领克汽车陈思英：重视客户之声和跨界营销

2020年北京车展期间，网易邀请Linke汽车销售有限公司有限公司副总经理陈思英先生接受采访。他表示，自2016年成立以来，Linke品牌拥有自己的互联网品牌属性，拥有近100万注册用户。该品牌非常重视抖音、B站和快手等客户，被称为客户之声。我们非常重视并喜欢跨境营销。我们是年轻人所在的地方，我们也是用户所在的地方。我们与用户平等沟通。

网信社：陈先生您好，欢迎来到网信直播间。领克即将庆祝成立四周年。你能先向我们的网友简要介绍一下这四年的成就吗？陈思颖：我要特别感谢网友对领克品牌的支持，也感谢中国媒体老师为领克品牌提供了良好的环境。我还要向30多万信任领克品牌的客户表示感谢。我们不能谈论我们的成绩，因为林克才刚刚起步，我们在前进的道路上还有很大的进步空间。回顾不到四年的时间，它确实在中国市场发生了几次重大变化，包括一段高增长期、市场低迷期，以及今年的疫情。尽管它一直在波动，但我认为它一直很好。对于一个新品牌来说，拥有这样的体验可以为未来取得更大的进步和成就奠定坚实的基础。首先，截至2020年8月31日，领英的总销量为341684辆，赢得了近35万用户的信任。2017年11月28日，领克首款产品上市不到三年，销量约30万辆，这意味着领克是中国最快实现30万辆的高端品牌之一。其次，“品牌”于2016年10月在德国柏林正式推出。诞生于全球，拥有开放的连接，每个人都对领克品牌有了了解。四年后，领克品牌的时尚、个性、运动、科技等典型标签得到了客户的广泛认可。许多年轻客户，甚至一些年轻客户，在选择潮流时尚的汽车品牌时，往往会将领克品牌作为替代品，甚至成为他们要考虑的主要品牌之一。第三，作为一个“群体”，领英迎来了具有高知识结构和高质量的年轻客户群。整个领英产品的用户平均年龄为32岁，其中超过三分之二的用户是85岁以上的90后。在领克03和03+用户中，90年代出生的用户比例较大，包括新推出的领克06，几乎都是90年代出生，甚至90年代出生；

领克02的女性用户比例超过30%，领克用户中有更多的IT专业人士、技术专业人士和企业家。

第四，自2016年成立以来，领英品牌拥有自己的互联网品牌属性，因此领英长期以来一直在建立自己的应用程序。领英应用程序现已成为用户购车、社交和分享的重要平台。目前，注册用户近100万，其中车主超过34万。由于领英应用程序与汽车密切相关，许多汽车使用都是通过应用程序实现的。此外，超过60万用户是Link品牌通过各种在线活动积累的潜在客户。他们是关心领克品牌、参与领克品牌并喜欢领克品牌的用户。因此，我喜欢将这些用户转化为车主。有了这样一个好的平台，许多用户可以在上面实现咨询、购车等功能。你可以选择所在城市的经销商，并且在应用程序上有一个评估机制，让你选择这个城市评估最好的经销商。注册用户接近100万，月活跃度超过47万，日活跃度超过9万。这是一个数字生态的平台。第五，我们非常重视用户体验和用户声音。了解和收集任何产品下的客户声音对我们来说都是非常重要的产品意见。第六，领英坚持用户至上、以用户为中心的原则，用户在哪里，领英品牌就在哪里。领英的用户非常年轻，具有很强的社交属性，他们是互联网的支持来源。领英非常重视能够与用户沟通的平台，比如目前有影响力的社交平台抖音、快手、B站、小红书、知乎等。其次，领英也很看重这些平台上来自领英的优质产品和内容输入。不久前，我们对6000个样本进行了一项调查，71%的用户愿意向家人和朋友推荐和介绍领英产品，这让我们非常欣慰。近年来的发展，没有任何成就可言。它只是在进步的路上，林克仍在不断攀升。最重要的是感谢客户的信任和信任，感谢媒体老师，感谢行业给予领克这样的发展和机会。

网易：你刚才很谦虚，拥有近100万粉丝和近35万用户。这一成就对于年轻品牌来说确实值得称赞。你提到的年轻消费者对品牌的需求不是关于品牌本身，而是关于谁能为我提供最好的体验，我将成为该品牌的用户。领英抓住了这一点，并取得了如此好的成绩。许多品牌都在谈论年轻人。我们正在向年轻人发展，并关注年轻消费者。然而，领英抓住了一个非常成功的精髓。你能给我们介绍一下领克06，包括领克05，是如何解决消费者的痛点和触电的吗？陈思颖：的确，正如老师刚才所说，领克品牌对客户的认知是，它是一个年轻的品牌，一个年轻人喜爱的品牌，甚至是一个青年人愿意推荐和推广的品牌。首先，领克为客户创造、设计和定义了年轻人喜欢的汽车设计，提供了包括感知、材料和动态驾驶乐趣在内的产品体验，为年轻人提供了他们喜欢的新豪华品牌概念。年轻人不再迷信品牌国家，他们有了天生的自信。中国经济的发展提升了这一代年轻人的品牌和文化自信。此时，Link成为年轻人喜欢我们的一个重要原因。其次，我们为用户提供良好的产品和良好的体验，这是客户感知的各个方面。领克01、领克02、领克03、领克05和领克06都满足了不同细分市场用户的偏好。领克01是一个年轻的家庭用户。它是一款相对平衡、多功能、智能驾驶的SUV，可以满足您最初的需求。它还拥有两轮驱动、四轮驱动、汽油和电动汽车。领克02是一款跨界运动型轿跑SUV，是年轻女孩和男孩喜欢的钢炮。我选择02型是因为它的外观和外观。此外，02还提供了一些特殊的颜色和不同的动力选项，如1.5T和2.0T，如……

例如汽油和电动汽车。领克03是一款运动型轿车，通过参加比赛，领克赢得了世界冠军。这不仅是领克的骄傲和客户的认可，也是中国的骄傲。领克03是一款专为年轻人设计的运动型轿车。包括在03的基础上推出了中国首款高性能运动轿车领克03+、2.0T、8AT等，拥有254马力和350牛米的硬核。领克05满足了年轻人对豪华运动SUV的追求，它的外观满足了许多年轻人的个性化选择。高端个性，引领潮流，就是潮流。第二个方面是豪华感。打开车门给每个人带来豪华感，车内的材料、设计、环境灯等元素带来的豪华感不言而喻。第三是技术，它给每个人带来了良好的汽车联网体验。第四是动力，这也给大家带来了极大的驾驶乐趣。05是一款极具运动感的SUV，这是我们的标配。我们面对的是一群自带光环的人。事实上，自推出以来，这款产品也一直供不应求，订单超过2万，月销售额从4000到5000不等，价格高达20万。领克06是一款专为思想开放、热爱时尚的年轻人量身定制的SUV。它将性能、技术和智能与智能驾驶辅助和自动泊车相结合。当你的停车位不够大时，你不需要用手机远程控制汽车进入，也不必担心停车位是否足够大才能进入。你可以用手机把它开出去，这当然非常安全。此外，在50公里的加速度下，领克06可以启动空气中的安全气囊来保护用户。网通：正如你所提到的，事实上，每一款产品都有一个特别明显的标签，针对不同的用户和偏好。然而，有一点是，这些产品非常个性化和美观。陈思颖：是的，因为我们的设计在欧洲，欧洲的许多设计理念和前瞻性设计确实抓住了年轻人对设计的理解，林克的设计具有很强的独创性。网通：正如你所说，产品的重要性实际上是非常重要的。对于现在的年轻消费者来说，营销也非常重要。对于领英来说，营销服务有哪些计划和变化？Link是如何实现创新的？陈思颖：创新永远在路上。领英品牌旨在挑战所有惯例，从事非常规和难以想象的行为，并获得年轻人对品牌和产品的体验。这些客户是互联网的动力源。例如抖音、B站、快手等平台，我们非常重视上述客户，称为客户之声，我们特别重视这一区域的运营。其次，我们非常重视并喜欢做跨境营销，即开箱即用的营销。众所周知，我们与一些社交健身专栏品牌合作，如Keep和屈臣氏。去年，在领克01、02和乐队的夏天，我们为乐队做了宣传，包括健身宣传。在去年赢得冠军后，我们与娃哈哈饮料合作，这是我们从小就知道的。这一次，领克06发布时，我们推出了第9款平衡车的最后一英里，这是04的扩展产品之一。这些都是年轻人喜欢的跨境产品。我们是年轻人所在的地方，我们也是用户所在的地方。我们与用户平等沟通。用户可以在我们的应用程序上选择自己的消费行为、社交和分享。例如，应用程序上有重要的领土合作伙伴，这意味着许多车主本身就是某个公司、行业或领域的商人、企业家和自营商。我们愿意将这些客户的业务资源与应用程序结合起来。客户可以通过该应用程序选择所在城市的地区合作伙伴。在应用程序上选择商业伙伴时，您可以通过手机在他们家办理入住手续，并享受相应的消费福利。我们也希望通过生态为领克车主赋能，这是我们的特点，客户也愿意和我们一起玩。每年还有一个定期的圆桌会议，召集客户意见领袖，听取他们对品牌和产品的意见，收集他们的意见和建议，以改进我们的产品，所以我们特别关心用户的声音。网信：你说的可能不是舞会的传统意义……

提供一些服务，或者一些所谓的售后服务，或者进行一些维护。更多的是通过应用程序交朋友，通过我们自己的业务，我们可以进行一些交流。陈思颖：这也可以带来商业机会。网易：您能介绍一下领克ZERO概念车型的亮点吗？陈思颖：9月23日，针对该模型召开了基础分析会，发布了SEA智能进化体验架构。首款电动汽车ZERO概念架构亮相。事实上，它已经在大规模生产中，并将于明年上市。这款车的一个基本介绍是，它是智能的，提供全场景、智能化和完全自动驾驶，并且可以实现FOTA的不断迭代和升级，这是智能化的一个方面。其次，表现，有几个参数是许多年轻人关心的。性能：1。射程，NEDC射程超过700公里；2.加速，每100公里加速时间不到4秒，是最重要的性能方面。3.豪华感，无框电动门，高度可调空气悬架。网通：所以我们也期待着尽快看到它。陈思颖：我们也会尽快把它推向市场。

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