飞猪租车危情12小时：无人区熄火，狼群、低温、无信号，旅行变求生

国庆假期是许多人选择旅行的时间，尤其是今年。近年来，自动驾驶已经成为人们出行的一种流行方式。

各大旅游平台提供各种类型的租车服务，以满足不同游客的需求。然而，近年来，有关汽车租赁服务的投诉也激增。

今天，三言财经收到网友提交的一份材料，称他们一行五人在飞猪平台租了车来青海旅游。没想到，他们租的车出了很多问题，甚至在荒野中抛锚了。网友与飞猪就车辆维修问题进行了谈判，但没有成功，目前滞留在青海，希望尽快解决问题。

以下是网友提交的内容：

事件排序：

10月1日，由于飞猪的“骚扰行动”，我们无法取消租赁订单。2012款本田CRV与订单中的车辆信息不匹配，只有一辆车无法与其他车辆更换。我们第一次妥协，踏上了道路。

10月2日的第一个晚上，我开车时发现大灯不亮。沿着青海湖公路，那里没有路灯，双向车道，也没有大型车辆，车上五个人似乎开着灯穿过车间。他们无法通过各种方式与飞猪沟通来解决目前的问题，所以他们妥协了，第二次上路。

10月5日，经过两次维修和多次与飞猪的沟通失败，第三次妥协得以实现。只要车辆能够移动，就不是问题。

在10月6日与飞猪进行了三次妥协后，我们在平台上租用的车辆最终无法在没有路灯、手机信号或人员的无人区发动罢工。面对飞猪和商家推卸责任、低温、狼群、电池电量低、没有信号，我们无法继续我们的旅程，最终无法妥协。

事件过程：

这所房子已经躲避“王冠”将近一年了，在11月11日的一次旅行中，我差点死了，被埋在了狼的嘴里。

青海自驾大环线无疑是这个国庆假期的热门路线。多个平台的SUV租赁价格为每天1000+。考虑到支付宝如果符合信用评分要求，可以无押金租车，我们最终选择了飞猪平台。

想取消租车订单，但被平台屏蔽

实际车辆状况与订单不匹配

10月1日抵达兰州后，由于同行乘客身体不适，行程发生变化，我想取消租车订单。然而，平台上没有取消功能。在联系飞猪后，客服通知我们，我们将在联系商家后提供反馈。在等待期间，我们自己联系了商家。商家表示，他们需要扣除订单总额的30%至40%作为违约金。我们接受这一点。但随后飞猪反映，商家不同意退款，如果退款平台扣除所有费用。

当我们在10月2日到达提货点时，商家问为什么订单没有被取消。我们将原因告知了商家并予以否认。在一次聊天中，我们透露，在飞猪平台上，违约金将占订单总额的30%至40%，违约金为50%。但是，如果订单成功完成，飞猪平台将扣除订单总额的30%。也许是由于价格上的细微差异，飞猪无视消费者和商家的意愿。

提车时，我们发现车辆颜色与订单照片不同，是一辆2012年的旧车，车身有多处维修痕迹，胎压不足。。。但商家反映，该车十分钟前刚刚进行了保养和检查，可以正常上路，没有任何问题。回忆起这段经历，我们还记得，商家无意中透露，10月1日车上的一个订单刚刚结束，是从敦煌退回的，我们的订单是10月1号上午9点开始的。

车辆常见问题：车灯不亮，喇叭不响

车身异常噪音，安全气囊故障灯亮

由于商家当时只有一辆车，无法更换，飞猪平台也没有取消，我们不得不开车上路。在驾驶过程中……

我们逐渐发现了车辆的各种问题，比如大灯不亮、喇叭不响、车身异响、安全气囊故障灯一直亮……在与飞猪多次沟通后，客服不仅表示会提供反馈并与商家沟通，但最终的答案总是“这个问题不能为你解决。你还有其他问题吗

车灯亮度很低，无法满足夜间驾驶的需要

经过8个小时的第一晚艰苦驾驶，两位司机朋友都缺乏精力，我们的车无法照亮前方的道路。然而，对面车辆上的灯光非常耀眼。出于安全考虑，我们不得不选择暂时住在附近。此时，黑马河镇最近的酒店几乎客满，我们别无选择，只能在一家只有空的移动铁皮房的酒店办理入住手续。我们之前在预定目的地预订的酒店无法取消。

飞猪对当前问题的反馈，飞猪客服承诺让我们先找个地方住，然后凭发票报销最高600元的住宿费。然而，当我们第二天再次联系时，他们说他们只能提供300元现金补偿。

但我们的需求是能否更换车辆或提供更好的解决方案。当我们再次沟通时，飞猪客服不仅回复说没有办法解决，还表示没有经济补偿。只要你一变脸，飞猪就是这样教售后服务的。

由于在黑马河镇找不到修理车灯的地方，我们不得不在下一个城市修理汽车。第二天早上，当我们到达格尔木时，修理工检查发现车灯太旧了，只能清洗以恢复一些亮度，但无法达到正常亮度。后来，由于制冷剂耗尽和漏油，我们从旅途中开车回来进行进一步的维修。

本以为这些“小问题”解决后，在高速公路上谨慎行走就没有问题了，但没想到最大的危机很快就会到来。

车辆在无人区自动停车和抛锚

晚上零下七八度

看到一群狼

10月6日晚8点30分左右，在大柴旦至德令哈的315国道上临时停车10分钟后，车辆重启时中控屏幕开始频繁闪烁，随后变黑。车辆自动关闭，并且双闪光灯没有亮起。

在接下来的一个小时里，我们多次尝试重新启动点火，并在零下七、八摄氏度的温度下将户外推车推向西北方向，但仍然无法启动。更糟糕的是，由于我们身处一个荒芜的地区，五个拿着八部手机的人中只有一个信号微弱。

于是，我们多次紧急向飞猪和商家求助，并告知除来电外，其他电话均无信号。飞猪对该问题的回应已被记录下来，并将被报告处理。

由于无法获得我们的准确位置，我们要求租车商家使用汽车上的GPS定位来帮助我们解决问题。然而，商家表示距离太远，无法处理，并要求我们拨打95518客服来拖车。拨号后，在语音客服的引导下，电话出来说“道路救援已改为在线客服，稍后将以短信形式发送……”由于手机信号不稳定，没有及时收到短信，我们的求助再次以失败告终。

随后，我们多次尝试致电飞猪平台，明确表达我们当前的困境、危险和紧迫性。这不仅仅是关于如何在寒冷的天气中生存到第二天。路边的狼的眼睛比手电筒还亮，这让我们意识到我们必须迅速起床，去一个安全的地方。

摇晃并停车两个小时

飞猪与商人的拒绝

你需要自己联系保险公司

但飞猪客服首先表示，他们联系不到我们的订单号，认为问题已经解决，所以没有跟进。然后他们说现在联系商家已经太晚了，并要求我们自己联系他们。与当时的困难相比，还有什么……

比路边的狼还危险，越来越低的温度，无法启动供暖的破碎汽车，以及无人居住的地区，都是飞猪对人类生命的蔑视和忽视。

作为一个连接用户和商家的平台，当出现问题时，飞猪要么把问题推给商家，要么推给用户，从来没有以积极的态度真正帮助解决问题。在与飞猪客服沟通的过程中，用户更是体会到了其中的冷暖。

关于客服以商家名义声明“订单不能取消”的问题，飞猪的反馈处理方式是暂停客服进行再培训，用户没有解决方案；当我们重复这个问题时，新线的客服反复说“我打断你”；当我们在无人区寻求帮助时，线路上的客服确定用户已经脱困，可以自助

当网友们被困在荒野中时，他们拍下了周围的照片，但由于没有任何照明，那里一片漆黑

最后，我们瑟瑟发抖，裹着羽绒服，拿着手机和手电筒将近两个小时，拦住了一辆从路边经过的罕见车辆。最后，我们遇到了一位好心人，他把我们带回了200多公里外最近的城市。报警后，我们的行李和损坏的汽车只能停在停泊点。这已经成为一个新的争论点。飞猪要求我们自己就拖车事宜与商家沟通，而商家只再次给了我们保险电话95518，让我们联系自己。

但由于我们目前所在城市的锚点没有任何交通工具，保险公司必须有三张证明和一个人在车旁进行牵引。飞猪要求联系商家，商家要求联系保险公司。保险公司要求我们在车辆旁边，除非我们在徒步旅行或穿梭于时空，这是一个无法解决的问题。

商家提供的位置信息显示车辆里程超过14万公里，但车辆仪表盘里程显示超过5万公里

同时，我们发现该商家擅自修改了租赁车辆的行驶里程。显示的车辆行驶里程超过5万公里，但商家发送的GPS信息显示，总里程已超过14万公里。

到目前为止，我们仍然依靠自己来解决这个问题。我们距离锚点200多公里，距离明天的返回点700多公里。我们没有交通工具，也没有跟踪售后电话。

飞猪客服要求我们承担拖车费以及由此产生的所有费用。我们在去德令哈的路上发现了一辆拖车，我们中的一些人正在等着。

自驾游已经成为一种绝望的生存追求。我希望飞猪能尽快解决这个问题。国庆假期即将结束，我不得不赶回工作岗位。

最后，说白了，我建议大家以后租一辆车，和一只会飞的猪一起旅行。你三十年的生活经验赶不上你在度假期间学到的东西。旅途如此美丽，没有增加任何拥堵真是太遗憾了。

我们8天的行程被完全打乱了，接下来的三天假期也被直接取消了。你不想有这样一次难忘的经历吗？

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标签：发现本田

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