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终于再发声!奔驰公司就奔驰车漏油、车主维权一事发布情况说明

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时间:1900/1/1 0:00:00

4月16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司发布了一份关于西安车主漏油和维权的情况声明。解释全文如下:

奔驰,北京

关于西安车主驾驶体验的更多信息

昨天,我们的代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并与他们进行了协调,与相关授权经销商达成了谅解共识。我们再次就此事向客户真诚道歉,并感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

这件事向我们展示了我们公司工作流程中的问题,我们从中吸取了深刻的教训,并将立即采取纠正措施。这也暴露了相关经销商在客户服务和业务运营方面存在的问题。我们一直在全力积极配合相关机构的调查工作,并将对相关经销商采取以下措施:

1.将对相关分销商的运营合规性进行调查。在结果明确之前,授权商店的销售业务将暂停并立即执行;

2.如果调查结果显示相关经销商的销售行为违法或不合规,将终止其销售经营授权;

3.我们将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,以进一步确保合法合规运营,从而全面改进客户服务流程;

4.根据相关规定,汽车制造商不得干涉经销商在其经营范围内的活动。尽管如此,在过去的几年里,我们一直在各种场合以书面和口头的形式向经销商合作伙伴强调合法合规的商业原则和品牌的服务标准。我们将继续加强这方面的沟通,并采取相关措施,在法律允许的范围内保障消费者权益。

我们对相关经销商的行为未能达到客户、消费者和我们自己对品牌体验的期望感到非常失望。我们也将以此为鉴,积极提高服务标准,改善客户体验。对于此事对公众和社会造成的负面影响,我们再次深表歉意。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019年4月16日

标签:奔驰北京

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