弹个车陷用户维权风波，被诉虚假宣传、阻挠过户、强收车辆、擅改订单信息

蓝鲸TMT王晨光的3.15晚会因疫情推迟至7月16日。然而，消费者保护永远不会过时。近日，汽车融资租赁服务品牌“当歌车”深陷消费者集体权益纠纷，被指虚假宣传、阻碍过户、强行收车、未经授权修改订单信息。凭借“先租后买，10%首付”的理念，这辆成立于2016年11月的快闪车在短短几年内实现了快速增长。然而，在这背后，由于运营模式和服务问题，暴露出了各种问题。记者注意到，除了一些弹窗车用户组成微信维权群外，还有两个QQ维权群，总人数约4000人。如果加上其他渠道的维权人士，参与维权的总人数可能超过5000人。对于用户投诉和维权的重点，主要集中在“虚假广告消费者”、“买车租车”、“租赁期满一年后以各种理由拒绝过户”、“不通知客户拖车”等。为此，蓝鲸TMT记者进行了调查。分期购车租车，用户质疑淘歌汽车涉嫌虚假宣传。赵强于2018年4月接触淘歌汽车，并表示自己被平台“先租后买，首付10%”的促销活动所吸引。当月他通过了淘歌汽车的第一年考核，并在当月交了钱。回忆起当初“买车”的经历，赵强说，“当时销售人员总是说‘买车’，不是‘租车’，否则谁会买呢？”根据赵强在弹窗车之前提供的广告和促销图片，记者看到弹窗车的促销语是‘首付’，没有提及租车。碰巧也有类似的情况。高宏也是众多维权人士之一。他在2018年3月了解到子弹车，4月通过了第一年的审查，5月下了订单，7月提车。高虹说，当时弹窗车的广告上显示“首付”，而在购车时，弹窗车销售人员也说“以租代购”。他认为，“以租代买”是指租金包含在购买价格中，销售人员当时就是这么说的。在这种情况下，高宏一直认为自己是在“买车”，而不是“租车”。为此，记者联系了这辆子弹车的一名销售人员。销售人员告诉记者，如果你想买车，可以支付10%的“首付”和每月几千元的“月供”。此外，记者在销售人员的朋友圈看到，同样的显示是“首付”和“月供”，没有任何与租车相关的元素。对此，该公司承认该产品的宣传文案一直在不断调整，但表示广告文案的变化不会影响消费者的权益。淘客车还强调，从淘客车商业模式的运作过程来看，淘客车的业务合法合规，否认存在消费者欺诈行为。事实是什么？第一次玩汽车的审核标准被秘密降低，汽车所有权的转移更加困难。记者在玩车官网上看到，用户需要持有驾照和实名认证的支付宝账户，才能申请网上玩车的财务方案，这是最低审核标准。然而，在现实中，这一标准可以由平台“私下更改”。记者了解到，高虹在“买车”时没有取得驾照，这显然不符合弹出式汽车的最低审查标准。但销售人员告诉他，这种情况不影响购车，可以由店铺操作。对方甚至表示，“我们这里有人直接花钱交驾照，一万多元。他们直接交驾照。”之后，经过销售人员的操作，高虹于2018年4月通过了弹窗车的第一年审核，并于7月提车。事实上，直到当年10月，高宏才拿到了自己的驾照。记者还询问了一辆子弹车的销售人员，他们能否通过……

在没有驾照的情况下复习。销售人员表示，“买车没人管。”对此，子弹车告诉记者，严禁销售人员在子弹车平台上帮助消费者伪造文件通过审核，购买子弹车产品。然而，对于用户来说，即使通过了第一年的审查，也不意味着他们可以放心等待车辆移交。大量维权人士声称，平台第一年的审查特别容易通过，而第二年的审查突然变得苛刻。高宏表示，他选择分期付款购车，为期4年。第一年，他向销售人员询问了过户事宜，对方给予了积极回应。但当第一年完成分期付款，并联系第二年的审计和车辆转让时，弹出式汽车声称高宏无法通过审计，无法进行转让。前申诉人赵强也有类似的经历。赵强告诉记者，在“买车”的第一年，销售人员承诺在第二年转让100%的所有权。但一年后，当他申请过户时，弹出式汽车的工作人员以他预期还款为由拒绝办理过户，让他可以选择续租或归还汽车。对此，淘客车解释称，第二年贷款分期是用户向银行等金融机构申请消费贷款。因此，除了在租赁期内正常还款外，客户还将根据最终贷款机构的标准进行资格筛选。如果客户被拒绝，那是因为他们在某些方面不符合银行等金融机构的准入标准。然而，一位与记者取得联系的销售人员表示，“第二年的审核标准与第一年相同，第二年甚至更低。”用户面临着强制催收甚至暴力抢夺车辆的问题。子弹车用户除了面临买车租车难、过户难的问题外，还面临着强制提车的可能性，甚至面临着平台上暴力抢劫和起诉的问题。以赵强为例，由于第二年无法通过审核，他只能接受子弹车提出的解决方案，比如退车或续租。赵强选择了续租，当时销售人员告诉赵强，续租意味着推迟过户。赵强供述，由于第二年还款延迟了十多天，他趁此机会，于2019年6月偷偷将车开走。这导致赵强不得不支付2000元的车费。我别无选择，只能咬碎牙齿，把它咽进胃里，这在当时对我来说真的很难。“对此，Bounce Car告诉记者，正常使用汽车的客户不会遇到这种情况。只有当客户逾期付款、多次违规未得到处理，并且在多次提醒后仍不履行义务时，Bounce Car才会根据合同开始收车。而赵强告诉我们的事实截至2020年5月，他已经支付了第二年续租产生的所有租金3.75万元，加上第一年的还款5万元和其他费用，赵强在这辆车上花费了近9万元。赵强表示，如果你在4S店买车，你只能花7万元左右买到同一型号的车。直到今年5月，赵强以为自己终于可以过户了，但没想到还是受到了阻碍。赵强表示，如果他想将车过户到自己名下，需要额外支付7万元。这一次，赵强拒绝了这个计划，把车留在了家乡。然而，弹出式汽车的工作人员找到了车门，并准备取车。据赵强描述，7月8日，参与汽车爆炸案的四名工作人员前来“盗窃”汽车。报警后，对方企图“偷”车，但声称要起诉赵强。他们的态度非常傲慢。我打电话给他们投诉，但他们说他们没有投诉，”赵强说。淘歌车回应记者，并表示针对用户“暴力劫车”的回应，将对此事进行调查处理。如果合作公司从事暴力行为……

否则，Taogeche会认真对待的。除了用户投诉淘客车未经授权修改订单信息外，也有用户表示平台也存在未经授权的订单信息修改行为。高虹表示，“跳车”的宣传过于误导，导致维权人数不断增加。在这种压力下，弹出式购物车擅自在后台修改订单信息，导致用户端显示的订单信息发生变化。高虹表示，订单页面上原来显示的是“先用一年”，现在是“先租一年”；原来的“首付8400元”变成了现在的“首付款8400元租金”；原来的“月供4998元”，改为现在的“首年月租4988元”；原来的“免购置税”、“免一年险”，变成了现在的“含购置税”和“含一年保险”。和高虹一样，赵强也指责丹切未经授权在后台修改信息。他向记者展示了当时与销售人员的微信聊天记录，其中有销售人员发送的已完成订单的截图。记者发现，这张截图与目前的订单信息存在明显差异。订单页面上最初的显示是“先用一年”，但现在是“先租一年”；“首付9800元”变成了现在的“首付租金9800元；“月供2998元”变成了现在的“首年月租2988元”对此，弹窗车方向记者承认，用户看到的订单副本描述有变化，但这不会影响客户正常用车的权利和义务。同时，弹窗车方表示，这也提醒他们在后续重要宣传文本的更改中加强与用户的沟通。律师之声：针对上述用户维权情况，北京融泰律师事务所吴凡律师告诉记者，在汽车融资租赁服务中，平台往往以审核快、资金压力小、限制少、税负低、还款方式灵活等特点吸引消费者。吴凡表示，关于融资租赁合同，《中华人民共和国合同法》第二百三十九条规定，出租人根据承租人对出卖人和租赁物的选择订立的买卖合同，出卖人应当按照约定将标的物交付给承租人，承租人享有与受让标的物有关的买受人的权利；第二百五十条规定，出租人和承租人可以在租赁期届满时约定租赁物的所有权。也就是说，在融资租赁的法律关系中，存在所有权和使用权分离的情况，承租人不一定获得所有权。吴凡律师提醒消费者，汽车融资租赁不同于一般的购车模式，消费者需要清楚了解融资租赁合同的法律关系，以避免潜在的法律风险；消费者在签署协议前应仔细审查协议内容，尤其是在面临复杂的合同条款时，并特别注意涉及双方权利和义务的条款，避免对合同性质产生误解，从而可能导致自己的期望落空。蓝鲸TMT将继续关注子弹车用户的集体维权问题。

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