“奔驰女车主哭诉维权”背后：蹊跷的金融服务费，已成汽车行业潜规则

钛媒体报道：西安梅赛德斯-奔驰一位女性车主的投诉揭开了4S店购车“隐藏规则”的一角。这起事件的起因是一起消费者权益事件。最近，一位女士在西安“李志星”奔驰4S店以66万元的价格购买了一辆奔驰汽车。但根据她的说法，这辆车在离开4S店之前就发生了机油泄漏，但4S店只接受更换发动机，消费者不同意这种解决方案。于是，一段“坐在车前哭泣维权”的视频被传到网上，迅速在全国范围内传播发酵，引发舆论关注。事后，4S店声称此事已通过双方友好协商解决。然而，这位女士明确反对这一说法，称梅赛德斯-奔驰在撒谎，并没有解决这一问题。一段公开录音显示，双方于4月13日在相关监管部门的陪同下举行了会议。截至目前，尚不清楚双方未来是否会达成和解协议。但这段录音中曝光的关于“金融服务费”的信息值得关注。这位女性车主表示，在销售过程中，西安“丽姿行”强烈建议分期贷款，并在没有事先解释的情况下私下收取金融服务费。他们只需要微信转账，不需要开具发票。作为回应，钛媒体已向多位汽车行业专业人士和律师寻求证实。业内人士对钛媒体表示，所谓的“金融服务费”已经成为汽车行业的“潜规则”，几乎所有按揭购车者都被迫支付这笔费用。据北京迅诚律师事务所首席律师王德毅介绍，根据业主的描述，西安市“立智星”涉嫌诱客户消费而不开具发票的行为显然涉嫌行政违法。另一方面，这起事件的主角西安“李志星”可以说有着深厚的背景。该公司的法定代表人是马来西亚拿督，背后的力行是梅赛德斯-奔驰在中国最大的经销商集团。神秘的金融服务费：“欺诈性”贷款购车已成为行业潜规则。请回顾一下女车主支付所谓“金融服务费”的详细过程。据业主声明，西安“立之行”强烈建议分期贷款，最终同意选择分期付款。在支付首付办理贷款后，“利之星”相关负责人突然提出有约1.5万元的服务费，而她之前并不知道。李志兴的4S店坚持要求她通过扫描微信上的二维码付款。她不愿意通过微信付款，但利智之星4S店的相关人员立即离开。他们走了20多分钟，把我留在那里。我打电话给销售人员询问，然后又把那个人叫了过来。僵持中，对方说：“别为难我们，通过微信给我们就行了！

“结果车主通过两次微信转账支付了15000多元的服务费，却没有正规发票。

金融服务费只有收据，没有发票。在会议中，车主对这项服务费的服务内容提出质疑，并反复强调，“信息是你自己提供的，银行会自己操作，流程会自己处理，但为什么要支付这笔服务费？这项服务费用的服务内容是什么？”并要求4S店官方提供解释，但在录音中没有4S店的具体回应。这笔金融服务费的服务对象是什么？实际贷记给谁？在梅赛德斯-奔驰金融官方网站上，有一份题为“梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有限公司收费项目公告”的文件。文件显示，该公司提供出具车辆抵押文件、出具车辆抵押解除文件、车辆证明信息/购买发票、出具还款状态说明、出具交易明细、出具抵押文件说明、出具月度还款发票等服务，收费标准为免费。一位业内人士告诉钛媒体，向按揭客户收取的服务费往往会流入4S店的口袋。王德义律师表示，无论是谁收取服务费，由于这是4S店员工在工作场所进行的职业行为，可以认为该服务费是4S店知情并允许的。用“”贷款买车已经成为这个行业的潜规则。一位汽车业内人士向钛媒体描述了如今4S店的生存环境——它们不是靠差价赚钱，而是主要依靠汽车售后服务来盈利，尤其是维护、维修、保险和贷款。目前汽车销售行业的单车销售利润率并不高，甚至4S店的汽车售价都低于购车价。因此，一些销售机构采取捆绑消费的方式来增加消费者的负担。4S店在早期阶段可能会以比同行更低的价格吸引消费者，并实现购买意愿。而这种消费往往以低息或免息贷款为噱头。4S店和贷款公司之间经常有密切的合作，也有与保险公司的密切合作。这种合作模式的本质是利润共享，4S店和员工都可以获得可观的回扣。在这种情况下，一些有实力全款购车的用户将被出售“”贷款购车，4S店将以此收取金融服务费和佣金回扣。那么，这种“金融服务费”合法吗。也许答案可以从法院的相关判例中找到。在《北京晨报》2018年1月报道的一个案例中，可以发现与这起事件有很多相似之处：赵先生从4S店购买了一辆汽车，由于采用分期付款的方式，4S店要求赵先生支付3380元的所谓“金融服务费”。然而，由于车辆质量问题，4S店被起诉上了法庭。4S店辩称其没有从事欺诈行为。双方签订的合同明确规定了金融服务费和注册费，并向赵先生出示了相关费用通知。赵先生在支付费用之前就已经知道了。法院最终认为，本案中，关于金融服务费，赵先生是通过分期贷款购买的，他将按照协议向银行支付利息。4S店自行收取金融服务费没有法律依据，应予以退还。关于收取金融服务费是否构成欺诈，法院认为，本案系买卖合同纠纷。赵先生买了一辆车并付了钱。4S店应该按照合同规定交车。在没有证据的情况下收取金融服务费和上牌费，不影响赵先生的购车意愿申报，不足以构成。综上所述，法院认为4S店自行收取金融服务费没有法律依据，应当予以退还。然而，由于事先已告知消费者，这并不构成欺诈。在涉及梅赛德斯-奔驰车主的事件中，据他们描述，4S店甚至没有提前通知他们支付“金融服务费……

王德义律师对钛媒体表示，“在梅赛德斯-奔驰事件的合同签订和履行过程中，4S店在没有明确告知的情况下，强迫、、隐瞒消费者接受不公平、不合理的消费项目，涉嫌欺诈。”“利智行”背后：车主是拿督达玛赵伟，作为一家关联公司的董事，是此次事件的另一个主角——西安的“李之星”，可以说潜力巨大。根据工商数据，此次事件涉及的汽车4S店属于一家名为西安利之星汽车有限公司有限公司的公司。执照文件名称“外商投资企业登记”表明这是一家外资公司。其法定代表人是马来西亚人严建生，现任梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司董事。他还在马来西亚担任拿督职务。在马来西亚，“拿督”头衔是荣誉制度下的一种头衔，尽管它没有世袭或封地权力，但它是一种象征性的终身荣誉地位。西安利之星背后的两大股东是中兴集团有限公司和西安航空发动机集团天鼎有限公司。后者的股东之一是中航工业，也是中国十大军工集团之一。其主要股东中兴集团控制着广阔的汽车销售领域。著名的豪华汽车经销商集团Lexington Motors是Lexingtton Motors的子公司。该经销商集团是中国最大的豪华汽车经销商集团之一，2017年年年收入801.1亿元，在2018中国汽车经销商百强集团中排名第三。京华网2011年的一篇报道中提到，李星星是梅赛德斯-奔驰在中国最大的经销商集团。此外，李星星持有梅赛德斯-奔驰中国49%的股份，是梅赛德斯-奔驰的第一大股东。2017年，梅赛德斯-奔驰的母公司戴姆勒正式收购雷克萨斯15%的股份，与这家中国合作伙伴深度捆绑。李星星不仅在中国市场占据领先地位，而且在韩国，李星星拥有韩星汽车100%的股份，韩星汽车是韩国梅赛德斯-奔驰在中国最大的经销商。在拿督严健生和他的李星星的地图背后，也隐藏着一些名人股东。

2010年，女演员赵薇在家乡投资900万元成立芜湖东润发投资有限公司有限公司，她的哥哥赵健随后投资100万元担任公司的法定代表人。五年后，赵伟的兄弟姐妹芜湖东润发投资4400万元成立芜湖中兴汽车销售服务有限公司有限公司，占其40%的股份。在这家公司，严建生担任法定代表人和董事长，赵薇和她的兄弟姐妹担任董事。根据该公司的官方网站，这是皖南地区唯一一家正式代表梅赛德斯-奔驰汽车销售的经销商。

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