二手车中国顾客推荐指数（C-NPS）发布 优信获顾客排行榜NO.1

网上购车会成为二手车未来发展的方向吗？近日，中国领先的综合品牌价值管理专业咨询公司中国创邦发布了《耐用消费品中国客户推荐指数》。在二手车直销/交易网站的推荐排名中，优信二手车以41.2的高分排名第一。优信负责人表示，经过旨在改善客户购买体验和全面回归客户价值的最新一轮产品和服务升级，中国最大的二手车在线商城优信进一步获得了客户的认可。

数据来源：2020中国客户推荐指数（SMChnbrand）在其官网上公开发布了研究结果，涵盖了当前二手车市场的主流网络购物中心、二手车直销网站和交易网站。数据显示，优信二手车的净推荐值得分和推荐人比例均有明显提升，净推荐值从去年的19.1%提升至今年的41.2%，提升率100%；推荐人的比例也增加了41%。与此同时，贬损性言论的比例也显著下降。C-NPS是衡量品牌声誉的重要指标，也是衡量客户忠诚度的关键指标。在今年的特殊背景下，整个二手车行业都受到了很大的影响。但优信二手车用户对优信给予了积极评价，并愿意向有购买二手车需求的亲友强烈推荐优信，这确实值得称赞。应该说，这是优信坚持“客户价值创造”的结果。今年年初，优信将NPS价值提升到了整个公司的最高战略地位，所有员工都需要努力让用户满意。该公司明确将其价值观定位为“简单而真实”。今年5月，优信创始人、董事长兼首席执行官戴坤在致全体员工的公开信中表示，二手车行业的根本成功在于“声誉”，因为购车是一个决策过程，声誉是一堵无形的墙，是一条真正的护城河。客户声誉的创建和重塑可能需要一两年、三四年甚至更长的时间，但现在我们比以往任何时候都更有耐心和决心。优信二手车的“简单而真实”的价值观体现在产品和服务升级的三个重要措施上。一个是，在不增加消费者成本的情况下，优信推出了三天免费试用，将一个月的保证退货升级为一年的保证退货，并进一步扩大了一年保修的赔偿范围，进一步加强了二手车的选择能力。

二是在价格方面，优信摒弃了传统的“低报价、高服务费”定价方式，引入了明确的报价清单，列出了所有成本。免除财政附加费和任何费用，引入透明清晰的车辆报价，完善网上支付功能和流程，使“深水”二手车价格“透明化”，极大地获得了消费者的“点赞”和一目了然的定价。消费者不再担心价格不分青红皂白地上涨。三是真正提高服务水平。无论是在最初的选车、金融服务还是售后服务中，优信都建立了“多对一”5A级专家服务团队，随时为购车过程中的问题提供解答和解决。整个过程的处理完全消除了消费者的担忧。我们相信简单和真实是更好的选择，”戴坤说，“我们希望每个来优信买车的人都能向亲戚朋友大力推荐。不必担心买二手车。我们不断发展我们的服务，以赢得客户的心，让优信创造的价值再次绽放！

二手车企业竞争的核心来自服务和诚信。无论是在资本市场还是交易客户，他们都希望提高整个行业的服务水平，信任客户。此次，优信二手车荣登中国客户推荐指数排行榜榜首，优信重视用户满意度的诚意可见一斑。优信相关负责人表示，过去几年，优信在二手车标准化方面一直处于行业领先地位。如今，优信回归用户价值创造，势必是赛道上最有力的竞争对手。

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