解开二手市场不透明这道题，转转的秘诀是什么？

文字|理解编辑|秦艳

来源：理解四、五线城市。由此可见，二手手机线下交易存在商家分散、数量大、规模小、中间环节冗余、交易系统不完善、信息和价格不透明、现象混乱等传统弊端。

十多年前，我经常去中关村买东西，但后来我不敢去，因为那时，每个走进来的人都有一种不信任感，每个商人看起来都要杀你两次。”黄伟对此深有感触。

后来，一些垂直的二手手机回收平台逐渐出现，这些平台只是信息平台。通常，传统中介机构通过互联网平台获取收购信息，并完成收购、翻新和销售。从本质上讲，它们是B2C的，买家和卖家无法直接联系。这种类型的平台无法从根本上解决二手手机市场中持续存在的信息不对称和传统中介赚取差价的问题。最终，二手手机的真正卖家无法出售价值，买家也无法购买价格合理的产品，这大大降低了二手市场的价值。

二手市场是最典型的柠檬市场，”黄伟认为，传统线下二手市场仍然存在信息不透明、交易流程不规范的现象，长期来看，会给消费者带来二手产品“有缺陷”甚至假冒的误解。

No.2利用标准化质检服务解决问题，建设二手电子商务基础设施

然而，机会存在于用户的痛点中，解决这些痛点是创新创业的机会所在。二手市场可以说是互联网下半场衍生出来的新机遇，但解决好这个问题并不容易。

以需求最旺盛的二手手机为例，其中不乏乱象。例如，在传统的线下市场，一些无良供应商故意更换手机中的主板；一些人使用看起来像iPhone的安卓手机作为苹果手机进行销售；有些人将旧iPhone主板上的新iPhone外壳假冒为新一代产品，并以更高的价格出售。同时，二手手机市场也有一些线下回收商利用市场不透明和消费者获得的信息不对称来赚取信息价差。

所有这些，对于一个普通消费者来说，很难做出判断。只有在专业的质检和相对公平的二手商品定价出现后，柠檬市场的问题才能改变。

透明度、标准和规范在新产品中不难实施，但在二手产品中实施起来太难了，需要许多创新的方法来解决新产品市场上没有发现的问题；

同时，这个过程也需要足够的热情和诚意。

在解决问题的难度增加后，并不是每个人都愿意这样做。自一开始进入这个市场以来，转转就已经选择了最合适的解决方案：建立质量检验体系，坚持提供标准化服务。

基于让二手市场变得更好的初衷，并以明确的解决方法，2016年初，转转在业内率先推出了基于二手手机交易的机器检测和质量检测服务。旨在通过透明管理规范交易流程，使定价相对合理，并通过一站式标准化服务不断改善用户交易体验。

一部小小的手机，质量检测并不简单。因为当时没有一个统一的标准或模式可以供整个行业学习。转转是中国第一家为二手手机提供质量检测的电子商务平台。在探索过程中，它不仅创建了一个成熟的质量检验体系，而且引领整个行业建立规范和标准。

当别人不愿意做的时候，转走第一步，坚持去做。

市场是公平的，依靠质量检验和标准化服务，不仅解决了二手市场的问题，而且牢牢占据了二手手机市场份额的第一位。此外，在C2C网络效应突出的现状下，已经建立了坚实的行业壁垒。

正如黄伟所说，随着市场的变化，解决问题的难度越来越大，解决问题方法也需要不断改进。在被36Kr评为新业务领导者的同一天，转转正式宣布收购了手机行业知名的数字消费产品筛选和测试平台WHYLAB实验室。这一市场举措的意图显然是将其已经领先的二手手机的质检能力提升到更标准化和智能化的水平。

每个人都知道，二手手机的新奇程度因人而异。一个人可能认为它90%是新的，但另一个人可能会认为它只有80%是新的。WHYLAB实验室被转让收购后，其团队的一项重要任务是开发二手手机智能质检技术，并将其应用于转让平台上的手机测试。例如，通过标准化极细颗粒的比较，可以确定手机的外观磨损程度，从而准确评估手机的新旧程度。

例如，如果手机屏幕坏了，有些人会用原来的屏幕代替它，而另一些人会用假屏幕代替它。这两块屏幕的区别可能肉眼看不出来，但实际价格往往相差千元。卖家不会告诉你这是原屏幕还是假屏幕。现在，通过转移到智能测试中心的专业设备进行测试，可以通过像素排列等方法辨别手机屏幕的真伪。

转转联合创始人、3C事业群总经理向长锋也介绍，目前手机质量检测大多依靠人工判断，比如屏幕是否老化，机身有几处磕碰和划痕，都需要人工评估。加入WHYLAB团队后，我们不仅致力于开发自动化测试流程和系统，还建立了一个基于二手手机测试的智能数据库，以创建更专业的测试标准。

由此可见，收购WHYLAB，在二手手机质检系统的标准化和自动化建设方面又向前迈出了一大步，进一步巩固了其在二手手机行业的绝对领先地位。

No.3激活二手产业，实现更大范围的价值流通

我们知道，一个城市的活力取决于它的基础设施条件。市场的活力也取决于其基础设施。阿里巴巴花了多年时间慢慢建立了新产品电子商务的基础设施，电子商务市场也在增长。网上购物已经成为人们的一部分……

的日常生活。

如果说新电商的基础设施是物流、信贷和支付，那么二手电商的质检和标准化服务就是最重要的基础设施。

因此，自成立以来，转转一直在努力建设和完善二手电商的基础设施。如今，通过转型创建的质检体系日益完善，二手商品交易的需求也随之进一步刺激。

数据显示，转卓的用户总数已超过2亿，应用程序和小程序的月活跃用户已超过5000万。得益于微信生态系统的流量红利支撑，再加上其在质检和标准化服务方面的核心能力，二手市场，尤其是二手手机行业的转换壁垒越来越高。其用户、交易规模和增长率均远高于行业内其他垂直平台。

如今，越来越多的人开始习惯二手商品交易，二手商品交易的种类也越来越多样化。转转也在不断扩大自己的技术中心，将手机和3C品类积累的质检能力和经验复制到更多的品类中，比如完成书籍和运动鞋品类的质检体系建设。未来，更多的类别将被赋予质量检测能力。

在我看来，每一个价值都有流通的意义。“黄伟认为，作为领导者，最值得骄傲的不仅仅是成为第一，更重要的是通过自己的贡献在行业中创造价值。

所以转转坚持做的是作为一个平台，通过标准化的服务，使交易更加透明，避免信息价格差异。我们希望整个世界的价值能够流动。“我们认为，未来的价值流链是一个整合了整个生态系统的综合价值流链，”黄伟说。

为此，转转在构建成熟的质检体系、实现小闭环的同时，也在对整个行业进行开放赋能，整合优质生态，共同推动二手市场的健康发展。

在每个普通人（603883）的家中，都存放着许多贵重的闲置物品，比如手机，这些物品经常被扔在角落里吃灰；另一方面，可能有许多人经济拮据，希望以更低的成本升级消费。

这是一个真正的需要。

但我们也看到，二手交易市场的崛起实际上才刚刚开始。扭转局面并解决问题的过程实际上是创造一个适合二手商品流通的新环节的过程。坚持认真的质检和服务，让市场更加透明，也是成为行业领导者的秘诀。

本文首次发布在微信公众号“理解

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