2021年12月18日,特斯拉在上海浦东的首家直营车身喷漆中心开业,也是目前上海最大的直营车身喷漆中心。特斯拉的车主可以获得包括移动诊断、上门维修、车身喷漆保养在内的全方位售后服务。在车身涂装服务方面,康桥服务中心配备了一套完整的系统,独立的专项维修车间,包括机修车身抛光室、高端涂装室和中级涂装室。
从之前的信息来看,特斯拉将在中国开设直营车身喷漆中心,分别位于上海、苏州、宁波、南京、深圳、广州、惠州、北京、天津、泉州等地区。在更远的未来,相信特斯拉会逐步增加更多直营的车身涂装中心。
在客户服务方面,直营店的服务会更高、更规范,合理的流程也会让车主在保养时有更好的用户体验。而且对车间的标准也会有更高的要求,以达到更高级的感觉。特斯拉的售后服务体系可分为实体服务中心、自营/授权车身喷漆中心、虚拟服务中心、400客服四大模块。在基础设施完善的基础上,特斯拉的售后服务可以为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等多种选择,覆盖以400客服为纽带的多种服务场景。
通过虚拟技术人员远程咨询和注册后,特斯拉车主可以根据需要前往特斯拉服务中心对自己的汽车进行线下保养。由于虚拟服务中心的联系,特斯拉中心会提前准备好维修单、工作项目、维修配件、人力,大大缩短了车辆检查维修时间。
如果车主不方便到店,特斯拉还可以提供移动服务。距离最近的特斯拉中心的技术人员会携带专业工具快速到达指定地点,现场为车主排忧解难。业主遇到问题也可以通过400客服或者企业微信联系工作人员。虚拟服务中心的技术人员会远程诊断车辆,实时为车主答疑解惑,或者通过OTA维修一些问题,节省车主的时间成本。(文/汽车之家齐)2021年12月18日,特斯拉在上海浦东的首家直营车身喷漆中心开业,也是目前上海最大的直营车身喷漆中心。特斯拉的车主可以获得包括移动诊断、上门维修、车身喷漆保养在内的全方位售后服务。在车身涂装服务方面,康桥服务中心配备了一套完整的系统,独立的专项维修车间,包括机修车身抛光室、高端涂装室和中级涂装室。
从之前的信息来看,特斯拉将在中国开设直营车身喷漆中心,分别位于上海、苏州、宁波、南京、深圳、广州、惠州、北京、天津、泉州等地区。在更远的未来,相信特斯拉会逐步增加更多直营的车身涂装中心。
在客户服务方面,直营店的服务会更高、更规范,合理的流程也会让车主在保养时有更好的用户体验。而且对车间的标准也会有更高的要求,以达到更高级的感觉。特斯拉的售后服务体系可分为实体服务中心、自营/授权车身喷漆中心、虚拟服务中心、400客服四大模块。在基础设施完善的基础上,特斯拉的售后服务可以为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等多种选择,覆盖以400客服为纽带的多种服务场景。
通过虚拟技术人员远程咨询和注册后,特斯拉车主可以根据需要前往特斯拉服务中心对自己的汽车进行线下保养。由于虚拟服务中心的联系,特斯拉中心会提前准备好维修单、工作项目、维修配件、人力,大大缩短了车辆检查维修时间。
如果车主不方便到店,特斯拉还可以提供移动服务。最近的特斯拉中心的技术人员将携带专业工具快速到达指定地点解决问题……还是当场失主。业主遇到问题也可以通过400客服或者企业微信联系工作人员。虚拟服务中心的技术人员会远程诊断车辆,实时为车主答疑解惑,或者通过OTA维修一些问题,节省车主的时间成本。(文/汽车之家齐馨子)
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