奔驰事件2大隐情：金融服务超出想象，4S店背景非同寻常

“女硕士学位持有者哭诉奔驰车罩维权”问题持续发酵。

车主花了66万元买了一辆新奔驰，但车还没开出去，发动机就泄漏了。此外，在曝光的录音中，车主多次表示，他们在购车时不知不觉中被收取了1.5万元的梅赛德斯-奔驰金融服务费，但整个过程中没有提供任何服务。

女性车主反复质疑的梅赛德斯-奔驰金融服务费是多少？我怎么能接受呢？收费标准是什么？

许多人说，西安的梅赛德斯-奔驰4S店对顾客来说是一个大局。它背后的“商店”有多大？谁是它的老板？

女主人爬上梅赛德斯-奔驰汽车罩哭泣

最近，一段视频在网上广为流传，视频显示一名女子盘腿坐在一辆梅赛德斯-奔驰汽车的引擎盖上，兴奋地向一家4S店的工作人员哭诉自己令人沮丧的购车经历。这名女子声称自己付了20多万元的首付，买了一辆总价66万元的奔驰车。在开4S店之前，发动机漏油了。经过多次沟通，4S店只同意更换发动机，不能更换或退货。他们总是敷衍了事，这就是“4S店大麻烦”产生的原因。这件事很快在网上引发了热烈的讨论。

督促车辆尽快归还并退款！

维权事件在网上发酵后，4月14日又有了新的进展。

4月14日上午，西安在微博上发布消息称，市场监管部门已对“李志星”案展开调查，并下令尽快退还车辆。

并附上市场监管部门目前认为的调查情况：

2019年2月25日，申诉人Ms.与西安利驰兴汽车有限公司有限公司签订合同，分期付款购买一辆全新进口梅赛德斯-奔驰CLS300轿车。3月27日提车后，由于认为发动机有问题，与“利致行”4S店协商退换车未果。4月9日，我向陕西省市场监管局12315指挥中心和西安市12345热线投诉，要求退款。当日，高新区市场监管部门接到上级部门的转办后，立即安排处理，督促“立智行”4S店依法妥善解决消费者投诉。下午，投诉人前往“利致行”4S店继续与该店协商，并要求“利致兴”4S店签署书面协议，要求当晚退车退款。

4月11日、12日，高新区市场监管部门对双方退车退款协议情况进行核查；我们已对“力致行”4S店的经营情况进行了检查，对“力智行”4S店涉嫌质量问题进行了调查，对涉案车辆依法进行了封存，并委托法定监测机构进行了技术检测；

对“利致行”4S店负责人进行行政约谈，要求4S店通知梅赛德斯-奔驰协助调查。

4月13日，市场监管部门再次责成“利致行”4S店及时落实退货退款事宜。我们已经听取了申诉人的八项新申诉。当天，我们还组织了“利致行”4S店负责人与投诉人的对话协商，争取就解决双方问题达成共识。在交谈中，该店负责人就购车问题引起的不快向A女士道歉，并表示愿意在市场监管部门调查核实后立即退款并承担相应的法律责任。X女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前无法接受该店的退款。她愿意按照相关规定对更换发动机或退换车的结果进行调查和核实。

目前，高新区市场监管部门要求“力智行”4S店继续加强沟通，解决投诉问题。

在调查核实消费者的新诉求和新证据后，我们将依法依规公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

梅赛德斯-奔驰回应

4月13日，针对近日网上“奔驰女车主维权”的传言，梅赛德斯-奔驰发布官方声明。梅赛德斯-奔驰表示，对客户的体验深表歉意，这违反了梅赛德斯-奔驰坚持的原则。目前，梅赛德斯·奔驰已向西安派出专门的工作组，将尽快与客户预约直接沟通，力求在合理的基础上从多方达成满意的解决方案。

此外，在曝光的对话录音中，车主还提到，他们本可以全额购买，但4S店声称奔驰金融贷款利息低，并使用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。事后，在支付首付款后，她在不知情的情况下被梅赛德斯-奔驰金融开出，并被迫支付15000元的服务费。另一方还要求在没有发票的情况下将款项转入一个私人账户。在支付了这笔服务费后，我们开始为她办理后续业务。车主表示，他们不了解自己支付的服务费和接受的服务是什么。

4月14日，在车主被迫支付1.5的金融服务费的事件中，梅赛德斯-奔驰发表声明称：

我们始终尊重并按照相关法律法规经营我们的业务，不向分销商或客户收取任何金融服务费。它还表示，梅赛德斯-奔驰公开并多次要求经销商在独立经营中诚实守法，确保消费者的合法权益。

女性车主质疑的金融服务费是多少？

在梅赛德斯-奔驰官网的财务计算器中，如果你选择建议零售价为54.58万元的梅赛德斯AMG

CLA45模式，首付163.74万元，分期付款36个月，首付30%，利率3.99%，月供11278元。梅赛德斯-奔驰官方网站没有显示任何梅赛德斯-奔驰金融服务费用。

一位4S店的销售人员告诉21世纪经济报道，金融服务费又称手续费，是4S店在办理贷款时收取的，也是4S店赚取的费用的一部分。利率和利率是由商店根据贷款金额和贷款比例设定的，不同地方可能不统一。销售人员表示，购买全款汽车的利润肯定没有申请分期贷款的利润高。这样一来，销售提成高，4S店的利润也高。因此，客户在购车时会尽量推荐分期贷款。

一位最近贷款的车主表示，他在购买汽车时还被收取了贷款金融服务费。“

金融服务费是一次性费用，占贷款总额的4%，但三年内免息

在业界看来，这种做法本身就带有一定程度的混乱，即吸引消费者购买……

通过低利率开展分期贷款业务，但赚取服务费+利息。因此，一些所谓的服务费实际上是变相收取的利息等相关费用。尽管一些分期付款业务看似利率合规，但加上服务费等各种费用，实际上远远超过了最高法院对民间借贷利率的规定。因此，2017年，央行等部委在规范重组“现金贷”业务时，明确提出将各机构向借款人收取的资金综合成本统一折算为年化形式，应提前充分公开披露各种贷款情况和逾期处理信息，提醒借款人注意相关风险。

如上所述，车主最近借钱买车，看起来可能是免息的，但实际上，这相当于在三年内一次性收取4%的利息。

为什么贷款利率低至3%

梅赛德斯-奔驰女车主在录音中提到，由于贷款利率在3%左右，她们也觉得很低，所以同意申请贷款购车。

为什么一到五年的基准利率是4.75%，五年以上的基准利率为4.9%，汽车贷款的利率却这么低？尤其是汽车金融公司还需要从金融机构获得信贷，其融资成本远高于这一标准。

一位汽车金融行业人士向《21世纪经济报道》解释说，汽车金融公司和4S店之间经常有协议，客户承担3%的利率，而汽车金融公司通常补贴5-7%左右的利率。这样做的原因是为了促进汽车销售。

在梅赛德斯-奔驰的官方网站上，显示分期付款购买利率为3.99%。

西安利智行法人：梅赛德斯-奔驰中国和马来西亚拿督董事

回过头来看，让我们谈谈这家4S店。女车主维权事件在网上升级后，许多网友声称这家4S店是对顾客的大局。它背后的“商店”有多大？谁是它的老板？

据西安丽之星4S店官方网站介绍，该公司成立于2012年5月22日，主要销售梅赛德斯-奔驰S级、E级、G级等多款轿车，以及SUV、跑车等车型。西安立智星的法定代表人是严建生。

西安利之星在陕西有三家分行：高新分行、渭南分行和碑林分行。涉案人员的名片上显示，他们属于高新区分行，高新区分行是一家外商投资企业。

根据万德中国企业数据库的数据，西安利之星的股东为中兴集团有限公司、有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司，其中中兴集团股份有限公司有限公司持有75%的股份。公司注册资本8000万元，成立于2012年5月。

值得一提的是，西安丽之星是丽之星集团的成员。李星星集团的汽车部门主要从事高端汽车批发和零售，包括戴姆勒、保时捷和兰博基尼等世界知名品牌。其业务覆盖全球多个市场，包括售后服务、金融和保险经纪代理服务以及其他汽车相关业务。

严建生是一百多家公司的法定代表人，他担任董事长或法定代表人的公司大多与李星星有关。严建生不仅担任法定代表人，还担任两家公司李兴兴汽车企业管理有限公司有限公司和李兴兴贸易有限公司的董事长。

严建生现任梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司董事。

与大多数高调宣传自己的商界人士不同，严建生相对低调，很少出现在媒体上。《新京报》指出，除了上述身份外，马来西亚人严建生还有马来西亚拿督的身份。在马来西亚，“拿督”的头衔是荣誉制度下的头衔，虽然它没有世袭或封地权力，但它是一个象征性的li……

长期荣誉地位。成龙、杨紫琼、李宗伟和其他中国人也获得了这一荣誉。

李星星在2018中国汽车经销商集团百强排行榜中排名第三

2017年，在上海利行兴东华之星开幕式上，严建生表示，利行兴汽车在梅赛德斯-奔驰汽车分销方面拥有30多年的经验，是中国最早销售梅赛德斯-奔驰品牌汽车的经销商之一。目前，李星星汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的梅赛德斯-奔驰汽车分销和售后服务网络。

2017年5月，雷克萨斯汽车有限公司和戴姆勒在现有合作伙伴的基础上进一步加强合作，戴姆勒成为雷克萨斯国际汽车有限公司有限公司的少数股东。

根据中国汽车流通协会的数据，李星星汽车2017年全年营业收入达到801.1亿元，在2018年中国汽车经销商集团百强榜中排名第三。

李星星在梅赛德斯-奔驰有相当大的发言权

根据万德中国企业数据库的数据查询，目前梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司由戴姆勒大中华投资有限公司和INSIGHT LEGEND组成

LTD和戴姆勒股份有限公司共同投资成立，持股比例分别为54.08%、25%和20.92%。

梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司现任法定代表人刘玉策，兼任公司董事长。10多年前，刘玉策曾任李兴兴汽车有限公司有限公司和大连中兴汽车有限责任公司有限公司的法定代表人和董事长。2012年11月，刘玉策退出利兴兴汽车股份有限公司有限公司，其法定代表人和董事长变更为阎建生。1999年5月，大连中兴汽车有限公司的法定代表人由刘玉策变更为甘克生。

京华网曾援引知情人士的话称，从股权结构和董事会组成来看，严建生不仅是梅赛德斯-奔驰中国区董事之一，还是雷克萨斯有限公司的总经理。他在梅赛德斯-奔驰中国的日常决策中有着强有力的发言权。就连有限公司梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司（Mercedes-Benz Automotive Sales Co.，Ltd.）经营的戴姆勒大厦（Daimler Tower）也位于雷克萨斯（Lexus）有限公司（LexusLimited）的子公司雷克萨斯广场。

制造商的双重身份

《南方都市报》曾援引一位奢侈品牌经销商的话说，李星星“

既是商人又是制造商的双重角色使他们能够行使普通经销商群体所没有的特权

根据当时的数据，梅赛德斯-奔驰在中国的120家汽车经销商中，约有50家属于列克星敦，列克星敦占梅赛德斯-奔驰国内销量的40%。

报道援引一位此前申请梅赛德斯-奔驰经销商的大型集团高管的话说，从表面上看，梅赛德斯-奔驰中国设定的经销商门槛是一样的。然而，通过从雷克萨斯和仁孚等数十家经销商的联合采购，他们可以依靠更高的采购量从制造商那里获得额外的回扣和支持政策。

在相同的价格下，他们可以获得更大的销售利润，而且由于采购成本较低，他们在产品价格上也会有更大的优势。该人士表示，这无疑比其他个体经销商有更多先天优势。

2015年至2018年间，李志行卷入了20起诉讼

事实上，通过网上搜索，我们发现西安利之星是西安最大的梅赛德斯-奔驰4S店，但该店此前曾多次遭到维权投诉。

车主在西安丽之星购车时遇到的最大挑战是维权困难。根据万德中国企业数据库的数据，2015年至2018年，共有20起与“西安利之星汽车有限公司有限公司”相关的案件，其中判决8起，裁定12起，均涉及民事销售合同纠纷。

其中，西安立之星销售合同纠纷涉及三起个人诉讼。在一起民事纠纷案件诉讼中，一位车主表示，在签订了销售合同并支付了1万元定金后，他们被告知需要支付更多的钱才能提车。

此外，2018年，中国消费者协会与梅赛德斯-奔驰相关的投诉数量大幅增加，共550起，在各大车企中排名第二。其中，有126人……

关于产品质量的投诉和197起关于售后服务的投诉。

赵薇也与之相交

除了阎建生、李志兴和梅赛德斯-奔驰中国之间的多重关系外，还注意到，阎建生旗下的芜湖中兴汽车销售服务有限公司有限公司由赵伟及其兄弟赵健担任董事长，赵伟是最终受益人之一。

根据万德中国企业数据库的数据，2010年6月，赵薇投资900万元成立芜湖东润发投资有限公司。随后，赵薇的兄弟赵健投资100万元参与。随后，该投资公司与中国汽车贸易有限公司合作成立芜湖中兴汽车销售服务有限公司有限公司。

数据显示，赵伟的兄弟姐妹对芜湖东润发投资有限公司有限公司的投资为4400万元，占股份的40%，而中国汽车贸易有限公司有限公司的投资为6600万元，占据股份的60%。

芜湖中兴汽车销售服务有限公司有限公司是梅赛德斯-奔驰品牌经销商，当地人称“芜湖中星梅赛德斯-奔驰”。值得注意的是，该公司的法定代表人为严建生，赵健担任董事。

本文首发于微信公众号：Wind Information。文章内容属于作者个人观点，不代表和讯网络的立场。投资者应据此操作，并承担风险。

标签：奔驰发现世纪保时捷北京

汽车资讯热门资讯