7大服务更贴心 WEY品牌手把手教你如何做防疫

日前，中国网通从长城汽车（601633，股吧）官方获悉，依托WEY品牌在2月11日疫情期间推出的七项用户关爱措施，企业也为新老用户带来了更健康、更好、更便捷的购车环境。WEY品牌官方声明：“我们将秉承‘以用户为中心’和‘安全为前提’的初心和原则，让WEY品牌的每一位经销商都能安心，让每一位WEY用户都能享受到豪华服务

据了解，WEY经销商门店在正式开业前的首要任务是打开所有门窗，以及展厅内的所有展览车门，进行通风换气，以确保店内空气新鲜。除了清洁人员需要24小时地毯式消外，所有部门工作人员还承担着消责任，在各自的工作区域持续进行全面、无死角的消。

在维修车间和机器维修车间，也严格遵守流程。不仅要求对每个机修车间和仓库进行全覆盖消，每次对进场车辆进行维护或维修时，工作站也会再次消。为了确保每个人的健康和安全，该店只安排未去过疫情重灾区、未接触过疑似病例症状人员、已完成14天自我安全隔离的员工上班。同时，包括我们商店的员工在内，任何需要进入商店的人都必须定期接受体温检测，以确认他们正确佩戴了口罩；进入门店区域的外部车辆也需要消，并为外部人员提供洗手液。

由于目前农村封路、交通停运、城市公交停靠的情况，WEY门店为有兴趣在线看车的用户和需要到店办理在线订车手续的用户，在50公里范围内实施免费上门上下车服务。为了减少聚会和交叉接触，茶歇区和客人休息区的设施已暂时关闭，所有餐盘、茶杯和其他物品已被拆除。疫情期间，提供了一次性纸杯和多种饮料，以满足消费者的不同口味。此外，店里的员工也尽量自带餐食和餐具，并错开用餐时间。每人一桌的制度确保用餐者之间的距离超过1米，以避免人群聚集。

WEY的销售顾问将在顾客进入商店进行体温测量登记时为他们提供一次性手套，展厅工作人员在为顾客服务时也会特别注意卫生细节：在提供瓶装水时，他们还将获得一次性消凝胶和消湿巾，以便顾客可以先消双手，然后摘下口罩和饮料。

疫情期间，WEY门店还为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车等专属服务，为不方便来店的顾客提供服务。通过VR观车、微信直播、视频直播、24小时400热线等线上智能展厅，满足消费者疫情期间的观车购车需求；

通过销售顾问提供试驾车辆现场服务，满足新用户在疫情期间的试驾需求。此外，试驾车辆可以交给用户免费使用三天。在使用期间，可以预约试驾专家或销售顾问，随时跟踪并回答用户在使用过程中的问题。每次试驾前后，都会对试驾车辆进行彻底消，并在车内展示安全提示，以确保用户能够放心使用。

新用户下单后，还可以提供在线征信、低首付等一站式金融服务，缓解疫情期间的资金压力；并开通了一站式豪华服务，包括在线办理保险、缴纳和办理购置税、免费现场安装优质产品、现场交付新车，确保新用户在车辆交付过程中零接触，快速完成交付手续。

推荐新用户购车的老用户将获得健康包、加油卡、基本保养券等丰厚礼包；通过老用户介绍进入店内的新用户还将获得宝贵的购车和保养折扣，以及燃油动力汽车全系5年和15万公里保修，以及发动机和变速器终身免费保修；新能源汽车动力电池的第一位车主有终身保修，其他核心部件有10年/250000公里的保修。

对于查看、订购、付款、委托4S店办理手续、现场交付车辆但对交付不满意的客户，也可以在交付后7天内免折旧退货。WEY官方声明：面对疫情和行业低迷的双重挑战，我们及时推出“三减三赠一加速”经销商政策，积极协助各方面经销商度过难关，共同打赢这场新的“战疫”。目前，我们在全国各地的经销商已逐步开始复工，呈现出轻装轻奢服务的趋势，并已做好充分准备迎接“春天”的到来

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