10月29日，2021BMW售后服务体验日如期抵达北京。本次活动以“心悦行动”为主题，聚焦售后服务热点话题，模拟宝马服务全流程，打造沉浸式服务体验。在“即刻体验”环节，媒体记者成为BMW的“一日店员”，在“即刻预约、即刻保养、即刻展示”四大主题体验区，体验BMW以客户为中心，以“价值、便捷、关怀”为核心的客户服务理念。
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康博博士致辞(图片来源:华晨宝马)
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康博博士表示:“作为客户汽车生活的支持者和服务者，宝马一直在探索和深化客户体验，提供便利，创造价值，让每一位车主都能感受到来自宝马的关怀。今年，宝马的客户服务和支持部门提出了2025+战略，旨在将售后服务提升到一个新的高度，让客户更快乐。”
活动在宝马北京晨德宝领创经销店举行，该经销店最近完成了“网络领创升级”。BMW领创经销店采用全新的领创理念和设计标准，集展示、销售、售后服务于一体，契合新数字时代的新特点，让众多热爱BMW品牌的客户近距离享受BMW的纯粹驾驶乐趣。到2021年底，将有超过220家经销商升级。
立即预约-数字加持无缝客户体验
宝马正在不断完善其数字生态系统，使“以客户为中心”的服务更加强大。我的宝马APP提供60多项国内独有的功能，包括服务预约、道路救援、上门取送等。，为客户打造无缝社交体验。截至目前，我的宝马APP在中国的总用户数已经达到300万。
值得一提的是，“E工坊”的使用在售后服务过程中深受客户好评。通过连接客户的My BMW APP和经销商的DMO APP数据，客户可以随时随地实时查看车辆维修进度和流程。在上线不到一年的时间里，“E工坊”在顾客进店利用率上已经达到了77%。
电子商务平台作为数字化服务的重要组成部分，为客户的消费和预约提供了极大的便利，帮助客户享受无忧的数字化体验。宝马天猫和JD.COM旗舰店方便客户体验多渠道和“一站式”的宝马售后服务。除了在线数字平台，宝马售后服务在数字创新方面的一大亮点是远程软件升级。只需20分钟，客户的车就可以焕然一新。
马上提高——让服务回归刚性需求
让基础服务回归“刚性需求”，才是“以客户为中心”的根本。宝马提出“按需保养”和“必要保养”的概念，旨在为客户降低养车成本，节省他们的养车精力，让每一笔消费都“花在刀刃上”。
车况维护服务系统(CBS)是宝马按需维护的关键。系统根据车辆行驶里程、气候变化、零部件磨损情况评估保养需求，精准锁定下一次保养时间，“一车一况”。得益于CBS系统的“保姆式”贴心服务，客户只需根据提示安排车辆的保养时间，大大降低了汽车保养的成本和精力。
根据不同车龄客户的保养需求，宝马不仅定义了以发动机系统、空调系统、制动系统为核心的10项“必要保养”内容，还分别为新车主和老车主提供了宝马畅越保养套餐、宝马畅越保养反馈计划和延保套餐，更实惠，更有保障。
立即修复-以服务效率缩短时间距离
实现质量的双提升……而效率是“以客户为中心”的必由之路。着眼于客户生活节奏的加快，宝马注重服务效率和质量的提升，以优质高效的服务不断接近客户。
在保证服务质量的前提下，宝马售后服务推出了“服务效率客户体验提升计划”，包含58分钟机油保养超时豁免、2小时发动机基础保养和8小时车身钣金维修承诺等高效服务。目前已有434家经销商加入“58分钟机油保养超时免费承诺”活动，恪守对客户服务效率的承诺。而且，2020年，宝马优秀车身及喷涂认证项目率先在中国认证了12家授权经销商，通过提供贯穿车辆事故前后各个环节的8项服务承诺，为提升宝马整个经销商体系的服务效率树立了典范。
2021年，宝马在中国的第六家零部件配送中心在合肥正式开业，覆盖华中七省的绿色大仓，实现了合肥本地零部件的日常到货，缩短了宝马与经销商的距离，也缩短了宝马服务与客户的距离。
立即显示-个性化服务丰富驾驶兴趣
服务的多样化和个性化是“以客户为中心”的不懈追求。宝马为热爱驾驶乐趣的客户带来丰富多彩的原装产品和M性能部件的高性能改装套件。凭借多年的专业R&D经验，它以运动和表演为导向，为客户带来更独特的体验。BMW M Performance Parts高性能套件不仅为专属车辆带来更加抢眼的设计，还能使车辆实现越来越优秀的空气动力学特性。所有空气动力学部件均采用轻质碳纤维材料，手工精雕细琢，为车辆提供强劲的下压力，保证车辆时刻高速行驶的稳定性，增强的运动外观展现非凡性能。
通过BMW M性能配件的高性能套件，BMW将M粉丝与售后服务体验有机结合，通过线上线下搭建自己的售后改装社区。目前，中国宝马M俱乐部拥有超过5万名M车主和粉丝，此外还有大量自发的M车主俱乐部，这将进一步推动基于强大粉丝基础的售后服务快速发展。
满足客户需求和改善客户体验是一个永无止境的旅程。未来，宝马的客户服务和支持部门将深化“2025+”服务战略，继续以客户为中心，不仅关注客户满意度，还将为客户提供愉悦的服务体验；继续丰富售后产品矩阵，探索更加多元化的服务模式；电动车的卓越服务和可持续发展将被提升到战略高度，宝马客户的“愉悦”将成为汽车行业售后服务发展的新方向。10月29日，2021BMW售后服务体验日如期抵达北京。本次活动以“心悦行动”为主题，聚焦售后服务热点话题，模拟宝马服务全流程，打造沉浸式服务体验。在“即刻体验”环节，媒体记者成为BMW的“一日店员”，在“即刻预约、即刻保养、即刻展示”四大主题体验区，体验BMW以客户为中心，以“价值、便捷、关怀”为核心的客户服务理念。
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康博博士致辞(图片来源:华晨宝马)
华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康博博士表示:“作为客户汽车生活的支持者和服务者，宝马一直在探索和深化客户体验，提供便利，创造价值，让每一位车主都能感受到来自宝马的关怀。今年，宝马的客户服务和支持部门提出了2025+战略，旨在将售后服务提升到一个新的高度，让客户更快乐。”
活动在宝马北京晨德宝领创经销店举行，该经销店最近完成了“网络领创升级”。BMW领创经销店采用全新的领创理念和设计标准，集展示、销售、售后服务于一体，契合新数字时代的新特点，让众多热爱BMW品牌的客户近距离享受BMW的纯粹驾驶乐趣。到2021年底，将有超过220家经销商升级。
立即预约-数字加持无缝客户体验
宝马正在不断完善其数字生态系统，使“以客户为中心”的服务更加强大。我的宝马APP提供60多项国内独有的功能，包括服务预约、道路救援、上门取送等。，为客户打造无缝社交体验。截至目前，我的宝马APP在中国的总用户数已经达到300万。
值得一提的是，“E工坊”的使用在售后服务过程中深受客户好评。通过连接客户的My BMW APP和经销商的DMO APP数据，客户可以随时随地实时查看车辆维修进度和流程。在上线不到一年的时间里，“E工坊”在顾客进店利用率上已经达到了77%。
电子商务平台作为数字化服务的重要组成部分，为客户的消费和预约提供了极大的便利，帮助客户享受无忧的数字化体验。宝马天猫和JD.COM旗舰店方便客户体验多渠道和“一站式”的宝马售后服务。除了在线数字平台，宝马售后服务在数字创新方面的一大亮点是远程软件升级。只需20分钟，客户的车就可以焕然一新。
马上提高——让服务回归刚性需求
让基础服务回归“刚性需求”，才是“以客户为中心”的根本。宝马提出“按需保养”和“必要保养”的概念，旨在为客户降低养车成本，节省他们的养车精力，让每一笔消费都“花在刀刃上”。
车况维护服务系统(CBS)是宝马按需维护的关键。系统根据车辆行驶里程、气候变化、零部件磨损情况评估保养需求，精准锁定下一次保养时间，“一车一况”。得益于CBS系统的“保姆式”贴心服务，客户只需根据提示安排车辆的保养时间，大大降低了汽车保养的成本和精力。
根据不同车龄客户的保养需求，宝马不仅定义了以发动机系统、空调系统、制动系统为核心的10项“必要保养”内容，还提供了宝马长悦保养套餐，宝马长悦保养……分别针对新车主和老车主的回馈计划和延保套餐，更实惠，更有保障。
立即修复-以服务效率缩短时间距离
实现质量和效益的双提升，是“以客户为中心”的必由之路。着眼于客户生活节奏的加快，宝马注重服务效率和质量的提升，以优质高效的服务不断接近客户。
在保证服务质量的前提下，宝马售后服务推出了“服务效率客户体验提升计划”，包含58分钟机油保养超时豁免、2小时发动机基础保养和8小时车身钣金维修承诺等高效服务。目前已有434家经销商加入“58分钟机油保养超时免费承诺”活动，恪守对客户服务效率的承诺。而且，2020年，宝马优秀车身及喷涂认证项目率先在中国认证了12家授权经销商，通过提供贯穿车辆事故前后各个环节的8项服务承诺，为提升宝马整个经销商体系的服务效率树立了典范。
2021年，宝马在中国的第六家零部件配送中心在合肥正式开业，覆盖华中七省的绿色大仓，实现了合肥本地零部件的日常到货，缩短了宝马与经销商的距离，也缩短了宝马服务与客户的距离。
立即显示-个性化服务丰富驾驶兴趣
服务的多样化和个性化是“以客户为中心”的不懈追求。宝马为热爱驾驶乐趣的客户带来丰富多彩的原装产品和M性能部件的高性能改装套件。凭借多年的专业R&D经验，它以运动和表演为导向，为客户带来更独特的体验。BMW M Performance Parts高性能套件不仅为专属车辆带来更加抢眼的设计，还能使车辆实现越来越优秀的空气动力学特性。所有空气动力学部件均采用轻质碳纤维材料，手工精雕细琢，为车辆提供强劲的下压力，保证车辆时刻高速行驶的稳定性，增强的运动外观展现非凡性能。
通过BMW M性能配件的高性能套件，BMW将M粉丝与售后服务体验有机结合，通过线上线下搭建自己的售后改装社区。目前，中国宝马M俱乐部拥有超过5万名M车主和粉丝，此外还有大量自发的M车主俱乐部，这将进一步推动基于强大粉丝基础的售后服务快速发展。
满足客户需求和改善客户体验是一个永无止境的旅程。未来，宝马的客户服务和支持部门将深化“2025+”服务战略，继续以客户为中心，不仅关注客户满意度，还将为客户提供愉悦的服务体验；继续丰富售后产品矩阵，探索更加多元化的服务模式；电动车的卓越服务和可持续发展将被提升到战略高度，宝马客户的“愉悦”将成为汽车行业售后服务发展的新方向。
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1900/1/1 0:00:00来源：吉利控股作者吴晓宇编辑王妍几经波折，沃尔沃的上市梦，终于圆满。
1900/1/1 0:00:00
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