每次服务的革新，背后都应该有温情的流露

文|德福

即使你是一名经验丰富的司机多年，你也可能从未享受过这样的售后服务。那是一辆代步车。

以我驾驶汽车十年的亲身经历来看，尽管我已经换了三款不同的汽车，涵盖了合资企业和豪华品牌。长期以来，我也有过几次送修的经历，但每当我不能立即询问客服是否可以提供代步车服务时，我得到的回答是否定的。

这并不是说我想“捡”制造商的羊毛，即使是这件小事也需要考虑。然而，从客户体验的角度来看，在爱车维修期间改变已经养成的出行习惯是一项相对麻烦的任务。此外，国家还出台了相关规定，当家用汽车因产品问题维修时间超过5天时，为消费者提供备用汽车或合理的运输费用补偿。

然而，在实际的售后服务过程中，绝大多数汽车品牌都会在这方面让我们失望。4S店的回答要么是通勤车不够用，要么是你必须自己租车。你不仅需要向他们提供发票，而且还伴随着不合理的报销限额和漫长的报销过程。而这样的结果，虽然受到条件的制约，但确实会大大降低消费者的售后体验。

如果在平时处理这件事，许多车主可能不会深究。但在这个人们对疫情仍然非常敏感的时代，一辆家用车确实可以减少公共交通中的潜在危险。因此，现在，送修的车主更迫切需要在维修期间提供代步车。

因此，从4月开始，东风日产在业内率先为湖北、四川、重庆和广东部分地区需要8小时以上保养的客户推出纯电动免费通勤服务。在广东、四川和重庆，当维修时间超过8小时时，东风日产为客户免费提供为期三天的代步车服务。

在湖北，东风日产不仅为维修时间在8小时或以上的客户提供为期三天的免费乘车服务，还为已经订购汽车的客户提供同样的服务。不仅如此，有兴趣购车的客户和维修时间不足8小时的客户还可以享受免费班车服务。此外，对于推荐使用售后金卡购车的客户和有保障的客户，东风日产还将提供免费的机场接送和高铁站往返服务。

东风日产的这些举措不仅解决了客户在维修过程中的用车需求，也让对日产车型充满热情的新客户能够提前体验东风日产的优质服务。此外，东风日产提供的踏板车均为轩逸纯电动车型。无论是东风日产的新老客户，都能对这款反映目前电动汽车最佳驾驶体验的车型有直观而深入的了解，可以说不仅仅是一个动作。

仅从3月17日到4月22日，就有515名客户对东风日产的服务进行了评分，其中绝大多数客户给予了五星级评价。看到这里，你可能会有一个问题——既然有这么优秀的售后服务模式，为什么大多数汽车品牌都做不到？

它并不像我们想象的那样简单

绝大多数汽车品牌4S店对代步车的态度可以用四个词来形容：有心不用心。

他们并非不知道，提供代步车可以为客户提供更好的服务体验。但摆在这些4S店面前的是代步车的购买成本，以及每年需要持续投入的维护和折旧成本。这些都包含在4S店的投资中，不能直接为其带来经济效益。因此，典型的4S店只准备了极少量的备用车，而极不平衡的供需将大大降低消费者的服务体验。

而这一次，东风日产提供的代步车是由制造商直接提供给经销商的。首批代步车已在广东、湖北、四川、崇奇等地投资近1500辆……

4月。截至4月22日，广州、东莞、佛山均已到店的通勤车辆日租赁率最高，达到81.2%，极大地满足了客户在维修期间和购买前的空档期对通勤车辆的需求。

东风日产的这一举措在一定程度上解决了经销商面临的困难。众所周知，由于疫情的影响，消费者的购车热情急剧下降，前往4S店等公共场所也更加谨慎。在这种情况下，已经面临困难的经销商几乎不可能进一步改善服务来吸引消费者。通过投资代步车，东风日产不仅可以帮助经销商改善售前和售后阶段的客户服务体验，还可以让经销商感受到作为东风日产重要合作伙伴共同努力的决心，并通过更新服务克服困难。

一辆看似简单的代步车可以显著提高经销商的服务质量，客户车辆维修对出行便利性的影响也得到了有针对性的解决。通过这个细节可以看出，东风日产确实在从客户和经销商的角度思考，如何让服务始终领先半步。而这种同理心一直是东风日产体现品牌温度的最佳方式。

提供热情细致的服务

以东风日产为例，他们这次并没有简单粗暴地选择低成本车型——诚然，这将在实现目标的同时大大降低成本。相反，他们选择了技术含量很高的轩逸纯电动。这样做的结果不仅让维修客户在使用踏板车时节省了大量的油耗成本，而且让客户感到真正的负担得起。它也让这些东风日产品牌的粉丝真正体验到当今最先进的电动汽车技术。在对代步车服务使用的反馈中，除了肯定这项服务的温暖和便利外，许多人对轩逸纯电动汽车的印象是出色的操控性、敏捷的加速、安静的使用。

疫情期间，这不是东风日产第一次通过产品为客户提供升级的服务体验。早在3月初，东风日产首批车型就获得了CN95车规级别的认证，逐步为车主的健康提供了多层次的保护，让每一次呼吸都顺畅自由。获得该认证的车型具有强细菌隔离、高效防尘、使用寿命长、空气净化和健康保护等功能。

此外，东风日产也以周到升级的服务回应政策。我们在北京和广州推出了牌照、换车、金融和服务的全面升级，让消费者一次性享受汽车生活。除了响应广州市政府对东风日产购车补贴1万元的号召，东风日产还提供6个月、0个月供应等一步到位的金融政策。

通过这些措施，也许你就能理解为什么东风日产在行业内率先推出纯电动顺风车服务。因为这个品牌总是优先考虑消费者的需求，所以它不仅仅需要敏锐的洞察力来了解人们对汽车品牌的服务需求在任何特定时刻是如何变化的。更有必要有勇气做出改变，不惜一切代价投入大量资源。它带来的是消费者对品牌的认可和驾驶体验的改善，在东风日产看来，这远比一次性损益更重要。

毕竟，东风日产想要做的是技术升级、产品精细化，让世界感受到更温暖的出行方式。在我看来，东风日产一直是“科技日产人，汽车，生活”品牌口号的最佳实践者。他们对技术的态度从来都不是浮夸的技术展示，而是一种温和的流动，让东风日产……

的产品与消费者建立最牢固的情感联系，并最终融入他们更好的家庭生活。

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标签：日产东风轩逸北京

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