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洞察者|断轴事件的教科书式“洗白”?理想ONE硬件升级背后的争议

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时间:1900/1/1 0:00:00

[摘要] Ideal开放坦诚的态度值得肯定,但严格意义上来说是迟来的解释,难免让舆论有“洗白”的嫌疑。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

文/腾讯汽车翁玉婷

11月第一天,经过半年多的前期决策过程,理想终于对之前的“断轴”事故做出了行动回应,宣布是今年6月1日及之前生产的李ONE,免费升级前悬架下臂球销。

同时,基于追尾货车车主在夜间的亲身体验,在辅助驾驶系统中加入“货车并线预警功能”是比较理想的,可以提醒驾驶员注意并线的前车,随时人为接管,避免事故发生。

两者都是关乎行车安全的重要升级,但关注点几乎都集中在前悬架上,关于“升级”和“召回”的讨论不绝于耳。

再过一个月,李一中就要迎来分娩一周年了。这一年,外界通过这种模式了解到了智能汽车迭代的价值,也通过几次车主事故对软硬件的功能边界有了更清晰冷静的认识。

理想的主要任务是从满足车主丰富生动的用车需求出发,解决更严重的质量问题。

一种迟到的“透明”

全透明是新车厂商的特点之一。在此之前,广汽蔚来创始人廖兵公布广汽蔚来007 BOM证明硬件综合利润不会高于1%,在业内引起不小的震动。

此次,理想选择主动公开相关事故数量,在内部追溯本次硬件升级的整个决策过程,可以说打破了以往消费者与车企之间的信息不对称。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

这种“自黑”的勇气,往往需要承受品牌舆论极端化趋势的一系列不确定性。

福特翼虎和别克昂科威的断轴事件告诉中国消费者,这种缺陷与产品质量密切相关。人们对“断轴”二字的敏感也造成了后续销量的持续下滑,经验教训历历在目。

可以说,理想公开坦诚的态度是值得肯定的,但严格意义上来说,这是一种迟到的解释,难免让舆论有“洗白”的嫌疑。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

根据公开的复盘,理想已经在6月份的生产线上默默切换了新的前悬挂,只是一直没有公开。在OTA 2.0版本软件发布前的四个月,Ideals对外对“断轴”事件的态度一直很模糊,甚至在声明中刻意撇清与“断轴”的关系,事后看来颇为“打脸”。

事实上,当时的理想刚刚完成1万辆的交付,甚至打破了蔚来保持的最快纪录。正是通过这种势头,我们正在全力以赴,为7月份在纳斯达克上市而冲刺。

这样一来,理想对负面的沉默得到了解释,但也说明它早就清楚产品存在的问题。

回到“召回”和“升级”的争议点,李要承认“升级是因为缺陷”,但他强调在不碰撞的情况下不会有问题。

“我们的硬件升级已经上报并与相关主管部门沟通,用户按照硬件升级方式进行升级,与之前大家看到的因车辆本身在行驶过程中出现故障、质量问题而导致的召回有所不同。”李销售与服务副总裁刘杰在沟通会上如是说。

这种说法有说服力吗?可以参考特斯拉10月底在质检总局备案的一份召回。

公告显示,召回涉及的进口Model S和Model X在受到较大外部冲击时,前悬架和后连接的球头螺栓……杆将具有初始裂纹,并且裂纹可能延伸并导致球头螺栓断裂。在极端情况下,球锥座可能会与转向节分离。

本次召回是在国家质检总局启动缺陷调查时,特斯拉决定的。这变相说明类似缺陷是质检总局召回的前提条件。同时,本次召回也考虑到了外部冲击的极端情况。

由于交通事故的不可控性,车主在明知球销薄弱的情况下,主观上无法减少碰撞,安全无法得到有效保障。所以,无论从哪个角度来看,硬件更新都是唯一的选择。

智能驾驶教育不能停

三年只造一辆车,下一辆车2022年亮相。那么李一中的软硬件空间和天花板在哪里呢?

李想自己也曾经给出过答案,“汽车销量的屋顶取决于汽车的产品价值,而产品价值是由产品力、产品质量和价格三个环节构成的。”

幸运的是,理想情况下,产品质量危机是在产品数量达到一定程度之前被检测出来的,这就带来了更大的纠错空间。

越早发现,越早介入解决,也给因为“断轴事件”而犹豫不决的潜在车主注入了信心。另一方面,对理想持观望态度的群体,往往是接受度较高的消费者,不介意给理想更多的时间慢慢变好。

在一系列追尾货车事故后,Ideal在推出“货车并线预警功能”的同时,也意识到了向广大车主重申辅助驾驶、自动驾驶、无人驾驶各自边界的重要性。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

李想指出,即使在辅助驾驶的硬件维持现状的情况下,“L2自动驾驶的最优空间仍然很大,更重要的是根据中国的实际路况来做。如果只按传统标准维持现状,可能不适合中国的路况。”

他说,目前,理想的L2自动驾驶无法明确判断卡车压线的目的是为了平行变道,还是卡车司机只是困了。

“任何传感器都有其工作范围和盲区。我们现在选择的这种传感器的配置是横向方向的探测盲区,所以人们需要特别注意这个方向的物体。”李自动驾驶总经理郎咸鹏强调,即使开启了“货车并线预警功能”,也只是起到报警和提醒的作用,最终的驾驶决策,即保持速度还是刹车降档,还是取决于驾驶员自己。

2016年,当因特斯拉自动驾驶功能发生致命事故时,相关监管部门已经警告特斯拉车主,强调司机在使用Autopilot的自动辅助驾驶功能时必须继续集中注意力。

特斯拉官方也通过方向盘的震动提醒车主在驾驶过程中注意安全,把手放在方向盘上。

提供更好的产品是车企的职责,但在自动驾驶辅助功能还不能替代人工操作的阶段,对消费者进行产品能力边界的教育也是必不可少的责任。[摘要] Ideal开放坦诚的态度值得肯定,但严格意义上来说是迟来的解释,难免让舆论有“洗白”的嫌疑。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

文/腾讯汽车翁玉婷

11月第一天,经过半年多的前期决策过程,理想终于对之前的“断轴”事故做出了行动回应,宣布是今年6月1日及之前生产的李ONE,免费升级前悬架下臂球销。

同时,基于追尾货车车主在夜间的亲身体验,在辅助驾驶系统中加入“货车并线预警功能”是比较理想的,可以提醒驾驶员注意并线的前车,随时人为接管,避免事故发生。

B……其中h项是关乎行车安全的重要升级,但几乎所有的关注点都集中在前悬挂上,关于“升级”“召回”的讨论不绝于耳。

再过一个月,李一中就要迎来分娩一周年了。这一年,外界通过这种模式了解到了智能汽车迭代的价值,也通过几次车主事故对软硬件的功能边界有了更清晰冷静的认识。

理想的主要任务是从满足车主丰富生动的用车需求出发,解决更严重的质量问题。

一种迟到的“透明”

全透明是新车厂商的特点之一。在此之前,广汽蔚来创始人廖兵公布广汽蔚来007 BOM证明硬件综合利润不会高于1%,在业内引起不小的震动。

此次,理想选择主动公开相关事故数量,在内部追溯本次硬件升级的整个决策过程,可以说打破了以往消费者与车企之间的信息不对称。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

这种“自黑”的勇气,往往需要承受品牌舆论极端化趋势的一系列不确定性。

福特翼虎和别克昂科威的断轴事件告诉中国消费者,这种缺陷与产品质量密切相关。人们对“断轴”二字的敏感也造成了后续销量的持续下滑,经验教训历历在目。

可以说,理想公开坦诚的态度是值得肯定的,但严格意义上来说,这是一种迟到的解释,难免让舆论有“洗白”的嫌疑。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

根据公开的复盘,理想已经在6月份的生产线上默默切换了新的前悬挂,只是一直没有公开。在OTA 2.0版本软件发布前的四个月,Ideals对外对“断轴”事件的态度一直很模糊,甚至在声明中刻意撇清与“断轴”的关系,事后看来颇为“打脸”。

事实上,当时的理想刚刚完成1万辆的交付,甚至打破了蔚来保持的最快纪录。正是通过这种势头,我们正在全力以赴,为7月份在纳斯达克上市而冲刺。

这样一来,理想对负面的沉默得到了解释,但也说明它早就清楚产品存在的问题。

回到“召回”和“升级”的争议点,李要承认“升级是因为缺陷”,但他强调在不碰撞的情况下不会有问题。

“我们的硬件升级已经上报并与相关主管部门沟通,用户按照硬件升级方式进行升级,与之前大家看到的因车辆本身在行驶过程中出现故障、质量问题而导致的召回有所不同。”李销售与服务副总裁刘杰在沟通会上如是说。

这种说法有说服力吗?可以参考特斯拉10月底在质检总局备案的一份召回。

公告显示,召回涉及的进口Model S和Model X在受到较大的外部冲击时,前悬架和后连杆的球头螺栓会产生初始裂纹,裂纹可能会延伸并导致球头螺栓断裂。在极端情况下,球锥座可能会与转向节分离。

本次召回是在国家质检总局启动缺陷调查时,特斯拉决定的。这变相说明类似缺陷是质检总局召回的前提条件。同时,本次召回也考虑到了外部冲击的极端情况。

由于交通事故的不可控性,车主在明知球销薄弱的情况下,主观上无法减少碰撞,安全无法得到有效保障。所以,无论从哪个角度来看,硬件更新都是唯一的选择。

智能驾驶教育不能停

三年只造一辆车,下一辆车2022年亮相。那么李一中的软硬件空间和天花板在哪里呢?

李想自己曾经给过t……回答,“汽车销量的屋顶取决于汽车的产品价值,产品价值由产品力、产品质量、价格三个环节组成。”

幸运的是,理想情况下,产品质量危机是在产品数量达到一定程度之前被检测出来的,这就带来了更大的纠错空间。

越早发现,越早介入解决,也给因为“断轴事件”而犹豫不决的潜在车主注入了信心。另一方面,对理想持观望态度的群体,往往是接受度较高的消费者,不介意给理想更多的时间慢慢变好。

在一系列追尾货车事故后,Ideal在推出“货车并线预警功能”的同时,也意识到了向广大车主重申辅助驾驶、自动驾驶、无人驾驶各自边界的重要性。

Tesla, Li ONE, Weilai, LI, Buick

李想指出,即使在辅助驾驶的硬件维持现状的情况下,“L2自动驾驶的最优空间仍然很大,更重要的是根据中国的实际路况来做。如果只按传统标准维持现状,可能不适合中国的路况。”

他说,目前,理想的L2自动驾驶无法明确判断卡车压线的目的是为了平行变道,还是卡车司机只是困了。

“任何传感器都有其工作范围和盲区。我们现在选择的这种传感器的配置是横向方向的探测盲区,所以人们需要特别注意这个方向的物体。”李自动驾驶总经理郎咸鹏强调,即使开启了“货车并线预警功能”,也只是起到报警和提醒的作用,最终的驾驶决策,即保持速度还是刹车降档,还是取决于驾驶员自己。

2016年,当因特斯拉自动驾驶功能发生致命事故时,相关监管部门已经警告特斯拉车主,强调司机在使用Autopilot的自动辅助驾驶功能时必须持续集中注意力。

特斯拉官方也通过方向盘的震动提醒车主在驾驶过程中注意安全,把手放在方向盘上。

提供更好的产品是车企的职责,但在自动驾驶辅助功能还不能替代人工操作的阶段,对消费者进行产品能力边界的教育也是必不可少的责任。

标签:特斯拉理想ONE蔚来理想汽车别克

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