百年梅赛德斯-奔驰正在以一种更加年轻化和数字化的方式重新定义豪华。
9月26日，在第16届北京车展上，共有24款车型在梅赛德斯-奔驰展台展出。其中，新一代长轴距E级轿车和新一代V级MPV在今年的车展上正式上市。全新AMG GLA 35 4MATIC和全新AMG GLB 35 4MATIC已在中国市场首次亮相并开启预售
梅赛德斯-奔驰高管在2020北京国际车展上的合影
从A级到S级，从GLA到GLS和G级越野车，从梅赛德斯-迈巴赫到AMG，再到纯电动汽车，我们拥有非常强大的产品阵容。它的优点是我们可以提供更多的产品，让人们可以从不同的型号中自由选择。”有限公司销售与营销首席运营官段建军表示。
段建军先生，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售和营销首席运营官
面对豪华品牌在中国市场日益强大的市场份额，梅赛德斯-奔驰正在以更加年轻化和数字化的方式重新定义其“新豪华”产品，同时将“用心豪华”延伸到品牌和客户关怀的各个方面。
拥抱数字化
将更现代的内涵融入奢华
在今年的北京车展上，梅赛德斯-奔驰的亮点是新一代长轴距E级轿车的正式亮相。自1947年推出以来，E级汽车的全球销量已超过1400万辆。自2016年推出第十代E级轿车以来，它在全球拥有超过120万客户。与第十代车型相比，中期改款E级车在智能化方面有了很大的提升。随着我们在智能驾驶方面的创新升级，新一代E级车的智能技术也进一步推动了段建军对新一代长轴距E级车对梅赛德斯-奔驰品牌意义的评价。
新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级轿车
事实上，面对客户年轻化的趋势和数字技术的浪潮，梅赛德斯-奔驰正在积极探索产品设计语言、技术配置、营销等方面。
在车辆布局方面，梅赛德斯-奔驰推出A级轿车、B级运动旅行车、GLB SUV、全新GLA SUV和全新CLA，为新一代消费者提供更多选择，包括在北京车展上预售的新款AMG GLA 35 4MATIC和AMG GLB 35 4MATID车型。
同时，梅赛德斯-奔驰品牌通过成为英雄联盟电子竞技赛事及其全球赛事的独家汽车行业合作伙伴，打造“头号领地”，打造She's Mercedes平台，也在不断拓展与年轻人沟通交流的渠道和渠道。
梅赛德斯-奔驰在数字化方面的积极探索也在市场上收获了积极的回报。数据显示，今年上半年，梅赛德斯-奔驰在中国的整体销量同比略有增长，而中国继续保持着梅赛德斯-奔驰品牌在全球最大的单一市场。不仅如此，中国还是梅赛德斯-奔驰在世界上最年轻的市场。以梅赛德斯-奔驰S级轿车为例，中国市场S级车主的平均年龄仅为39岁，用作自动驾驶汽车的车辆比例也相对较高。
全新梅赛德斯-奔驰S级轿车
尽管疫情对全球供应链造成了一定影响，但随着国内疫情防控形势的不断好转，梅赛德斯-奔驰有机会一步一步赶上原定的销售目标。目前，梅赛德斯-奔驰正在用数字技术为其豪华汽车产品赋能，以满足客户不断变化的汽车需求。
不限于产品
打造“用心奢华”的服务体验
除了不断向中国市场推出最新产品外，梅赛德斯-奔驰坚信，与客户的长期关系将决定业务的成败。因此，为客户提供豪华品牌应有的服务质量和体验非常重要。
我们谈论用真诚对待客户……
y、 传承技艺，回答问题，关心他们，这意味着未来有很多必要的工作来支持他们，”段建军说。
2019年5月，梅赛德斯-奔驰推出“服务公约”，建立品牌和经销商行为准则，确保为客户提供透明、清爽的服务。今年，梅赛德斯-奔驰品牌正式发布“梅赛德斯-奔驰好客”，将客户关怀融入公司和经销商合作伙伴的文化共识，树立豪华客户服务的新标准。
段建军透露，梅赛德斯-奔驰目前在其经销商管理职位上有一名客户权利官，负责从客户的角度反馈客户并执行相关服务标准。设立客户权益专员的目的是希望经销商能够从客户的角度看待问题
据悉，今年，梅赛德斯-奔驰经销商正式启动了全网“2020网络升级计划”。协助经销商向“体验型”新零售空间转型，进一步探索和满足中国客户的数字化、电动化和年轻化需求。
此外，继梅赛德斯-奔驰EQC在线展厅于6月试运营后，梅赛德斯-奔驰在线展厅于9月正式启动。
在段建军看来，中国豪华车市场的结构过去是一个枣形或倒三角形，以大中型豪华车为主力。现在，它正在逐渐演变成一个正三角形。在正三角形底部的基本面上，越来越多的年轻客户正在进入这个市场。因此，梅赛德斯-奔驰也将制定更多针对年轻客户群体的营销策略。
基于快速变化的中国市场，面对中国客户群的多样化需求，梅赛德斯-奔驰将在“2039愿景”战略的指导下，进一步明确可持续出行的发展路径，以丰富的创新升级产品阵容不断加强市场领先地位，并为中国客户提供超出预期的产品体验。它还将通过客户关怀深入理解“奢华”品牌体验的方方面面。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与营销首席运营官段建军先生致辞
在这个风起云涌的时代，我们总是要面对新的挑战。只要我们坚持做正确的事情，以正确的态度对待客户，踏踏实实地做我们的产品和工作，我相信一切都会好起来，”段建军说。
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