卓思天成：卓思客户体验云 | 2021金辑奖

卓思天诚、卓思客户体验云确认申报2021年度汽车新供应链100强金典奖。

企业技术和服务卓思客户体验云

参展企业的定位、使命和愿景:

定位:中国专业客户体验数字化解决方案提供商。

愿景:用经验定义世界

使命:洞察客户，认知体验，赋能管理。

创新和优势:

服务描述:卓思是中国专业的数字客户体验解决方案提供商。以认知智能为驱动，在数据中注入百事通的灵魂，为广大汽车企业提供“设计→监控→分析→改善→分销”的全栈数字化客户体验管理解决方案。同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言分析和认知图谱技术、深刻的行业洞察，在全渠道客户体验数据管理中心构建了“卓思客户体验云”，可为汽车企业提供全客户、全渠道的实时体验监控和管理。?

核心产品:客户洞察的真正声音是将客户需求转化为企业需求，这不仅需要听到声音，更需要倾听需求，了解期望。在强大的know-how和NLP技术驱动下，卓思客户体验云兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户语音。提供对数千万高精度语料库的一分钟快速洞察，制作客户体验分析的认知沙盒，帮助车企快速找到产品的痛点和快感点，帮助车企深度分析业务，从而改进产品和服务。

服务特点和优势:

卓思是国内最早从事客户体验管理业务的公司之一，在汽车行业保持优势。结合最新的前沿技术和商业领域的实际需求，围绕降低成本、提高效率的要求，利用大数据、深度机器学习、语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术，构建客户体验云解决方案，可以为汽车行业提供全新的收入增长和技术支持。

卓思在认知图谱和NLP技术方面积累了超过10年的经验，实现了垂直行业专有技术驱动的智能NLP技术应用。NLP处理精度通用模型准确率F1≥92%，定制模型准确率F1≥94%，ASR转换准确率电话环境超过百分之九十七，线下零售环境超过百分之九十一，已为广大汽车企业分析处理超过1亿条体验数据。

应用场景及其对行业的贡献:

“卓思客户体验云”连接汽车主机厂、4S门店等线上线下全球客户接触点，应用覆盖多条业务线，包括秘采、公检、满意、NPS、录检、体验平台，打通整合全渠道客户体验数据，确保多方参与客户体验管理，多条业务线同步拓展。还能达到一键启动、一站式全包、一站式直达的效果，让体验管理业务无障碍。我们是国内最早开展客户体验管理业务的公司之一。我们深耕行业10年，现已发展成为中国数字化客户体验管理领域的专家。同时，我们在汽车行业占据领先地位。依托行业洞察和认知智能技术，10年来为汽车企业实施了3000多个体验管理相关项目，每年为汽车企业完成10000多个体验改善实施。我们为宝马实施了世界上第一个NPS体验监控项目，我们是宝马NLP技术和客户专家的全球供应商……nce全栈管理。面向奔驰中国的客户体验管理项目荣获“梅赛德斯-奔驰全球最佳市场实践奖”，我们从近3000家供应商中脱颖而出，成为北京奔驰最佳供应商。

未来发展计划:

客户体验管理将是未来企业成长的核心命题。中国的客户体验管理市场正处于爆发的前夜，市场前景一片光明。相关统计显示，到2025年，中国客户体验管理市场将成长为数百亿元人民币的企业服务细分市场。作为客户体验数字化解决方案的专业提供商，卓思长期致力于体验洞察和认知智能技术的研发。我们希望借助人工智能和数字技术，实现“用经验定义世界”的宏伟愿景。

“金典奖”由盖世汽车发起并创立。旨在鼓励为中国汽车产业由大变强做出积极贡献的企业和个人，推动中国汽车产业转型升级，打造更具竞争力的合作创新关系，助力实现汽车强国目标。欢迎点击报名参选！卓思天诚、卓思客户体验云确认申报2021年度汽车新供应链100强金典奖。

企业技术和服务卓思客户体验云

参展企业的定位、使命和愿景:

定位:中国专业客户体验数字化解决方案提供商。

愿景:用经验定义世界

使命:洞察客户，认知体验，赋能管理。

创新和优势:

服务描述:卓思是中国专业的数字客户体验解决方案提供商。以认知智能为驱动，在数据中注入百事通的灵魂，为广大汽车企业提供“设计→监控→分析→改善→分销”的全栈数字化客户体验管理解决方案。同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言分析和认知图谱技术、深刻的行业洞察，在全渠道客户体验数据管理中心构建了“卓思客户体验云”，可为汽车企业提供全客户、全渠道的实时体验监控和管理。?

核心产品:客户洞察的真正声音是将客户需求转化为企业需求，这不仅需要听到声音，更需要倾听需求，了解期望。在强大的know-how和NLP技术驱动下，卓思客户体验云兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户语音。提供对数千万高精度语料库的一分钟快速洞察，制作客户体验分析的认知沙盒，帮助车企快速找到产品的痛点和快感点，帮助车企深度分析业务，从而改进产品和服务。

服务特点和优势:

卓思是国内最早从事客户体验管理业务的公司之一，在汽车行业保持优势。结合最新的前沿技术和商业领域的实际需求，围绕降低成本、提高效率的要求，利用大数据、深度机器学习、语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术，构建客户体验云解决方案，可以为汽车行业提供全新的收入增长和技术支持。

卓思在认知图谱和NLP技术方面积累了超过10年的经验，实现了垂直行业专有技术驱动的智能NLP技术应用。NLP处理精度通用模型准确率F1≥92%，定制模型准确率F1≥94%，ASR转换准确率电话环境超过百分之九十七，线下零售环境超过百分之九十一，已为广大汽车企业分析处理超过1亿条体验数据。

应用场景及其对行业的贡献:

“卓思客户体验云”连接汽车主机厂、4S门店等线上线下全球客户接触点，应用覆盖多条业务线，包括秘采、公检、满意、NPS、录检、体验平台，打通整合全渠道客户体验数据，确保多方参与客户体验管理，多条业务线同步拓展。还能达到一键启动、一站式全包、一站式直达的效果，让体验管理业务无障碍。我们是国内最早开展客户体验管理业务的公司之一。我们深耕行业10年，现已发展成为中国数字化客户体验管理领域的专家。同时，我们在汽车行业占据领先地位。依托行业洞察和认知智能技术，10年来为汽车企业实施了3000多个体验管理相关项目，每年为汽车企业完成10000多个体验改善实施。我们为宝马实施了世界上第一个NPS体验监控项目，我们是宝马NLP技术和客户体验的全球供应商……ence全栈管理。面向奔驰中国的客户体验管理项目荣获“梅赛德斯-奔驰全球最佳市场实践奖”，我们从近3000家供应商中脱颖而出，成为北京奔驰最佳供应商。

未来发展计划:

客户体验管理将是未来企业成长的核心命题。中国的客户体验管理市场正处于爆发的前夜，市场前景一片光明。相关统计显示，到2025年，中国客户体验管理市场将成长为数百亿元人民币的企业服务细分市场。作为客户体验数字化解决方案的专业提供商，卓思长期致力于体验洞察和认知智能技术的研发。我们希望借助人工智能和数字技术，实现“用经验定义世界”的宏伟愿景。

“金典奖”由盖世汽车发起并创立。旨在鼓励为中国汽车产业由大变强做出积极贡献的企业和个人，推动中国汽车产业转型升级，打造更具竞争力的合作创新关系，助力实现汽车强国目标。欢迎点击报名参选！

标签：奔驰宝马北京

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