刚刚！西安利之星被暂停运营，奔驰官方再度致歉，称已与车主达成谅解共识

梅赛德斯-奔驰事件取得了最新进展：梅赛德斯-奔驰再次道歉，并表示将立即暂停西安授权门店的销售和运营。

今天下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司发布了一份新的声明，再次道歉。并表示将对经销商的合规性进行调查，并将采取以下四项措施：

1.将对相关分销商的运营合规性进行调查。在结果明确之前，授权商店的销售业务将暂停并立即执行；

2.如果调查结果显示相关经销商的销售行为违法或不合规，将终止其销售经营授权；

3.我们将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，以进一步确保合法合规运营，从而全面改进客户服务流程；

4.根据相关规定，汽车制造商不得干涉经销商在其经营范围内的活动。尽管如此，在过去的几年里，我们一直在各种场合以书面和口头的形式向经销商合作伙伴强调合法合规的商业原则和品牌的服务标准。我们将继续加强这方面的沟通，并采取相关措施，在法律允许的范围内保障消费者权益。

此外，梅赛德斯-奔驰还表示，其代表昨天与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并与相关授权经销商进行了协调，达成了谅解共识。

事件发酵引发汽车金融消费混乱监管部门介入▲▲▲▲

就在周末，“奔驰女车主坐在引擎盖上哭泣维权”的事件在屏幕上闪现。随着事件的进一步升级，汽车销售行业的金融消费乱象也被点燃。

在之前曝光的音频文件中，女车主表示自己有能力全额购车，但被销售人员说服使用梅赛德斯-奔驰金融贷款购车。但在首付款完成后，她被要求支付15000元的金融服务费，而她对此一无所知。

因此，针对这笔“金融服务费”，这位女车主认为，涉嫌“”的关键点主要在于两点：

首先，为什么在游说车主选择金融服务费时没有提前通知车主；

其次，服务费中反映的“服务”是什么？她亲自办理银行对账单、居住证、房产抵押等金融服务相关手续和证明，在此过程中没有享受到4S店的服务。

中国银行业监督管理委员会对此高度重视，已要求北京银监局调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。中国银行保险监督管理委员会表示，将根据调查情况采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

梅赛德斯-奔驰14日晚也发表声明称，始终尊重并按照相关法律法规经营业务，不向经销商和客户收取任何金融服务费。它还表示，梅赛德斯-奔驰公开并多次要求经销商在独立经营中诚实守法，确保消费者的合法权益。

事实上，这位女车主的举动已经打破了整个汽车金融行业的潜规则。不仅是梅赛德斯-奔驰，目前几乎所有为车主提供汽车贷款服务的4S店都会收取不同金额的金融服务费。一位熟悉汽车行业的人士表示，4S店的销售利润主要来自与合作金融机构的利息和服务费分成、代理车险费、售后服务费。

另一位融资租赁公司负责人表示，目前汽车销售利润有限，约为2%至3%。为了留住客户和自身利益，4S店在销售过程中提供各种服务包，包括抵押贷款、融资租赁、上牌、摇号、保险等。

刚刚登陆香港证券交易所的东正金融是一家专门为购买豪华品牌汽车提供汽车金融产品和服务的公司。东正金融在其招股书中介绍，豪华品牌汽车经销商通常会向汽车金融服务提供商收取500至1000元的一次性费用，用于每笔成功的贷款。

一开始，它涉及一家4S店：涉及马来西亚富商，也为梅赛德斯-奔驰中国工作▲▲▲▲

根据国家企业信用信息公开制度，李志行的法定代表人为严建生。他还是包括李兴兴（中国）汽车企业管理有限公司在内的120多家国内公司的法定代表人。

根据公开消息来源，严建生是雷克萨斯集团的董事总经理拿督。拿督是马来西亚一些功勋个人获得的头衔，被授予的标准是对国家的杰出贡献。据商业信息显示，严建生拥有100多家企业法人，其中大部分与汽车服务和销售有关。

严建生背后的立兴兴集团是一家以出口原木起家的马来西亚华侨企业。该公司已从梅赛德斯-奔驰公司订购了数百辆大型拖车，是梅赛德斯卡车在亚洲的最大客户。1986年，梅赛德斯-奔驰（中国）有限公司在香港成立，雷克萨斯集团进一步获得梅赛德斯-奔驰轿车在中国的独家代理权，引进并销售梅赛德斯·奔驰汽车。

2006年，梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司在有限公司成立。在此之前，梅赛德斯-奔驰在中国几个主要地区的总代理的批发和售后职能逐渐并入梅赛德斯-奔驰中国。于是，雷克萨斯从梅赛德斯-奔驰的总代理转型为梅赛德斯-奔驰“主要经销商”。然而，转型后的雷克萨斯仍然在梅赛德斯-奔驰在中国的销售渠道中占有很大份额。

目前，梅赛德斯-奔驰中国由戴姆勒大中华投资有限公司、INSIGHT LEGEND有限公司和戴姆勒股份公司持有。值得一提的是，INSIGHTLEGEND Ltd，该公司曾持有梅赛德斯-奔驰（中国）49%的股份。然而，梅赛德斯-奔驰中国的注册资本在2013年1月从6000万美元增加到1.176亿美元。本次增资中，INSIGHT LEGEND LTD.并未跟进增资，持股比例降至25%。

INSIGHT LEGEND LTD.也与被视为法定代表人的严建生关系密切……

前者的e。目前，严建生还担任梅赛德斯-奔驰中国董事，此外，梅赛德斯-奔驰董事长刘玉策此前曾在李星星的子公司工作。

事件时间线：

4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上流传后，迅速引起公众关注。

4月11日和12日，西安高新区市场监督部门先后核查了双方退车退款协议的状态；我们已经对利之星4S店的经营情况进行了检查，对该店涉嫌质量问题进行了调查，依法对涉案车辆进行了封存，并委托合法的检测机构进行了技术检测；对利之星4S店负责人进行行政约谈，要求4S店通知梅赛德斯-奔驰协助调查。

4月13日，西安市市场监督部门再次责成成立之星4S店及时落实退换货事宜，听取了投诉人的八项新要求。

梅赛德斯-奔驰发表声明，深表歉意，并前往西安与客户沟通

女车主音频曝光，称其在购车过程中被支付了1.5万元的金融服务费，暴露出汽车金融消费乱象。

4月14日，中国银监会要求北京银监局调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。

梅赛德斯-奔驰还表示，它没有向经销商或客户收取任何金融服务费。

4月16日，梅赛德斯-奔驰再次发布道歉声明，表示将立即暂停西安授权门店的销售和运营，并调查经销商的合规性。

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