东风日产回应4S店虚假清洗保养：取消涉事专营店星级评价，限期整改

10月19日，新京报记者暗访4S门店，曝光了包括保、虚假清洗保养等一系列汽车维修“骚操作”的新闻，在各大社交网络平台走红，引发舆论汹涌。同一天，作为其中一家涉事4S店的原始设备制造商，东风日产迅速对上述报道做出了回应。

根据东风日产发布的《关于北京某专营店售后服务不当的声明》，厂家将从即日起对北京某严重违反东风日产售后服务基本管理规范的专营店进行处罚，并限期整改。

此外，东风日产还表示，将立即在全国范围内开展专营店售后服务检查，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为。

东风日产回应4S店服务不当行为。图片来源:车企官图

在这份暗访报告中，记者揭露了上述东风日产北京专营店存在超填维修技师工作、使用其他车辆电池检测报告节省时间，甚至没有拧紧全部车轮螺栓的行为。此外，专营店还存在变相挪用客户剩余，甚至多买未开封的汽车保养油的现象。

对于上述不合规行为，北京某东风日产专营店相关工作人员告诉暗访记者，主要是利益驱动。“4S商店养活了这么多人，额外的维护项目也能赚钱。光靠基础维护能达到多大的效益？”

毫无疑问，不择手段的从普通车主身上赚取利润是应该受到严厉谴责的，但更值得注意的是，这种现象在整个传统汽车维修行业并不是个别现象。

“收剩下的机油，卖一系列不必要的添加剂，清洗剂等。其实都是这个行业公开的陋习，并不新鲜。没有具体的品牌或区域，主要看具体门店管理的如何。和以前相比，其实现在大部分4S店都已经标准化了。”10月19日，一位合资品牌4S店的高级技师在接受时代财经采访。

图片来源:网络，侵权请联系删除。

根据上述技术人员的经验，除了暗访报告中出现的一系列“骚操作”之外，一些4S店铺还可能通过虚增价格销售所谓原厂行车记录仪等配件，或者缩短维修周期提醒时间来刺激车主消费。

“想少花钱，就记住一个。”关于如何防止“小白”车主在汽车保养中被坑的问题，该技术人员指出，保养项目和材料规格可以根据车主手册放置。"除了官方规定外，什么都不会做."10月19日，新京报记者暗访4S门店，曝光了包括保、虚假清洗保养等一系列汽车维修“骚操作”的新闻，在各大社交网络平台走红，引发舆论汹涌。同一天，作为其中一家涉事4S店的原始设备制造商，东风日产迅速对上述报道做出了回应。

根据东风日产发布的《关于北京某专营店售后服务不当的声明》，厂家将从即日起对北京某严重违反东风日产售后服务基本管理规范的专营店进行处罚，并限期整改。

此外，东风日产还表示，将立即在全国范围内开展专营店售后服务检查，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为。

东风日产回应4S店服务不当行为。图片来源:车企官图

在这份暗访报告中，记者透露，上述东风日产北京……ranchise store存在过度填充维修技师的工作，使用其他车辆电池检测报告以节省时间，甚至不拧紧所有车轮螺栓的行为。此外，专营店还存在变相挪用客户剩余，甚至多买未开封的汽车保养油的现象。

对于上述不合规行为，北京某东风日产专营店相关工作人员告诉暗访记者，主要是利益驱动。“4S商店养活了这么多人，额外的维护项目也能赚钱。光靠基础维护能达到多大的效益？”

毫无疑问，不择手段的从普通车主身上赚取利润是应该受到严厉谴责的，但更值得注意的是，这种现象在整个传统汽车维修行业并不是个别现象。

“收剩下的机油，卖一系列不必要的添加剂，清洗剂等。其实都是这个行业公开的陋习，并不新鲜。没有具体的品牌或区域，主要看具体门店管理的如何。和以前相比，其实现在大部分4S店都已经标准化了。”10月19日，一位合资品牌4S店的高级技师在接受时代财经采访。

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根据上述技术人员的经验，除了暗访报告中出现的一系列“骚操作”之外，一些4S店铺还可能通过虚增价格销售所谓原厂行车记录仪等配件，或者缩短维修周期提醒时间来刺激车主消费。

“想少花钱，就记住一个。”关于如何防止“小白”车主在汽车保养中被坑的问题，该技术人员指出，保养项目和材料规格可以根据车主手册放置。"除了官方规定外，什么都不会做."

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