4月16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司发布了一份关于西安车主漏油和维权的情况声明。解释全文如下:
关于西安车主驾驶体验的更多信息
昨天,我们的代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并与他们进行了协调,与相关授权经销商达成了谅解共识。我们再次就此事向客户真诚道歉,并感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。
这件事向我们展示了我们公司工作流程中的问题,我们从中吸取了深刻的教训,并将立即采取纠正措施。这也暴露了相关经销商在客户服务和业务运营方面存在的问题。我们一直在全力积极配合相关机构的调查工作,并将对相关经销商采取以下措施:
1.将对相关分销商的运营合规性进行调查。在结果明确之前,授权商店的销售业务将暂停并立即执行;
2.如果调查结果显示相关经销商的销售行为违法或不合规,将终止其销售经营授权;
3.我们将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,以进一步确保合法合规运营,从而全面改进客户服务流程;
4.根据相关规定,汽车制造商不得干涉经销商在其经营范围内的活动。尽管如此,在过去的几年里,我们一直在各种场合以书面和口头的形式向经销商合作伙伴强调合法合规的商业原则和品牌的服务标准。我们将继续加强这方面的沟通,并采取相关措施,在法律允许的范围内保障消费者权益。
我们对相关经销商的行为未能达到客户、消费者和我们自己对品牌体验的期望感到非常失望。我们也将以此为鉴,积极提高服务标准,改善客户体验。对于此事对公众和社会造成的负面影响,我们再次深表歉意。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019年4月16日
宝马集团正在坚定地引领汽车行业迈向未来出行,公司已大步跨进“全新第一战略”第二发展阶段,将不断深化在ACES未来出行四大创新领域的发展。
1900/1/1 0:00:00春天已然降临,但汽车行业的“寒冬”尚未真正退却。2019年初,中国汽车工业协会发布的一份数据报告显示,2018年全年汽车销量为28081万辆,同比下降28。
1900/1/1 0:00:00:点击图片上方“富爸爸穷爸爸”点击右上角“
1900/1/1 0:00:004月16日,清源汽车首次亮相上海国际车展,携旗下清源小尊、清源尊者、新能源整车底盘以及ProBlue深蓝无人车等多款力作正式亮相。
1900/1/1 0:00:004月16日,备受瞩目的2019上海国际车展拉开帷幕,爱驰汽车率旗下U5、GumpertNathalie、U7ion三款车型再秀实力,并发布其全新用户战略“7921用户伙伴计划”。
1900/1/1 0:00:00据外媒4月15日报道,丰田汽车公司同意将电动汽车技术出售给奇点汽车公司Singulato,允许这家羽翼未丰的公司加快发展丰田计划的迷你电动汽车。这是丰田首次与中国电动初创公司合作。
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