以用户体验为重 专访龙星行奔驰韦涌超

近日，广西龙兴兴汽车销售服务有限公司有限公司总经理魏永超先生接受了爱卡汽车的专访。他表示，作为南方地区首家标准化维修国家级示范店，广西龙兴行奔驰始终坚持以用户需求为导向，为消费者提供专业优质的服务。丰富的车主活动也体现了龙兴行奔驰的人文关怀。以下是访谈记录：

爱卡汽车：首先，请把魏先生介绍给龙星奔驰店。

魏永超：广西龙兴奔驰是中国龙兴控股有限公司有限公司的子公司。该集团在广东、广西、湖南等省区拥有多家奔驰4S店，并在不断发展壮大。广西龙兴，包括青秀区云景路城市展览馆，是广西最大的奔驰4S店。自成立四年多以来，我们始终严格遵循梅赛德斯-奔驰的“星徽服务理念”和“心连心”品牌理念，始终向客户传达梅赛德斯-奔驰最好的服务理念。

爱卡汽车：与南宁其他奔驰店相比，我们龙星奔驰店有哪些突出优势？

魏永超：广西龙兴行是广西最大的梅赛德斯-奔驰授权经销商，已被制造商认证为南部地区首家“全国标准化维修示范店”。龙兴兴的售后车间也很大，一共有66个车间。钣金车间和维修车间分开，功能齐全，布局合理规范。值得一提的是，经过多年的建设，广西龙兴兴售后服务团队骨干已获得梅赛德斯-奔驰全球认证。其中两名技术人员获得了梅赛德斯-奔驰最高级别的诊断技术人员认证。来自德国的专家也不定期到访，指导最新的诊断技术和服务理念，确保车主的售后服务。作为南方地区100多家配送店中第一家全国标准化维修示范店，其标准化维修标准更严格、更专业。此外，由于集团在广东、湖南等地设有4S店，在车源配置上也更加高效便捷，更好地满足了客户的个性化需求。

爱卡汽车：目前店内热销车型和主要车型有哪些，最大的亮点是什么？

魏永超：目前，GLA、GLC、GLS、GLE轿跑车、C级和E级等知名度较高的车型非常受欢迎。时尚精致的外观、高科技的内饰、丰富的配置，适合不同客户群体的个性化需求。目前优惠政策较多，涵盖车型广泛，车源充足，可以快速满足客户购车需求。

爱卡汽车：有什么好的购车优惠和金融政策推荐给网友吗？

魏永超：1。老朋友礼品：与老朋友一起购买新车、10000龙星集团积分、可兑换礼品、售后服务等；2、置换、复购礼品：置换或复购可享受最高1.5万元的保险补贴；

笔记

拼音 双语对照3.经常性娱乐计划、低首付、零利息购买政策以及最多4个月的付款也可豁免。欲了解更多详细的购车优惠和财务解决方案，欢迎网友前往展厅了解更多信息。

爱卡汽车：龙星奔驰上半年的销售业绩如何？它达到预期目标了吗？

魏永超：说实话，今年整个上半年的市场仍然非常具有挑战性，但幸运的是，由于我们自身产品的优势和团队的不懈努力，我们不会因为市场变化而降低服务标准。因此，我们将毫无悬念地在今年上半年完成销售任务。

爱卡汽车：下半年的营销计划是什么？

魏永超：首先，下半年将有C级车、新一代G级车、GLC长轴距版和新一代a级车的中期改款。新产品的亮点突出，竞争力将有显著提高。我们将继续加大客户体验工作的力度，如热门C级和E级车型的试驾体验，以及以制造商为主导的售后服务体验营。此外，下半年，我们将重点为老客户推广“娱乐常享”的重复购买和推荐项目。同时，我们还将把线上和线下广告结合起来，重点关注客户喜欢的方式和终极体验。

爱卡汽车：随着经济的发展，目前汽车市场正逐渐向三四线城市倾斜。刚才，魏先生还详细介绍了售后方面的亮点。那么南宁以外地区的售前和售后服务布局如何呢？

魏永超：是的，我刚才提到，作为南区唯一的SRC标准化维修国家示范店，由于市场需求等多种因素，我们的龙星奔驰目前无法在每个地级市推广。我们也尽量通过不定期的参观服务来找客户，但许多客户对自己的汽车要求更高，更愿意来我们的示范店进行售后服务。当然，“我们也在不断研究，只要满足客户的需求，我们的服务一定会跟上”。

爱卡汽车：你能和我们分享一下车主活动的成功案例吗？

魏永超：除了刚才提到的标准化服务外，车身喷漆和维修车间的开放日是每季度一次，让客户亲身体验我们的标准维修流程；在车辆使用领域，我们都不定期举办车主讲座，为不同的车主提供不同的车辆使用知识；此外，我们为女性车主举办的第二次汽车交付活动已经连续举办了7次。这是女性车主的专属派对，既能营造愉快的氛围，又能在新车蜜月期了解更多用车知识；此外，还有与各行业的合作活动，如皮具、服装、插花等，旨在为车主提供一个丰富兴趣爱好的平台；

笔记

拼音 双语对照该地区和国外的自驾游也将不定期举行，这些内容深受广大车主的喜爱。

爱卡汽车：与几年前相比，制造商对4S店的运营标准和模式做出了哪些重大改变？你认为你所代表的品牌最受认可的变化是什么？

魏永超：首先，从单向沟通变成了双向沟通，整体沟通也更加紧密。对市场变化的反应也是第一次提供相关信息的指导，也根据不同的城市市场进行了调整。另一个方面是售后服务。近年来，通过售后零部件价格的调整，前后至少进行了五次主要的价格优化，因此，售后维护成本也大大降低，再加上产品本身的竞争力，客户满意度始终是第一位的，最终梅赛德斯的市场份额也得到了很大的提高。

爱卡汽车：感谢魏总经理接受爱卡汽车的独家采访。

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拼音 双语对照

标签：奔驰理念

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