“精神股东”助力东风雪铁龙翻倍式增长

“所有凡尔赛车主都是东风雪铁龙的精神股东。”当东风雪铁龙营销副总经理曲宏宇1月8日晚在凡尔赛发布会现场喊出这句口号时，全场响起了经久不息的掌声和呐喊声。

显然，“股东”们对雪铁龙的表现是积极的，一方面是因为东风雪铁龙通过凡尔赛大会等多种形式“回馈股东”，另一方面也是“股东”们切实感受到了东风雪铁龙的变化，看到了品牌未来发展的希望。

东风雪铁龙之所以能得到消费者如此高的认可，是因为东风雪铁龙将共创互助的理念融入到了消费者之间的关系中。更别说全国各地陆续举办的凡尔赛发布会，更是东风雪铁龙与消费者之间的重要纽带。新成立的“131X”新家族也将在共同创造和弘扬法国文化的基础上，极大地增强车主群体的凝聚力，推动东风雪铁龙的进一步发展。正是这种互利互信的状态，赋予了东风雪铁龙凡尔赛的自信。

成绩是最好的证明。

根据东风雪铁龙公布的销量数据，去年东风雪铁龙累计销量为49511辆，同比增长137%，其中凡尔赛C5 X功不可没。自9月下旬正式上市以来，短短三个多月，凡尔赛C5 X已获得2万辆订单，成功交付近1.3万辆。如此突出的成绩不仅使其成为法制年度销量王，也使其成为神龙公司7年来推出的最成功的车型。

创造“凡尔赛现象”

或许很少有人注意到，凡尔赛C5 X是神龙汽车历史上第一款采用“盲订”试水的车型，也是汽车圈少有的从亮相到上市持续半年以上的车型。

既有主动求变的因素，也有被动拖延的因素，消费者在这其中起着非常重要的作用。

从主动改变的角度来看，“盲目认购”可以很好的检验市场反馈，饱经风霜的神龙已经经不起折腾了。“盲订”试水，消费者的反馈及时修改，比“强迫”消费者一次性接受更有保障。这样的尝试得到了消费者的积极反馈。后中头枕的减少和“最小车型”是东风雪铁龙贴近用户需求的整改和共创成果。

从被动延迟的角度来看，核心的缺失对凡尔赛C5 X的生产和交付造成了压力。6月16日，盲人顾客普遍等车近5个月。这些客户是C5 X在凡尔赛成功的关键。多等一天就意味着凡尔赛的C5 X多面临一点风险。

为了尽快解决这种情况，东风雪铁龙一方面从生产端调整节奏加快凡尔赛C5 X的生产，另一方面也在努力组织各种活动加强与消费者的沟通，缓解消费者等车的苦恼。这种运营模式不仅丰富了共创的土壤，也为东风雪铁龙未来的发展积累了宝贵的经验。

如果说盲订策略创造了“用户共创”的可能性，那么与消费者的频繁互动则进一步明确了消费者在东风雪铁龙发展中的重要作用。

对消费者的积极响应，为凡尔赛C5 X赢得消费者的信任奠定了基础。更值得一提的是，根据东风雪铁龙的统计，“凡尔赛C5 X 80%的客户画像是非法用车者，由其他品牌转化而来；80%的用户年龄在25-35岁之间，20%的订单是通过新零售模式获得的。而且在东风雪铁龙的传统弱势地区江浙沪粤，订单数量占比很高。"

“凡尔赛现象”就这样形成了。

更值得一提的是，在凡尔赛C5 X的带动下，东风雪铁龙所有在售车型均呈现上升趋势，其中全新C3-XR年销量同比增长300%；C6全年销量同比增长600%。这一优异成绩也是对东风雪铁龙坚持做“良心车、放心车、放心车”的良好回报。

用户在哪里，服务就在哪里。

频繁的互动和出众的配置，让凡尔赛C5 X在很大程度上改变了法国车是“顶下乞丐版”的刻板印象。在这样的产品力基础上，东风雪铁龙升级了“五心守护”政策，为消费者舒适的汽车生活提供保障。

舒适是雪铁龙的品牌基因。为了让消费者享受美好舒适的汽车生活，东风雪铁龙在“五心保”政策的基础上，不断提升服务水平，从之前的“7天可退车”、“新车承诺保一年”、“新车保五年无忧”到现在的官方投保方式，提升整体二手车价格；从之前增加总经理投诉专线，到现在为车主和粉丝提供“多对一”服务，2小时内回复客户投诉；从之前渠道弱势消费者买车难，到现在家里“送车上门”服务，这样实实在在的改变，让消费者的用车体验飙升。

最值得注意的是，由于之前销售业绩的影响，东风雪铁龙的销售渠道分布并不全面。凡尔赛C5 X大火的大背景下，渠道的销售能力赶不上销量的增长速度。因此，东风雪铁龙已经开始了新零售的探索。对于4S门店未覆盖的区域，东风雪铁龙品牌直销中心同步提供送货上门服务，为客户提供便捷、优质的服务。目前已成功为佳木斯、鄂尔多斯、邢台、南阳等十余个地区的客户提供送货上门服务，让消费者真切感受到东风雪铁龙的蜕变。

此次成立的“131X”新家族，进一步拉近了与消费者的距离，正如东风雪铁龙总经理毛鑫所说:“东风雪铁龙希望与客户共度一生。‘131 x’是东风雪铁龙对客户的告白，也是我们与客户相伴一生，创造幸福汽车生活，彼此成就，一起同行的愿望。秉承‘因为你与众不同’和‘关爱如家’的理念，东风雪铁龙将与300万车主共同打造一个温暖、关爱、愉悦的‘131 x’新家庭，开启东风雪铁龙打造社区的新篇章。”

如果说车型配置和服务水平的升级是东风雪铁龙为消费者构建舒适生活的物质基础，那么持续的营销活动则是构建舒适精神文化世界的重要手段，这一直是东风雪铁龙的工作重心，但凡尔赛C5 X的出现让更多的消费者意识到了东风雪铁龙的努力。

“默默努力，然后给大家一个惊喜。”这句话用来形容东风雪铁龙这两年的发展最合适不过了。

从这种状态不难看出，一方面是通过凡尔赛C5 X吸引眼球，另一方面是通过突出的产品力和丰富多彩的活动为消费者创造舒适美好的汽车生活。这条积极主动的路线不仅为东风雪铁龙的翻倍增长奠定了基础，也为雪铁龙在中国的发展指明了方向。随着时间的推移，东风雪铁龙必将一鸣惊人，重现往日辉煌。“所有凡尔赛车主都是东风雪铁龙的精神股东。”当东风雪铁龙营销副总经理曲宏宇1月8日晚在凡尔赛发布会现场喊出这句口号时，全场响起了经久不息的掌声和呐喊声。

显然，“股东”们对雪铁龙的表现是积极的，一方面是因为东风雪铁龙通过凡尔赛大会等多种形式“回馈股东”，另一方面也是“股东”们切实感受到了东风雪铁龙的变化，看到了品牌未来发展的希望。

东风雪铁龙之所以能得到消费者如此高的认可，是因为东风雪铁龙将共创互助的理念融入到了消费者之间的关系中。更别说全国各地陆续举办的凡尔赛发布会，更是东风雪铁龙与消费者之间的重要纽带。新成立的“131X”新家族也将在共同创造和弘扬法国文化的基础上，极大地增强车主群体的凝聚力，推动东风雪铁龙的进一步发展。正是这种互利互信的状态，赋予了东风雪铁龙凡尔赛的自信。

成绩是最好的证明。

根据东风雪铁龙公布的销量数据，去年东风雪铁龙累计销量为49511辆，同比增长137%，其中凡尔赛C5 X功不可没。自9月下旬正式上市以来，短短三个多月，凡尔赛C5 X已获得2万辆订单，成功交付近1.3万辆。如此突出的成绩不仅使其成为乐视的年度销售王……l系统，也使其成为神龙公司7年来推出的最成功的车型。

创造“凡尔赛现象”

或许很少有人注意到，凡尔赛C5 X是神龙汽车历史上第一款采用“盲订”试水的车型，也是汽车圈少有的从亮相到上市持续半年以上的车型。

既有主动求变的因素，也有被动拖延的因素，消费者在这其中起着非常重要的作用。

从主动改变的角度来看，“盲目认购”可以很好的检验市场反馈，饱经风霜的神龙已经经不起折腾了。“盲订”试水，消费者的反馈及时修改，比“强迫”消费者一次性接受更有保障。这样的尝试得到了消费者的积极反馈。后中头枕的减少和“最小车型”是东风雪铁龙贴近用户需求的整改和共创成果。

从被动延迟的角度来看，核心的缺失对凡尔赛C5 X的生产和交付造成了压力。6月16日，盲人顾客普遍等车近5个月。这些客户是C5 X在凡尔赛成功的关键。多等一天就意味着凡尔赛的C5 X多面临一点风险。

为了尽快解决这种情况，东风雪铁龙一方面从生产端调整节奏加快凡尔赛C5 X的生产，另一方面也在努力组织各种活动加强与消费者的沟通，缓解消费者等车的苦恼。这种运营模式不仅丰富了共创的土壤，也为东风雪铁龙未来的发展积累了宝贵的经验。

如果说盲订策略创造了“用户共创”的可能性，那么与消费者的频繁互动则进一步明确了消费者在东风雪铁龙发展中的重要作用。

对消费者的积极响应，为凡尔赛C5 X赢得消费者的信任奠定了基础。更值得一提的是，根据东风雪铁龙的统计，“凡尔赛C5 X 80%的客户画像是非法用车者，由其他品牌转化而来；80%的用户年龄在25-35岁之间，20%的订单是通过新零售模式获得的。而且在东风雪铁龙的传统弱势地区江浙沪粤，订单数量占比很高。”

“凡尔赛现象”就这样形成了。

更值得一提的是，在凡尔赛C5 X的带动下，东风雪铁龙所有在售车型均呈现上升趋势，其中全新C3-XR年销量同比增长300%；C6全年销量同比增长600%。这一优异成绩也是对东风雪铁龙坚持做“良心车、放心车、放心车”的良好回报。

用户在哪里，服务就在哪里。

频繁的互动和出众的配置，让凡尔赛C5 X在很大程度上改变了法国车是“顶下乞丐版”的刻板印象。在这样的产品力基础上，东风雪铁龙升级了“五心守护”政策，为消费者舒适的汽车生活提供保障。

舒适是雪铁龙的品牌基因。为了让消费者享受美好舒适的汽车生活，东风雪铁龙在“五心保”政策的基础上，不断提升服务水平，从之前的“7天可退车”、“新车承诺保一年”、“新车保五年无忧”到现在的官方投保方式，提升整体二手车价格；从之前增加总经理投诉专线，到现在为车主和粉丝提供“多对一”服务，2小时内回复客户投诉；从之前渠道弱势消费者买车难，到现在家里“送车上门”服务，这样实实在在的改变，让消费者的用车体验飙升。

最值得注意的是，由于之前销售业绩的影响，东风雪铁龙的销售渠道分布并不全面。凡尔赛C5 X大火的大背景下，渠道的销售能力赶不上销量的增长速度。因此，东风雪铁龙已经开始了新零售的探索。对于4S门店未覆盖的区域，东风雪铁龙品牌直销中心同步提供送货上门服务，为客户提供便捷、优质的服务。目前已成功为佳木斯、鄂尔多斯、邢台、南阳等十余个地区的客户提供送货上门服务，让消费者真切感受到东风雪铁龙的蜕变。

此次成立的“131X”新家族，进一步拉近了与消费者的距离，正如东风雪铁龙总经理毛鑫所说:“东风雪铁龙希望与客户共度一生。‘131 x’是东风雪铁龙对客户的告白，也是我们与客户相伴一生，创造幸福汽车生活，彼此成就，一起同行的愿望。秉承‘因为你与众不同’和‘关爱如家’的理念，东风雪铁龙将与300万车主共同打造一个温暖、关爱、愉悦的‘131 x’新家庭，开启东风雪铁龙打造社区的新篇章。”

如果说车型配置和服务水平的升级是东风雪铁龙为消费者构建舒适生活的物质基础，那么持续的营销活动则是构建舒适精神文化世界的重要手段，这一直是东风雪铁龙的工作重心，但凡尔赛C5 X的出现让更多的消费者意识到了东风雪铁龙的努力。

“默默努力，然后给大家一个惊喜。”这句话用来形容东风雪铁龙这两年的发展最合适不过了。

从这种状态不难看出，一方面是通过凡尔赛C5 X吸引眼球，另一方面是通过突出的产品力和丰富多彩的活动为消费者创造舒适美好的汽车生活。这条积极主动的路线不仅为东风雪铁龙的翻倍增长奠定了基础，也为雪铁龙在中国的发展指明了方向。随着时间的推移，东风雪铁龙必将一鸣惊人，重现往日辉煌。

标签：雪铁龙东风凡尔赛C5 X理念

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