“客户至上”不动摇，为何奇瑞捷豹路虎有如此底气？

尽管“客户至上”的服务理念已经提出多年，但时至今日，这仍然是长期商业运营的第一信条，尤其是对车企而言。汽车本身的质量很重要，但车企与客户之间良好的沟通和服务已成为越来越多消费者在选择车型时看重的重要条件之一。

然而，现实中，许多车企都在谈论“客户至上”，但消费者在购车前后遇到“两面派”的情况并不少见。无论如何，坚持“客户至上”理念的人就更少了。

奇瑞捷豹路虎始终强调“客户至上”

今年突如其来的疫情，直接展示了不同车企对“客户至上”的诚意。受疫情影响，不仅销售受到很大影响，客户服务也受到很大阻碍。因此，越是困难的环境，越能体现车企对用户的诚意和奉献精神，这在更深层次上反映了车企的真正实力。

应该是什么样的周到服务？

我相信，在疫情期间，许多消费者都经历过这样的经历。我有自己买车或用车的需求，但当我联系制造商或经销商时，我经常知道但无能为力，最后我不得不自己担心。然而，奇瑞捷豹路虎的客户有着完全不同的体验。

疫情期间，奇瑞捷豹路虎推出“三颗心”服务

在疫情爆发初期，奇瑞捷豹路虎率先为客户推出了“三颗心”服务，其中包括“安心到店、安心买车、关心保养”三大措施。从选车、购买到使用，奇瑞捷豹路虎提供全方位的服务和保护。目前，奇瑞捷豹路虎仍坚持为客户提供真正的全天候7×24小时在线咨询，帮助客户实时解决车辆相关问题。

同时，奇瑞捷豹路虎真正从客户的实际需求出发，成为第一家全面整合线上线下服务流程的车企。通过品牌应用程序和在线支付功能，客户可以在线完成车辆维护需求，体验新的无接触服务维护模式。

在奇瑞捷豹路虎在疫情期间采取的一系列暖心行动背后，正向客户传递着积极的信号。一方面，无论遇到什么困难，都不会阻碍与客户的沟通路径；

另一方面，汽车公司有能力在面对突发情况时迅速制定新的调整策略。这两个方面都确保了客户的需求能够得到及时响应。

捷豹路虎被授予“创新服务优秀品牌”称号

因此，在疫情期间，奇瑞捷豹路虎作为“客户至上”理念的坚定支持者，获得了客户和行业的高度认可，也带动了捷豹路虎品牌在中国消费者心中扎根。2020年5月，捷豹路虎在中国汽车流通协会和寰球汽车联合主办的“中国汽车创新服务大会”上荣获“创新服务优秀品牌”称号，以及《2020年新冠肺炎中国汽车创新服观察报告》。

奇瑞、捷豹和路虎拥有如此深厚的服务“技能”并非偶然。奇瑞捷豹路虎在整个生命周期中始终致力于“客户至上”的理念，从车辆设计和生产到消费者体验、购买、使用、维修、维护，最终到车辆更新。

奇瑞捷豹路虎全系列车型

针对豪华品牌目标消费群体的服务需求，奇瑞捷豹路虎不仅从透明、便捷、豪华三个核心方向与客户产生强烈共鸣，而且在与客户接触中全面细化实际服务体系，迅速提高了消费者对奇瑞捷豹路虎的满意度。

2019年，J.D.POWER发布的《中国汽车售后服务满意度研究》发现，路虎品牌以760分的总分在豪华汽车品牌中排名第二，不仅比2018年高出三倍，而且远高于整个行业和ABB等传统豪华品牌，成为豪华品牌新服务体验的领导者。

该系统可以支持可靠的质量

客户对奇瑞捷豹路虎服务满意的背后是对产品的认可。奇瑞捷豹路虎常熟生产基地于2014年10月21日开业并正式投产。它不仅是捷豹路虎在英国以外的第一个汽车生产基地，也是世界上最先进、最高效的汽车生产基地之一。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地鸟瞰图

在工厂建设和生产的同时，奇瑞捷豹路虎也在构建一个涵盖制造、质量、研发、采购、物流、营销和售后服务全产业链的系统化管理体系。一个完整的系统已经成为奇瑞捷豹路虎努力让客户真正放心产品质量的关键。

作为汽车制造的“源头”，奇瑞捷豹路虎常熟工厂是一家全球模型工厂，在软件和硬件方面都展示了先进的制造系统。在硬实力方面，使用先进智能的设备，而在软实力方面，首先使用的是工业互联网。通过与整个工业物联网连接的高度自动化、灵活和物流执行系统LES，我们已经进入了工业智能制造4.0时代，以确保产品的高度一致性。

非接触式间隙表面差的测量

完整的研发体系也确保了产品的不断创新和升级，以全新体验引领豪华品牌市场。由500多名工程师组成的研发团队使奇瑞捷豹路虎能够不断倾听消费者的声音，了解他们的需求。此外，采购和物流系统采用全球统一的零部件采购标准和流程，建立了真正的全球供应链。

正是强大的系统实力，让奇瑞捷豹路虎能够在疫情期间快速应对各种变化，保护客户、员工、供应商和经销商的利益。一方面，与国内外供应商及时充分沟通，共享风险组件信息，共同寻求解决方案；

另一方面，尽快启动供应链评估和调查，以评估复工后的产能计划，确保将供应链的影响降至最低。

全新揽胜极光Evoque在质量中心进行三维测试

如果系统实力保证了奇瑞捷豹路虎的“精准运营”和持续“进化”，那么严格的质量标准将把奇瑞捷豹路虎建成为可靠的“质量堡垒”。除了在车辆制造过程中与各种系统协作外，制造精度控制在±50微米，实现了质量信息的互联，并从多个角度不断提高质量水平。

全新发现运动版正在进行静态雨水测试

奇瑞、捷豹和路虎已经建立了一个专门的质量中心。在数倍于车辆日常使用强度和国际先进的坐标检测设备的测试下，车型在行驶和骑行过程中可能出现的任何潜在危险都将无处可逃。事实上，奇瑞捷豹路虎的产品质量不仅优于进口车型，而且是中国国内汽车制造最高水平的杰出代表。

在豪华品牌中，国产路虎新车的质量优于国产奔驰和宝马

根据汽车之家海外品牌的国产新车质量报告数据，国产路虎新车的整体质量水平优于细分市场的平均水平。2019年，在豪华品牌中，国产路虎新车的质量优于国产奔驰和宝马。如此卓越的品质成为奇瑞捷豹路虎过去一年销量稳定增长的基石。近日，奇瑞捷豹路虎又传喜讯，5月批量销量同比增长38.30%，环比增长24.20%。继4月取得骄人的销售成绩后，奇瑞捷豹陆虎在5月继续保持强劲的增长势头，连续实现销量同比和环比双增长。

总结：中国有句谚语，“患难见真情”。奇瑞捷豹路虎不仅定期以最高的服务标准满足每一位用户，而且在正常服务受到阻碍时，也坚持客户至上的最高原则。中国汽车市场的竞争是一场耐力赛，优质的产品和良好的服务相辅相成，自然获得消费者的充分认可，也推动奇瑞捷豹路虎在中国豪华汽车市场不断突破！

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