丢东西别慌 滴滴上线遗失物品送回功能

你曾经在汽车里丢失过重要的东西吗？滴滴出行针对此类突发场景推出了失物归还功能。即日起，该功能将在全国300多个城市上线，涉及快车、高级车、专车等车型。如果乘客丢失物品，可以选择协商快递，送到附近派出所，与司机协商在48小时内开回来。其中，谈判司机开车回反向计费需要提前缴纳过路费，滴滴平台不收费。

滴滴提供几个数据:第一，2020年上半年，滴滴司机发现丢失物品并上报平台的超过85万件，平均每天超过6000件；其次，上半年滴滴客服用户反映丢失物品找回率达到65.2%，另有34.8%的物品无法找回；最后经过分析发现，网约车丢失物品在30分钟内被找回的概率最高。

综上所述，为了减少司机和乘客的沟通时间，提高返回效率，滴滴推出了物品检索功能。2019年，滴滴在成都尝试运行该功能，客服人工举报量减少20%，退货费用投诉量减少47%。

每天8:00-22:00开启“协商司机开回去”模式。乘客协商达成一致后，可以倒送账单。在功能页面填写返回地址，提前支付从司机所在地到乘客目的地的返回费用，确认账单，司机就会返回订单。在核实乘客身份并现场发货后，平台会将乘客支付的费用全额支付给司机。在这个过程中，滴滴平台不收取任何费用。为了避免实时定价模式可能带来的弯路、预测与实际不一致等问题，本次收费采用一价法。

今年上半年，滴滴车上剩下20多万部手机，其中6万部没有找到。持证乘客如不慎丢失注册手机，可第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求帮助乘客开通人脸识别功能，实现App在其他手机终端的登录。客服帮助乘客联系司机，确认丢失物品在车上后，可以使用协商司机一键开回去。

编辑点评:

找回丢失物品的功能看似不正常使用，但在真正发生紧急情况时却能大大提高效率。网约车出行场景不再局限于点到点的交通，更多的延伸到生活的方方面面。疫情期间，滴滴推出了“闪送”功能，为司机解决了很多防疫问题。这一新功能的推出，不仅能为用户解决实际问题，还能留下许多“失而复得”的难忘故事。你曾经在汽车里丢失过重要的东西吗？滴滴出行针对此类突发场景推出了失物归还功能。即日起，该功能将在全国300多个城市上线，涉及快车、高级车、专车等车型。如果乘客丢失物品，可以选择协商快递，送到附近派出所，与司机协商在48小时内开回来。其中，谈判司机开车回反向计费需要提前缴纳过路费，滴滴平台不收费。

滴滴提供几个数据:第一，2020年上半年，滴滴司机发现丢失物品并上报平台的超过85万件，平均每天超过6000件；其次，上半年滴滴客服用户反映丢失物品找回率达到65.2%，另有34.8%的物品无法找回；最后经过分析发现，网约车丢失物品在30分钟内被找回的概率最高。

综上所述，为了减少司机和乘客的沟通时间，提高返回效率，滴滴推出了物品检索功能。2019年，滴滴在成都尝试运行该功能，客服人工举报量减少20%，退货费用投诉量减少47%。

每天8:00-22:00开启“协商司机开回去”模式。乘客协商达成一致后，可以倒送账单。在功能页面填写返回地址，提前支付从司机所在地到乘客目的地的返回费用，确认账单，司机就会返回订单。在核实乘客身份并现场发货后，平台会将乘客支付的费用全额支付给司机。在这个过程中，滴滴平台不收取任何费用。为了避免实时定价模式可能带来的弯路、预测与实际不一致等问题，本次收费采用一价法。

今年上半年，滴滴车上剩下20多万部手机，其中6万部没有找到。持证乘客如不慎丢失注册手机，可第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求帮助乘客开通人脸识别功能，实现App在其他手机终端的登录。客服帮助乘客联系司机，确认丢失物品在车上后，可以使用协商司机一键开回去。

编辑点评:

找回丢失物品的功能看似不正常使用，但在真正发生紧急情况时却能大大提高效率。网约车出行场景不再局限于点到点的交通，更多的延伸到生活的方方面面。疫情期间，滴滴推出了“闪送”功能，为司机解决了很多防疫问题。这一新功能的推出，不仅能为用户解决实际问题，还能留下许多“失而复得”的难忘故事。

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