西安奔驰利之星引爆4S店行业“炸”中“诈”

西安实习生记者尹荣忠、记者童海华报道

这棵树想要安静，但风从未停止！

随着女性毕业生车主权益的保护，西安“梅赛德斯-奔驰漏油”事件已从最初的“梅赛特斯-奔奔驰漏油事件”逐渐爆发，成为汽车金融领域的潜规则和混乱。没有人想到，一辆梅赛德斯-奔驰作为女性车主30岁生日的礼物，可能会改写汽车金融行业的命运。

4月13日，梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）的女车主与西安丽智星（Siani Lizhixing）负责人就一段被曝光的录音进行了谈判。在录音中，梅赛德斯-奔驰的女车主不仅讲述了西安利智星4S店的“奔驰漏油事件”，还透露西安利智星向客户收取了15200元的金融服务费，资金通过微信二维码扫描存入私人账户。

一石激起千层浪。随着梅赛德斯-奔驰女性车主权益保护的升级，有限公司收取手续费的合理性再次被推到舆论的最前沿。

根据《中国商报》（博客、微博）的一项调查，西安立智星收取金融服务费并不是一个孤立的案例。在西安，梅赛德斯-奔驰经销商多年来一直在强制收取金融服务费，在西安新丰泰星和咸阳巨星周边城市的梅赛德斯-奔驰4S店也有收取金融服务费用的现象。

4月14日，西安市税务局安排专人对西安利智星收取汽车金融服务费的情况进行调查，看是否存在税务问题。”一位知情人士告诉记者。除利智星外，西安还可能对整个汽车金融行业进行彻底调查。

“金融服务费”争议

尽管梅赛德斯-奔驰官方表示，他们已与西安梅赛德斯-奔驰女性车主达成友好谈判。但4月13日下午，在西安市市场监督管理局高新技术分局牵头的一次咨询中，西安梅赛德斯-奔驰的女车主在西安利智星总经理刘远庭面前否认了“友好协商”的说法。

同时，该女车主拒绝了西安丽智星关于先退款后赔偿的建议，如果在后续测试中出现问题；它表示愿意等待相关部门依法处理最终调查和检测结果。

此外，在前述咨询过程中，刘远婷坚持认为，“销售给发动机泄漏客户的梅赛德斯-奔驰汽车应按照国家‘三包’政策处理。出于同情和其他情感考虑，她同意退款。”。

关于刘远廷的上述言论。梅赛德斯-奔驰女车主当场驳斥称，西安立驰行不仅违反了国家家用汽车“三包”管理办法，还涉嫌金融服务费。

该女性车主表示，在购买过程中，她被迫在不知情的情况下收取汽车金融服务费15200元，上述资金无法刷入西安利之星公司账户，只能通过扫描指定个人的二维码支付。

对此，陕西一位注册会计师告诉记者，如果一家公司收取金融服务费，而相关资金最终没有进入以公司名义开立的基本银行账户或其他银行公共账户，并且没有向消费者开具正式的增值税发票，那么这些资金很可能不会计入公司的营业收入，以公司名义纳税的可能性极低。

也可能是因为进入私人账户的15200元所谓的汽车服务费。西安市税务局已经关注梅赛德斯-奔驰女性车主提及的金融服务费问题，目前正在调查是否存在任何与税收相关的问题。

除了受到税务部门的关注外，西安市工商行政管理局也对“梅赛德斯-奔驰燃气泄漏”事件进行了干预。据了解，对涉事梅赛德斯-奔驰汽车的检查将在2至3天内得出结果。如果最终鉴定结果是使用不当的问题，女车主将自行支付维修费用；

如果在出厂前检测到这辆车是有故障的，4S店将被要求按照国家相关规定赔偿三元。

陕西大瑞律师事务所孟祥超律师认为，发动机是汽车产品最重要的组成部分。如果发动机出现问题，则应将其视为汽车的基本质量问题。根据《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定，标的物质量不符合质量要求，不能达到合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。因此，刘女士有权拒绝接受不符合质量要求的车辆，并要求终止合同，梅赛德斯-奔驰4S店将退还货款。如果梅赛德斯-奔驰4S店在车辆销售过程中存在欺诈行为，刘女士有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求梅赛德斯-奔驰4S店增加赔偿损失。

然而，4月14日，针对女车主强行支付1.52万元金融服务费一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称，其始终尊重并按照相关法律法规进行经营，不会向经销商和客户收取任何金融服务费。它还表示，梅赛德斯-奔驰公开并多次要求经销商在独立经营中诚实守法，确保消费者的合法权益。

梅赛德斯-奔驰金融可能卷入数千起诉讼

尽管梅赛德斯-奔驰已向公众澄清，它不向经销商或客户收取任何金融服务费，但西安梅赛德斯-奔驰的几位车主已向记者报告称，西安利智星一直在收取金融服务费。

2017年10月，我在西安利之星购买了一辆梅赛德斯-奔驰汽车，分期付款收取了8129元的服务费。张青告诉记者，当时，西安利智星也给我提供了一张收据，但收信人的印章是陕西远盛汽车贸易有限公司的财务印章。

巧合的是，西安梅赛德斯-奔驰女车主提供的付款收据上加盖了印章，收款人也是陕西元盛汽车贸易有限公司有限公司。

通过调查，记者还发现，除了西安利之星收取金融服务费外，西安欧亚大道的新丰台星奔驰4S店和咸阳市的巨星4S店都存在收取汽车金融服务费的现象。

当时，我向新丰泰支付了销售顾问要求的金融服务费后，4S店没有开具发票，甚至没有收据

从新丰泰购买的一辆奔驰车的车主安女士告诉记者，“这两天我多次质疑新丰泰收取金融服务费的合理性，但新丰泰一直没有正面回应。她只说当时的收费记录还在，可以在店里看到。”

在西安梅赛德斯-奔驰汽车协会的一个微信群中，多位梅赛德斯-奔驰车主表示，只要他们处理分期付款，就会产生金融服务费，这取决于贷款金额。一些销售顾问在车主不知情的情况下直接将其添加到购车首付款中。

如果你想获得外部贷款，这是不允许的。您必须使用梅赛德斯-奔驰金融，这需要支付3.99%的年利率和金融服务费。“咸阳梅赛德斯-奔驰车主王宇回忆起2016年11月在咸阳捷星梅赛德斯-奔驰4S店购车的经历，她必须额外支付2万元才能提全车，还被诱导分期付款。然而，她购买的GLC260梅赛德斯-奔驰在行驶2000公里后出现制动噪音，更换三个刹车片后有时，它仍然无法解决问题。

一家国内汽车品牌的市场部负责人告诉记者，为了在年初顺利实现既定的汽车销售目标，无论客户是从该品牌自己的汽车金融公司获得贷款，还是向银行申请贷款，汽车制造商往往会对分期购车的车主支付的利息提供部分补贴，因此，分期付款购车所需的实际利息低于……年的其他类型贷款……

e市场，让车主更容易接受。

汽车贷款通常使用购买者购买的车辆或其他固定资产作为贷款抵押品，如果金额不大，客户也可以进行信用贷款，”国内品牌汽车市场部负责人进一步补充道。

公开资料显示，梅赛德斯-奔驰金融成立于2005年9月，注册资本69.83亿元。戴姆勒公司持有52.2%的股份，而戴姆勒大中华投资有限公司持有47.8%的股份。

此外，梅赛德斯-奔驰金融近年来面临着众多诉讼。据天眼查信息显示，截至目前，梅赛德斯-奔驰金融已涉及1747起法律诉讼，多达3508份法院通知。

记者查阅了几份已公布的判决书和执行文件发现，尽管梅赛德斯-奔驰金融为购车者提供了较低的贷款利率补贴，从3.99%到4.99%不等。但如果购车者在贷款期间遇到财务问题，无法偿还贷款，他们将面临超过本金至少30%或更多的违约成本。

记者查阅了多份已公布的裁判文书，发现梅赛德斯-奔驰金融在多起诉讼中主张，贷款所有人应在补贴前支付贷款年利率的150%的罚息，即10.99%（即16.485%）

)此外，购车人还需支付贷款本金15%的违约金，以及梅赛德斯-奔驰金融因债务变现而产生的拍卖费、差旅费、律师费、诉讼费、评估费等。

以成都市成华区人民法院第2526号民事判决书为例，被告人李滨发于2015年6月26日申请购买一辆梅赛德斯-奔驰品牌汽车，并以购买的车辆作为抵押向梅赛德斯-奔驰金融申请抵押贷款。签订了《汽车抵押贷款合同》，贷款金额16.09万元，贷款期限36个月，年贷款利率4.99%，年贷款利息（贴息前）10.99%，借款人每月等额本息还款4820.4元。李斌发于2017年6月1日逾期未交。截至逾期，他仍欠原告贷款本金6.08万元。法院判决书显示，最终，李滨发需要向奔驰金融支付本金60878.18元、违约金9131.73元、律师费1.2万元、案件受理费和公告费2348元；

此外，李滨发应自2017年6月1日起支付10.99%的年利率×150%的标准（即年利率16.485%）

)向梅赛德斯-奔驰金融支付逾期利息，直至本金全部付清。如果逾期利息计算至2018年8月30日判决时，则逾期利息约为11708.36元。按照这个标准，李滨发逾期资金的实际借款成本为35188.1元，占贷款本金60878.18元的57.8%。

本质上，如果客户申请抵押贷款，绝大多数品牌汽车的银行和金融服务公司自己不收取额外的服务费，部分利息也由汽车制造商补贴。然而，一家国内汽车品牌的营销部负责人对记者表示：“客户‘被迫’支付金融服务费以在经销商处创收，这是业内公开的秘密。”。

急需加强监督

4月14日，奔驰女车主曾问刘远婷15200元的金融服务费是多少，提供了哪些服务？刘远庭没有在现场提供合理的解释。

事实上，汽车行业的乱象不仅有限，消费者在购车时还被“捆绑”装修、指定购买车险，这一切都与汽车经销商的盈利模式有关。

汽车金融服务费在业内是公开的秘密， “西北地区某国内汽车金融公司负责人葛军告诉记者。目前，汽车销售市场竞争激烈，只有汽车销售，利润较低，行业内的汽车价格几乎透明。4S店的盈利主要依靠后期的维护和早期销售的各种费用，包括鼎汽车金融服务费。

所谓的汽车金融服务费并不是每辆车都有，只适用于畅销车型或补贴车型，这些车型的金融服务费通常在协议中表示为客户的“自愿”购买。然而，在实际销售中，它们都与汽车销售“捆绑”在一起。

即使你避免了“金融服务费”，4S店仍然有各种各样的费用等着你。“一位在西安丽之星参加购车活动的女性告诉记者，裸车出来后，4S店将要求进行内部装修、购买保险，甚至牌照服务。

一些车主还表示，在西安的汽车销售市场上，4S店不仅提供上述增值服务，还提供存款注销费和续保押金。

所谓续保金，是指车主除了当年在4S店购买的车险外，第二年甚至第三年还必须在4S店买车险，否则车主缴纳的续保金无法退还。

事实上，尽管汽车金融服务费长期以来一直被业界忽视，但它一直受到外界的批评，其征收的合并性质也长期受到外界的评判。

今年“3·15”期间，合肥市市场监督管理局发布了2018年消费者维权典型案例。4S店违规收取金融服务费，在维权名单上排名第一。据披露，该汽车销售公司向100名消费者收取了41.74万元的金融服务费。最终，该公司被监管部门没收违法所得，并处以43万元罚款。

此外，还有许多汽车金融服务费纠纷被提交给监管部门甚至法院。在过去的几年里，全国各地发生了许多判决，其中大多数判决是由车主赢得的。

“保护西安奔驰女性车主权益的舆论一直在酝酿，如果‘奔驰漏油’是突发事件，收取‘汽车金融费’是普遍现象。”葛军告诉记者，“这起保护西安奔驰女性车主权益的事件可能会改变汽车运营商现有的盈利模式。也许工商部门从现在起会发布文件，禁止4S店在开展汽车分期付款业务时收取金融服务费。”

如果真的是这样的话，西安立驰行这次给所有汽车经销商都带来了巨大的打击。当然，从积极的意义上说，也可以说‘治乱’有利于汽车销售行业的健康发展，”葛军说。

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