门的大力支持。复产期间，重庆市委副书记、市长唐良智同志成为长安汽车的“调度员”。在地方各级政府部门的支持下，供应链迅速打通，产能全面恢复。

在各方共同努力下，长安汽车率先实现复工复产。2月26日，经过严格防疫消的首批500台CS55PLUS正式发货，央视新闻进行了现场云报道。

2.加快转型步伐，不断推陈出新。

1)持续推进产品年轻化。近三年淘汰20种以上低竞争力产品；关停并转整车产能140万辆，实现资源聚焦。

□全速推进经典产品“PLUS”，使其成为数一数二的产品。

长安汽车努力打造经典产品，打造明天有价值有实力的汽车。在SUV板块，CS75系列7月销量为2.1万+，同比增长95%，较上月同期实现双增长。车板和逸动系列也表现不俗，7月销量1.8万+，同比增长69.6%，连续5个月稳步上升。

长安汽车扩充新人群，获取新数量，推出高端产品序列UNI，塑造有趣的未来科技量产车。首款车型UNI-T采用了全新的设计语言，全新的智能技术，全新的动力平台，全新的平台架构。累计订单超过3万辆，重力值持续上升。

2)不断深化技术创新。在自动驾驶领域，长安汽车不断强化核心关键技术。今年3月，完成国内首款L3级自动驾驶量产体验，解放了手脚和眼睛。此外，在发动机领域，推出蓝鲸动力品牌，打造模块化动力平台——蓝鲸ne动力平台，迅速获得市场认可。7月，蓝鲸一家销量突破7万。

3)以客户为中心，数字化营销创新。直奔客户，创新营销方式，推出“多彩”计划，开始“一对一视频看车”、“现场看车”。1-7月，长安汽车旗下各品牌经销商直播超过30万，覆盖全球38个地区，总观看量过亿。

直接运营，探索线上营销，通过长安引力APP实现流量和价值闭环。从公域引入私域流量，与私域客户打造反馈公域，2020年实现百万创新，通过客户运营实现价值挖掘和提升。继续探索新营销数字SAAS的转型。同步推进UNI生态周边产品开发和运营渗透，构建车与生活生态圈，实现全价值链运营。

3.以用户为中心，真诚关怀

1)长安汽车发布“陪伴计划”，对用户做出“诚信服务2.0五大承诺”，真诚对待。

价格透明:我们承诺价格透明，为您购买付款，自主选择服务，拒绝绑定。

时间标准:我们承诺准时发货，逾期付款，预约准时，无需等待。

质量保证:我们承诺新车交付，不满意更换，一次维修，免费维修。

快速响应:我们承诺快速回答问题，限时反馈，提供紧急救援，加班补偿。

服务专业:我们承诺专业讲解，客观真实，优质服务，满分体验。

2)长安汽车在充满诚意的同时，积极了解用户需求的变化，关注用户的感受和体验，提升服务。客服不是小事。全面启动“一号”工程，开展客户服务专项提升行动，引导全员提高客户服务意识。打造个性化服务、专属定制、便捷送货上门等UNI高端极致服务。以用户为尊，将创新模式进行到底。

面对行业新的变化和趋势，我们只能拭目以待。只有快速响应，大胆变革创新，准确识别用户需求，坚定转型发展，才能焕发未来发展的活力。

第三，对未来充满信心，化危机为机遇，迎春回家。

汽车工业仍然充满生机和活力。

在未来的某个时期，不确定性和突发性将是常态。但中国已率先从疫情中恢复，情况持续稳定好转。从长远来看，疫情等特殊事件不会……从根本上动摇汽车工业的发展。中国仍有3500-4000万的市场容量，长安汽车对行业未来的发展抱有坚定的信心。

2.这是中国品牌向新品牌发展的必由之路。

长安汽车坚持以客户为中心，秉承“快、直、准、互动”的服务理念，深挖用户需求，集中资源打造经典产品，不断提升用户口碑和品牌影响力。我们将强化“科技长安智能伙伴”的品牌定位，聚焦产品和服务主线，打造更极致的智能科技体验，为全球客户提供更优质的产品和温暖的伙伴服务。

3.长安汽车有坚定的增长目标

“没有历史进步补偿不了的历史大灾难”，后疫情时代也催生了产业发展的新机遇。长安汽车坚持2020年实现同比增长，我们完全有信心、有能力完成。

一切伟大都是在搏击风浪中取得的，一切荣耀都是在艰苦奋斗中铸就的。长安汽车将坚定不移地走第三次创业的战略路径，稳步向智慧出行科技公司转型，向世界级汽车企业进军。

穿越严寒冰冻，迎来春暖花开。

科技长安智慧伙伴

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标签：长安鲸汉逸动理念

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