4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上流传后，迅速引起公众关注。在视频中，一位女士表示，她在西安利之星梅赛德斯-奔驰4S店支付了超过20万元的首期款，并购买了一辆梅赛德斯-奔驰汽车。没想到，新车还没来得及离开4S店，就发现车辆的发动机有漏油问题。之后，她多次与4S店沟通解决问题，但被告知不能退款或换车，只能根据“汽车三包政策”更换发动机。
官方通知：要求归还车辆并尽快退款
4月14日上午7点左右，西安市互联网信息办公室@西安官方微博账号发布了关于此事的通知，称市场监管部门已对“李志星”案进行调查，并下令尽快退还车辆。
报道称，“某女子购买奔驰车引发的纠纷”已引起关注。记者采访了高新区市场监管部门，了解了该部门的工作进展。目前，高新区市场监管部门要求“力智行”4S店继续加强沟通，解决投诉问题。在调查核实消费者的新诉求和新证据后，我们将依法依规公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。
通报中提到，经市场监管部门调查核实，该店负责人表示愿意立即退款并承担相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前无法接受店铺退款，经调查核实，愿意接受按照相关规定更换发动机或退换车的结果↓↓↓
女车主此前提出8项要求
4月13日上午，一位梅赛德斯-奔驰女车主在丈夫等陪同下，来到西安丽之星4S店所在地的市场监管部门，提交了正式书面投诉，并提出了相应要求。
她的要求包括：
1.调查车辆的历史，要求了解车辆从到达到销售的基本情况；
2.车辆的PDI检查是否真实，检查人员是否合格？从3月22日付款到3月27日取车期间，进行了哪些额外检查？是否发现任何问题，检查员是否合格？
3.没有任何利益的第三方应检查车辆。属于质量问题的，应当依法给予赔偿。如果这是三包问题，他们也愿意接受。
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了客户的知情权，是否存在强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求对是否存在非法活动进行调查。每年有多少消费者被动消费？
5.规范汽车行业车辆PDI检查和员工素质；
6.梅赛德斯-奔驰官方需要提供正式道歉和对情况的解释；
7.提供人身精神损害赔偿；
8.整顿汽车行业销售乱象，维护消费者合法权益。
梅赛德斯-奔驰致歉：已派遣团队前往西安调查
4月13日17时44分，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司在其官方微信账户上就“梅赛德斯-奔驰女性车主呼吁维权”问题发表了第一份声明，称已派遣工作组前往西安进行调查。
资料来源：《北京青年报》综合激增新闻、@西安发布、梨视频
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