长安汽车第五届粉丝盛典：企业将开展28项行动 提升客户体验

10月24日，以“感动每一个人，长安的粉丝家宴”为主题的长安汽车第五届粉丝节在山城重庆举行。近200名来自世界各地的长安车迷走进重庆，与来自上海、西双版纳、北京、深圳的长安车迷一起，赴这场由长安汽车精心准备的温馨“家宴”。长安汽车董事长朱华荣、总裁王军等企业高管与长安车迷欢聚一堂，共同度过了这一难忘的温馨、愉悦、欢乐的盛会。

现场，用长安汽车董事长朱华荣的话说:“欢迎回家！”第五届长安汽车粉丝节正式开幕！随后，董事长朱华荣与长安范展开了一场亲情对话。在现场喊出长安粉丝的名字后，他真诚地感谢了他们对长安汽车发展的建议，并介绍了企业对这些建议的反馈和落实情况。长安范在现场热烈鼓掌欢呼，成为长安汽车“以客户为中心”企业价值观的生动诠释。

以客户为中心的长安汽车极致服务

随着中国汽车文化的日趋成熟，国内汽车消费者越来越注重贯穿整个产品周期的服务体验和情感沟通。长安汽车早就预见到了“用户体验决定品牌发展高度”的趋势。2018年4月，长安汽车正式发布“第三次创业——创新创业计划”，提出包括“从服务客户到运营客户”在内的四大转型举措，将“运营客户”作为企业向智慧出行科技公司转型的关键战略支点。

在这方面，长安汽车深入洞察客户需求，以客户愉悦为核心价值。通过提供24小时服务、建立会员体系、加强粉丝互动、构建客户生态圈等方式，不断提升客户愉悦体验，与客户共创价值、共享价值。

2019年，长安汽车在第四届粉丝节上更进一步，宣布三年投入30亿元打造“知音服务计划”，对用户做出价格透明、时间标准、质量保证、响应快速、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

次年，长安汽车将“客户管理”作为第一能力、第一要务、第一项目。对此，长安汽车启动了田字一号工程——客户服务工程，并坚定不移地实施“五项承诺”。

为了提升用户服务体验，长安汽车开展了一系列工作。从与11家金融机构签订协议从根本上解决客户因经销商原因无法领证的问题，到实现全国零配件资源透明共享，快速满足客户需求，开展3800余次终端培训提升一线人员“客户意识”，建立直达客户的高管实时沟通微信群。一系列措施不断改善客户服务体验。过去一年，开展上门取车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。

客户管理效果:销量逆势上涨，品牌客户突破1900万。

大量的资源、全面的服务意识、真诚的服务表现，让长安汽车收获了越来越多的“长安迷”。今年长安品牌客户突破1900万，会员突破1374万。用户对企业服务和品牌价值的认可也促进了长安汽车的进一步发展。

今年1-9月，在中国汽车行业销量同比下降6.9%的情况下，长安汽车在用户的支持下逆势上扬，累计交付汽车137.1万辆，同比增长12%。其中，长安乘用车连续5个月创历史新高，同比逆势增长20.3%。CS75系列、逸动PLUS、UNI-T、欧尚X7等主力机型在用户认可下销量持续攀升。

未来的长安:一切为了客户

当“客户管理”工作取得耀眼成绩的时候，以“打造世界一流汽车企业”为目标的长安汽车并没有就此止步。在今年的粉丝节上，长安汽车董事长朱华荣表示，长安汽车秉承“快、直、准、互动”的服务理念，坚定不移推进“一号工程”，坚决落实“五项承诺”，将围绕“核心业务”和“核心能力”开展28项作战行动。

其中，为了满足……客户的维修需求，在第一时间，长安汽车将启动“神奇库存计划”，派出专业团队，全面、频繁地检查中央仓库、配送中心、经销商的备件库存。并通过“人才提升计划”，确保终端高中级维修技师的装备率达到95%，大幅提高了一次修复率。

同时，企业还将全面开展“渠道升级计划”。2021年，长安和欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达到84%以上，确保顾客享受到全新的体验。在金融服务方面，长安汽车将实施“放宽第二批计划”，通过与金融机构合作，推广应用“电子合同+智能识别”技术，实现第二批客户贷款。

此外，长安汽车还将启动服务产品规划和策划工作，打造专业、便捷、主动、个性化的服务产品。

可以看出，这些行动计划基本击中了行业客户服务的痛点，正如董事长朱华荣对长安范所说:“我们所做的一切都是为了客户”。相信在“十年磨一剑”的精神下，自我革命、冷酷无情、诚信不妥协的长安汽车，必将为用户带来更加愉悦的体验，企业也必将在寒冬中活出春天的自信与活力！10月24日，以“感动每一个人，长安的粉丝家宴”为主题的长安汽车第五届粉丝节在山城重庆举行。近200名来自世界各地的长安车迷走进重庆，与来自上海、西双版纳、北京、深圳的长安车迷一起，赴这场由长安汽车精心准备的温馨“家宴”。长安汽车董事长朱华荣、总裁王军等企业高管与长安车迷欢聚一堂，共同度过了这一难忘的温馨、愉悦、欢乐的盛会。

现场，用长安汽车董事长朱华荣的话说:“欢迎回家！”第五届长安汽车粉丝节正式开幕！随后，董事长朱华荣与长安范展开了一场亲情对话。在现场喊出长安粉丝的名字后，他真诚地感谢了他们对长安汽车发展的建议，并介绍了企业对这些建议的反馈和落实情况。长安范在现场热烈鼓掌欢呼，成为长安汽车“以客户为中心”企业价值观的生动诠释。

以客户为中心的长安汽车极致服务

随着中国汽车文化的日趋成熟，国内汽车消费者越来越注重贯穿整个产品周期的服务体验和情感沟通。长安汽车早就预见到了“用户体验决定品牌发展高度”的趋势。2018年4月，长安汽车正式发布“第三次创业——创新创业计划”，提出包括“从服务客户到运营客户”在内的四大转型举措，将“运营客户”作为企业向智慧出行科技公司转型的关键战略支点。

在这方面，长安汽车深入洞察客户需求，以客户愉悦为核心价值。通过提供24小时服务、建立会员体系、加强粉丝互动、构建客户生态圈等方式，不断提升客户愉悦体验，与客户共创价值、共享价值。

2019年，长安汽车在第四届粉丝节上更进一步，宣布三年投入30亿元打造“知音服务计划”，对用户做出价格透明、时间标准、质量保证、响应快速、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

次年，长安汽车将“客户管理”作为第一能力、第一要务、第一项目。对此，长安汽车启动了田字一号工程——客户服务工程，并坚定不移地实施“五项承诺”。

为了提升用户服务体验，长安汽车开展了一系列工作。从与11家金融机构签订协议从根本上解决客户因经销商原因无法领证的问题，到实现全国零配件资源透明共享，快速满足客户需求，开展3800余次终端培训提升一线人员“客户意识”，建立直达客户的高管实时沟通微信群。一系列措施不断改善客户服务体验。过去一年，开展上门取车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。

客户管理效果:销量逆势上涨，品牌客户突破1900万。

大量的资源、全面的服务意识、真诚的服务表现，让长安汽车收获了越来越多的“长安迷”。今年长安品牌客户突破1900万，会员突破1374万。用户对企业服务和品牌价值的认可也促进了长安汽车的进一步发展。

今年1-9月，在中国汽车行业销量同比下降6.9%的情况下，长安汽车在用户的支持下逆势上扬，累计交付汽车137.1万辆，同比增长12%。其中，长安乘用车连续5个月创历史新高，同比逆势增长20.3%。CS75系列、逸动PLUS、UNI-T、欧尚X7等主力机型在用户认可下销量持续攀升。

未来的长安:一切为了客户

当“客户管理”工作取得耀眼成绩的时候，以“打造世界一流汽车企业”为目标的长安汽车并没有就此止步。在今年的粉丝节上，长安汽车董事长朱华荣表示，长安汽车秉承“快、直、准、互动”的服务理念，坚定不移推进“一号工程”，坚决落实“五项承诺”，将围绕“核心业务”和“核心能力”开展28项作战行动。

其中，为了满足……客户的维修需求，在第一时间，长安汽车将启动“神奇库存计划”，派出专业团队，全面、频繁地检查中央仓库、配送中心、经销商的备件库存。并通过“人才提升计划”，确保终端高中级维修技师的装备率达到95%，大幅提高了一次修复率。

同时，企业还将全面开展“渠道升级计划”。2021年，长安、欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达到84%以上，确保顾客享受到全新的体验。在金融服务方面，长安汽车将实施“放宽第二批计划”，通过与金融机构合作，推广应用“电子合同+智能识别”技术，实现第二批客户贷款。

此外，长安汽车还将启动服务产品规划和策划工作，打造专业、便捷、主动、个性化的服务产品。

可以看出，这些行动计划基本击中了行业客户服务的痛点，正如董事长朱华荣对长安范所说:“我们所做的一切都是为了客户”。相信在“十年磨一剑”的精神下，自我革命、冷酷无情、诚信不妥协的长安汽车，必将为用户带来更加愉悦的体验，企业也必将在寒冬中活出春天的自信与活力！

标签：长安北京逸动理念

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