提车12天蔚来ES6中控黑屏，官方回应软件故障

据该报报道，近日，一位消费者反映，她花38万多元买的蔚来ES6，提车12天后，中控打不开，仪表盘黑屏。她怀疑自己买的车有质量缺陷，提出退货或换货。当地蔚来销售公司负责人表示，车辆确实存在CTC模块软件故障，目前已修复。故障不涉及车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策中的退车条款。它只能尽可能根据用户的需求做出补偿。11月23日，消费者将修好的车开回家，双方仍在协商具体赔偿方案。

据浙江杭州的王女士介绍，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价382160元的2022款蔚来ES6。提车的第12天，她打算和家人一起开车出去。上车启动车辆后，她发现中控面板和仪表盘全黑了，前进档和倒档还能挂，但速度上什么都看不到。她立即联系蔚来售后服务组，工作人员发来重启流程，但她操作了多次，中控面板和仪表盘还是黑屏状态。之后售后人员派技术人员上门检查维修。技术人员也没搞定。最后售后他们派工作人员把车辆开过来，送到杭州余杭五常维修中心维修。第二天下午，她收到蔚来售后人员反馈，称由于软件系统升级，车辆出现黑屏。在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出了三点要求:第一，接受换车，第二，接受退车，第三商家需要保证以后不会出现黑屏现象。11月15日，王女士接到售后服务电话，称车辆不符合“三包”退货条件，不能保证以后不黑屏。

11月22日，杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应称，车辆黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕故障。“该模块主要控制多媒体功能，不涉及车辆控制和电源系统。现在在获得用户授权后，已经修好，故障已经完全修复，就等用户扫码激活汽车了。”该负责人表示，目前故障不符合汽车“三包”政策中的退车条件，退车或换车都没有办法处理。而且车辆属于耐用品。对于王女士的“保证以后不黑”，蔚来没有办法做出承诺。蔚来会尝试与用户沟通解决此事，根据用户需求做一些补偿，争取得到用户的理解。据了解，根据汽车“三包”政策，在有效期内，因同一质量问题存放的车辆累计修理超过五次，或者出现转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或者燃油泄漏等问题，销售者应当负责免费更换或者退货。根据10月份终端销量，蔚来汽车为9801辆，其中ES6为2251辆。据该报报道，近日，一位消费者反映，她花38万多元买的蔚来ES6，提车12天后，中控打不开，仪表盘黑屏。她怀疑自己买的车有质量缺陷，提出退货或换货。当地蔚来销售公司负责人表示，车辆确实存在CTC模块软件故障，目前已修复。故障不涉及车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策中的退车条款。只能赔偿ac……尽可能符合用户的需求。11月23日，消费者将修好的车开回家，双方仍在协商具体赔偿方案。

据浙江杭州的王女士介绍，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价382160元的2022款蔚来ES6。提车的第12天，她打算和家人一起开车出去。上车启动车辆后，她发现中控面板和仪表盘全黑了，前进档和倒档还能挂，但速度上什么都看不到。她立即联系蔚来售后服务组，工作人员发来重启流程，但她操作了多次，中控面板和仪表盘还是黑屏状态。之后售后人员派技术人员上门检查维修。技术人员也没搞定。最后售后他们派工作人员把车辆开过来，送到杭州余杭五常维修中心维修。第二天下午，她收到蔚来售后人员反馈，称由于软件系统升级，车辆出现黑屏。在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出了三点要求:第一，接受换车，第二，接受退车，第三商家需要保证以后不会出现黑屏现象。11月15日，王女士接到售后服务电话，称车辆不符合“三包”退货条件，不能保证以后不黑屏。

11月22日，杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应称，车辆黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕故障。“该模块主要控制多媒体功能，不涉及车辆控制和电源系统。现在在获得用户授权后，已经修好，故障已经完全修复，就等用户扫码激活汽车了。”该负责人表示，目前故障不符合汽车“三包”政策中的退车条件，退车或换车都没有办法处理。而且车辆属于耐用品。对于王女士的“保证以后不黑”，蔚来没有办法做出承诺。蔚来会尝试与用户沟通解决此事，根据用户需求做一些补偿，争取得到用户的理解。据了解，根据汽车“三包”政策，在有效期内，因同一质量问题存放的车辆累计修理超过五次，或者出现转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或者燃油泄漏等问题，销售者应当负责免费更换或者退货。根据10月份终端销量，蔚来汽车为9801辆，其中ES6为2251辆。

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