日前，有车主在蔚来App上爆料，在蔚来App社区发布图文@李斌，对客服和救援的回复表示不满。
汽车之家从相关人士处了解到，本次事件是用户的鞋子卡在了油门踏板上(卡的原因不明)，在拆卸过程中因用力过猛导致踏板断裂，引发了车辆踏板在碰撞中自动塌陷的类似工况。我们知道，为了实现油门踏板在碰撞中的塌陷，在油门踏板连接臂的上部设计了一个断裂诱导槽，其强度弱于整个油门踏板。设计时，其断口不同方向的应力是不同的。也就是说，与碰撞保护相比，正常踩断踏板需要更大的力量，才能达到既保护又日常使用的目的。
但目前官方并未发布油门踏板断裂的具体信息和具体情况的信息。对于具体情况，我们先为您还原一下目前已知的信息。
网友“郭玉天晴7577”近日在蔚来App社区发布图文内容，称“开了这么多年车，居然能体验到油门折叠，救援还问(我)油门踏板是不是松了，告诉(油门踏板)折叠客服让我去店里检查。”车主对蔚来车辆的产品质量表示担忧，但也对救援和客服的问答表示不满，明知车辆油门踏板坏了，要求车主开车到店检查。
在评论区，蔚来官方认证工作人员“濮阳”回复，“看服务群的交流，我下车的时候把鞋刮了。确实是我们第一次遇到的问题。我们的同事已经去了服务中心，希望能和你见面了解一下。具体情况肯定会妥善解决。给您带来的不便，我特别抱歉。”
店主回答:“那是我身边有朋友，不然我说不准。”车主似乎对蔚来的回复不满意。更有吃瓜群众评论说“就算把鞋刮花了，弄坏了也太离谱了！”“看来你得注意下车了。"
不过评论区的一位网友也表达了不同的看法，并在每条质疑评论下回复道，“这些油门踏板都是塑料设计的，而且都设计了断裂区和感应槽。没有积极的力量，踏板是比较容易断的。”
基于蔚来的事件和回复，不知道大家怎么看？蔚来的回复合理吗？(文/汽车之家秦超)日前，有车主在蔚来App上爆料，在蔚来App社区发布图文@李斌，对客服和救援的回复表示不满。
汽车之家从相关人士处了解到，本次事件是用户的鞋子卡在了油门踏板上(卡的原因不明)，在拆卸过程中因用力过猛导致踏板断裂，引发了车辆踏板在碰撞中自动塌陷的类似工况。我们知道，为了实现油门踏板在碰撞中的塌陷，在油门踏板连接臂的上部设计了一个断裂诱导槽，其强度弱于整个油门踏板。设计时，其断口不同方向的应力是不同的。也就是说，与碰撞保护相比，正常踩断踏板需要更大的力量，才能达到既保护又日常使用的目的。
但目前官方并未发布油门踏板断裂的具体信息和具体情况的信息。对于具体情况，我们先为您还原一下目前已知的信息。
网友“郭玉天晴7577”近日在蔚来App社区发布图文内容，称“开了这么多年车，居然能体验到油门折叠，救援还问(我)油门踏板是不是松了，告诉(油门踏板)折叠客服让我去店里检查。”车主对蔚来车辆的产品质量表示担忧，但也对救援和客服的问答表示不满，明知车辆油门踏板坏了，要求车主开车到店检查。
在评论区，蔚来官方认证工作人员“濮阳”回复，“看服务群的交流，我下车的时候把鞋刮了。确实是我们第一次遇到的问题。我们的同事已经去了服务中心，希望能和你见面了解一下。具体情况肯定会妥善解决。给您带来的不便，我特别抱歉。”
店主回答:“那是我身边有朋友，不然我说不准。”车主似乎对蔚来的回复不满意。更有吃瓜群众评论说“就算把鞋刮花了，弄坏了也太离谱了！”“看来你得注意下车了。”
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