新华社上海5月6日电上海市消保委5日公布的数据显示，2018年共接到9382起有关汽车及相关产品和服务的投诉，其中近40%是销售过程中的投诉，与2017年相比大幅增加。消费者投诉的“常规”集中在营销和车辆交付过程中。上海市消费者权益保护委员会发布的投诉分析显示，营销过程中主要有三种方式。最集中的投诉是“以不切实际的低价误导消费者”。一些汽车销售商使用“打包”的方式诱导消费者选择，这导致了对强制性捆绑服务、费用不明确、捆绑服务质优价廉的投诉。与此同时，一些汽车销售商仍然存在赠送名不副实的商品或服务，并承诺退还押金而不退款的问题。在车辆交付过程中，由于信息不对称和卖家内部管理混乱，消费者的合法权益无法得到有效保护。对“车辆延迟交付”问题的投诉较为集中，有近500起车辆未按约定时间交付的投诉。有消费者反映，延迟发货是因为卖家“插队”支付了“加急费”的消费者造成的。关于“问题车辆”交付的投诉也很集中。数据显示，交付车辆在2个月内频繁出现各种质量问题。一些供应商在车辆交付前的售前检查大多是形式主义的，而另一些供应商甚至没有进行基本的外观检查，导致投诉集中。值得注意的是，一些汽车销售商将其车辆资质证书作为融资贷款的抵押品。尽管《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证随车交付，但投诉分析发现，一些汽车销售商没有及时发放车辆抵押物，在交付过程中故意“遗漏”车辆合格证，导致消费者无法处理注册程序。针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会敦促上海汽车经销企业诚信经营，切实维护消费者合法权益，对车辆和增值服务明码标价，不得以不实低价误导消费者。不得利用格式条款规避违约责任，严格遵守《汽车销售管理办法》的相关规定，不得基于消费者的优势地位消费者。
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