分享任何企业或个人都是处于公关状态。企业公关的目的是改善与公众的关系,尤其是在品牌建设层面,这是一个永恒的根本准则。在刚刚过去的7月,汽车圈呈现了几个具有参考意义的公关案例。
比亚迪、理想、蔚来这三个品牌中,既有资历较老的传统车企,也有新诞生的造车新势力。但他们都是各自领域的强势品牌,又处于细分市场的头部,所以他们面对公众压力的应对方式就更有意思了。
对于比亚迪韩EV <:韩EV在媒体碰撞测评测试后起火,李ONE被车主投诉驾驶舱含汞,蔚来EC6碰撞后车主死亡。道理如何志佳,不分析。毕竟三起事件还在调查阶段,还没有得出权威结论。目前无法确定最终责任。
但在公关层面,三个品牌的不同对策带来了不同的效果,却也值得品味和借鉴。
此事发生后,比亚迪的公关回应是“硬邦邦”地发表声明。
在声明中,比亚迪对媒体采用的检测标准和方法提出质疑,称其非主流、非权威、非国家或行业标准。
按照常规的思维方式,企业对媒体检测的专业性产生怀疑是很正常的。但如果从公共关系的角度来看,在现场调查和权威机构对事件还没有“下定论”之前,就回到第一时间,是有可能在公众中引起负面情绪的。
尤其是言论方面,比亚迪还用了某些话来断定媒体没有采用行业标准进行检测,不严谨。
“希望媒体在测试前能提前与企业沟通讨论,充分考虑不同车型的个性化设计差异”的话语也存在逻辑漏洞。
结果声明一经发布,就引起了一些公众的不满。有网友评论:“检测前要提前和企业沟通,车祸前一定要提前和企业沟通,不然车祸不权威。”
原本只是一个公关声明,却忽略了“车祸发生时不会参考专业标准,更不可能考虑所谓的性格差异”,无形中给比亚迪带来了额外的“槽点”。
本来可能不合理的事情被一纸声明弄成了不合理的话,似乎有点亏,舆论也因此对比亚迪的态度感到失望。
在声明的最后,比亚迪还表示:如果媒体过度解读、恶意延伸此事,我们将实时保存证据,并保留追究其法律责任的权利。
这种带有“火药味”的“警告”,显然让媒体和公众都很不舒服。
而这恰恰违背了企业做公关的初衷。
比亚迪最近的遭遇与李的遭遇类似。
当李ONE被车主投诉驾驶舱含汞时,李创始人李想直接回微博:“祝造谣者血里有汞,脑子里全是汞。”
就汽车制造而言,并不存在对水银的需求,所以水银为什么会出现在李一中确实是一件很奇怪的事情。但是,在调查结果出来之前,企业主马上发声确实不合适。
这已经不是李湘第一次“开口”了。之前,当有舆论质疑增程式电动车的技术路线时,李想就……发过誓。现在同样的情况又出现了,这是公关领域典型的反面教材。
更何况,车内水银大概率不是李的责任,但因为李要“骂”而被舆论骂,也是不明智的。公共关系是一种传播活动,其意义在于让社会组织、集体或个人与其周围的各种内外部公众建立良好的关系。因此,企业声明和高层言论必须重视其公关作用。
专业的公关,合格的公关,说话时最忌情绪化,但必须时刻表现出企业的严谨态度,第一时间安抚舆论的负面情绪,同时言语上不能有任何失误,才能为企业赢得更大的应对空间。
在这一点上,蔚来在EC6碰撞后遇到起火事故时做得比较好。
面对车辆起火,车主死亡的事实,上海蔚来汽车用户服务有限公司总经理夏清华迅速在蔚来APP发声:“我们对遇难者表示沉痛哀悼,对他的家人和朋友表示深切慰问。我们将协助用户家属做好善后工作,配合相关部门分析事故原因,如有需要与大家同步的信息及时告知。"
随后,蔚来创始人李斌也表示:“一大早听到这个消息,我很难过。我哀悼不幸的用户,并组织了一个团队来帮助善后和事故调查。”
在事故原因尚未查明的情况下,首先向公众表明中肯的态度,其实比第一时间辩解更重要。
即使蔚来的事故在舆论上也有负面情绪,但至少公司的回应是积极的、真诚的、严谨的,可以将品牌形象的损失降到最低。
要知道,产品质量和技术缺陷是可以通过升级换代来解决的,而品牌形象一旦受损,仅靠新产品是很难弥补的。
目前比亚迪、理想、蔚来仍处于各自事件的风口浪尖,市场也时刻关注着企业下一步的应对措施。在真相浮出水面之前,比亚迪和理想还有挽回损失的机会,蔚来还有进一步完善措施的空间。
只有一点需要坚持,那就是公关工作的根本原则不能违背。分享任何企业或个人都是处于公关状态。企业公关的目的是改善与公众的关系,尤其是在品牌建设层面,这是一个永恒的根本准则。在刚刚过去的7月,汽车圈呈现了几个具有参考意义的公关案例。
比亚迪、理想、蔚来这三个品牌中,既有资历较老的传统车企,也有新诞生的造车新势力。但他们都是各自领域的强势品牌,又处于细分市场的头部,所以他们面对公众压力的应对方式就更有意思了。
对于比亚迪韩EV <:韩EV在媒体碰撞测评测试后起火,李ONE被车主投诉驾驶舱含汞,蔚来EC6碰撞后车主死亡。道理如何志佳,不分析。毕竟三起事件还在调查阶段,还没有得出权威结论。目前无法确定最终责任。
但在公关层面,三个品牌的不同对策带来了不同的效果,却也值得品味和借鉴。
此事发生后,比亚迪的公关回应是“硬邦邦”地发表声明。
在声明中,比亚迪对媒体采用的检测标准和方法提出质疑,称其非主流、非权威、非国家或行业标准。
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按照常规的思维方式,企业对媒体检测的专业性产生怀疑是很正常的。但如果从公共关系的角度来看,在现场调查和权威机构对事件还没有“下定论”之前,就回到第一时间,是有可能在公众中引起负面情绪的。
尤其是言论方面,比亚迪还用了某些话来断定媒体没有采用行业标准进行检测,不严谨。
“希望媒体在测试前能提前与企业沟通讨论,充分考虑不同车型的个性化设计差异”的话语也存在逻辑漏洞。
结果声明一经发布,就引起了一些公众的不满。有网友评论:“检测前要提前和企业沟通,车祸前一定要提前和企业沟通,不然车祸不权威。”
原本只是一个公关声明,却忽略了“车祸发生时不会参考专业标准,更不可能考虑所谓的性格差异”,无形中给比亚迪带来了额外的“槽点”。
本来可能不合理的事情被一纸声明弄成了不合理的话,似乎有点亏,舆论也因此对比亚迪的态度感到失望。
在声明的最后,比亚迪还表示:如果媒体过度解读、恶意延伸此事,我们将实时保存证据,并保留追究其法律责任的权利。
这种带有“火药味”的“警告”,显然让媒体和公众都很不舒服。
而这恰恰违背了企业做公关的初衷。
比亚迪最近的遭遇与李的遭遇类似。
当李ONE被车主投诉驾驶舱含汞时,李创始人李想直接回微博:“祝造谣者血里有汞,脑子里全是汞。”
就汽车制造而言,并不存在对水银的需求,所以水银为什么会出现在李一中确实是一件很奇怪的事情。但是,在调查结果出来之前,企业主马上发声确实不合适。
这已经不是李湘第一次“开口”了。之前有舆论质疑增程式电动车技术路线的时候,李想曾经破口大骂。现在同样的情况又出现了,这是公关领域典型的反面教材。
更何况,车内水银大概率不是李的责任,但因为李要“骂”而被舆论骂,也是不明智的。公共关系是一种传播活动,其意义在于让社会组织、集体或个人与其周围的各种内外部公众建立良好的关系。因此,企业声明和高层言论必须重视其公关作用。
专业的公关,合格的公关,说话时最忌情绪化,但必须时刻表现出企业的严谨态度,第一时间安抚舆论的负面情绪,同时言语上不能有任何失误,才能为企业赢得更大的应对空间。
在这一点上,蔚来在EC6碰撞后遇到起火事故时做得比较好。
面对车辆起火,车主死亡的事实,上海蔚来汽车用户服务有限公司总经理夏清华迅速在蔚来APP发声:“我们对遇难者表示沉痛哀悼,对他的家人和朋友表示深切慰问。我们将协助用户家属做好善后工作,配合相关部门分析事故原因,如有需要与大家同步的信息及时告知。"
……随后,蔚来创始人李斌也表示:“一大早听到这个消息,我很难过。我哀悼不幸的用户,并组织了一个团队来帮助善后和事故调查。”
在事故原因尚未查明的情况下,首先向公众表明中肯的态度,其实比第一时间辩解更重要。
即使蔚来的事故在舆论上也有负面情绪,但至少公司的回应是积极的、真诚的、严谨的,可以将品牌形象的损失降到最低。
要知道,产品质量和技术缺陷是可以通过升级换代来解决的,而品牌形象一旦受损,仅靠新产品是很难弥补的。
目前比亚迪、理想、蔚来仍处于各自事件的风口浪尖,市场也时刻关注着企业下一步的应对措施。在真相浮出水面之前,比亚迪和理想还有挽回损失的机会,蔚来还有进一步完善措施的空间。
只有一点需要坚持,那就是公关工作的根本原则不能违背。
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