从“星睿”到“梅赛德斯-奔驰官方认证二手车”：奔驰二手车业务的“加减法”

清新透明的大型落地窗店，直接清晰的产品介绍，简洁的购车承诺和更新的用户体验。近日，随着二手车业务11年的发展，梅赛德斯-奔驰官方认证的二手车业务迎来了全面的战略升级，犹如一股清新的风吹在脸上。最直观的名字由之前的“星锐”直接升级为“梅赛德斯-奔驰官方认证二手车”，让你一眼就能知道这些词的含义：“二手车，梅赛德斯-奔驰自己的，放心购买

梅赛德斯-奔驰官方认证二手车企业

以“真正享受新鲜感，安心奔跑”的终极承诺，我们踏上了全新的旅程

一个人要走多少路才能被称为一个人；一家公司需要经历多少次攀登才能不断颠覆自己、升级迭代；

一个行业需要经历多少代消费者才能真正将信任带进人们的心中。数据显示，目前中国的汽车保有量为2.75亿辆，约为每千人190辆。随着中国汽车市场的逐渐成熟、新车保有量的不断增长、消费观念的不断升级、优惠政策的不断释放，中国二手车市场正通过结构调整呈现出积极发展的态势。中国的新车增量市场、二手车交易存量市场和汽车后市场具有巨大的发展潜力。

一个好的碗需要配米饭。如何提供高品质、放心的购车环境和体验？如何让消费者真正接受和认可二手车交易？这是二手车行业从业者需要在持续的积极环境中直接面对的问题。此时，经过十年的积累发展，“梅赛德斯-奔驰二手车官方认证”业务迎来了“恰逢其时”，有限公司销售与营销首席运营官段建军先生在接受采访时表示，时间改变的是价格，而不是价值。秉承“客户至上”的经营理念，梅赛德斯-奔驰升级了官方认证二手车品牌战略，旨在为客户创造更高质量的高端二手车产品和服务体验。梅赛德斯-奔驰将继续与经销商合作伙伴合作，在一站式商店中，将“新豪华”产品体验和“用心豪华”服务理念融入所有客户解决方案。我们的数字解决方案为二手车的购买、销售和交换提供了首选选项。打造新的行业标杆，进一步实现客户、经销商、品牌、行业的共赢发展

减法智慧：

与承诺不变的新时代客户进行简单直接的对话

这次官方升级最大的变化是：首先，名称更加简洁，内容更加直接。以前，我们的官方认证二手车品牌被称为“星瑞”，但现在被称为‘梅赛德斯-奔驰官方认证二手汽车’。其次，我们在数字应用方面进行了重大升级，例如Twinner‘天眼云’激光智能检测设备，它可以在10分钟内创建360°视觉高清数字报告。客户可以随时通过智能手机阅读。我们再次通过158次全面检查严格控制车辆质量，并对需要维修或更换的零件使用原装零件。这些都没有改变。在原厂保修方面，我们已升级为一年不限里程保修服务

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

段建军，销售和营销首席运营官

谈到二手车业务的升级和改变，段建军列举了以上几点。其中，更名受到了相当大的关注。段建军在分享中用“碎碎绿”的甄嬛风格和“煎饼里没有葱”的幽默笑话，诠释了梅赛德斯-奔驰二手车升级官方认证背后想要与用户直接对话的深层含义。如果说当前众多车企车标在汽车行业转型的底层逻辑是其数字化转型的“宣言”，那么二手车业务的升级和更名也表明了梅赛德斯-奔驰在二手车业务上发力的决心、态度和信心。

梅赛德斯-奔驰官方认证二手车，全新车标更简洁明了

据资料显示，2009年，梅赛德斯-奔驰聚焦中国客户的需求和二手车市场的发展趋势，推出了面向中国市场的定制二手车商业品牌——星瑞，正式标志着梅赛德斯-奔驰开始在中国二手车市场布局。经过11年的发展，梅赛德斯-奔驰不断优化车辆库存、服务能力和网络建设，在二手车市场积累了丰富的客户洞察和运营经验。这次升级和更名，只是简单的数字差异，向消费者传递了梅赛德斯-奔驰对二手车行业的信心——“因为我们了解汽车，我们不仅有专业的工具和培训，还有全面的豪华……

新车独有的体验。我们官方认证的二手车的优势在于其专业性、制造商背书和独创的服务体系，熟悉梅赛德斯-奔驰二手车业务的段建军显得特别放松。这次升级更像是一次品牌回归，透露出非凡的减法智慧。开放经销商链，闭环关闭新车和二手车业务，寻求更多的效率收益，这肯定是将团队联系在一起的一次很好的尝试。

对此，段建军在采访中也作了进一步解释：我们认证的二手车业务优势可以概括为四点：第一，走正确的道路；第二，没有黄牛党；第三，有发票；第四，可追溯性。在过去，许多二手车业务实际上是个人对个人的。即使你在没有发票的情况下把车卖给了某个二手车经销商，它仍然是亲自卖给经销商的。其次，二手车经销商没有官方的认证手段，一旦出现问题，很难追查，二手车购买者的权益无法得到保障。相比之下，无黄牛、发票和可追溯的方法提供了更可靠的服务。我们的经销商都通过公司渠道从事二手车业务和营业额，这为二手车的买卖双方提供了更多的保护

值得注意的是，梅赛德斯-奔驰自2019年起实施的《服务公约》在市场上获得了极大的赞誉和反响。段建军强调，最重要的两点是永远不要收取金融交易费或捆绑销售，这也适用于官方认证的二手车。

梅赛德斯-奔驰官方认证二手车严格遵守《服务公约》

让客户“以耳目一新的方式消费，以清晰诚实的方式购车”

从服务的角度来看，我们正式证明二手车享有与新车相同的质量原始服务体系，包括一年不限里程的原始保修服务。同时，如果需要维修或更换零部件，将使用梅赛德斯-奔驰原装零部件。段建军说，有时，一些在市场上购买过梅赛德斯-奔驰二手车的用户会去我们的经销商处进行维修、三滤、机油和各种液体的检查和更换，实际上你可以选择直接从我们的4S店购买官方认证的二手车。

数据显示，除了158次综合检测、第三方检测、激光智能检测设备外，客户还可以通过现场维修记录了解车辆的真实情况，真正做到购买舒适、使用安全。

每辆梅赛德斯-奔驰官方认证的二手车

所有产品都经过了业界领先的158次全面而严格的检查

对于无忧购车，段建军分享了一些数据。升级后，梅赛德斯-奔驰官方认证的二手车将经过严格的品牌测试和统一认证。所有车辆必须符合以下标准：1。所有经认证的车辆必须处于良好状态，非事故车辆，并且没有结构损坏。2.车龄未超过6年，行驶里程未超过15万公里。3.在出售之前，距离下一次维护至少5000公里。4.入库时维护记录的可追溯性。5.梅赛德斯-奔驰认证的专业技术人员提供了158项全面而严格的检查，这些检查优于行业标准，在技术和外观方面都遵守毫米标准。

特别令人担忧的是，在过去的11年里，梅赛德斯-奔驰及其经销商合作伙伴一直坚持由权威的第三方机构进行审计和检查，以确保每一辆经过官方认证的二手车都符合梅赛德斯-奔驰的严格标准。此外，数据显示，在服务方面，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车可以免费延长和升级一年，里程不限；

如果需要修理或更换零部件，将使用梅赛德斯-奔驰原装零部件。此外，市场提供全天候、全年365天的专业道路救援服务保障。

正如本次升级中所承诺的那样，梅赛德斯-奔驰对官方认证二手车的战略升级可以被视为三叉戟星徽和经销商合作伙伴改善立体商业循环、巩固品牌价值的重要举措。段建军表示，未来，梅赛德斯-奔驰将继续专注于通过提供涵盖新车和二手车业务的全面客户解决方案，在整个驾驶周期内与客户建立紧密联系，并致力于创造以客户为先的无缝豪华品牌体验。

添加方法：

数字授权购买流程简单、透明且无忧

客户服务的最终目标是直接针对人们的内心。中国是全球数字化发展的前沿市场，中国客户的生活方式和车辆需求也在迅速变化。为了更好地满足客户对新零售体验的需求，梅赛德斯-奔驰推出并升级了多项数字化服务举措，通过数字化为二手车业务的官方认证赋能。

目前，我们在全国拥有600多家授权经销商网络，其中400多家经营新车和二手车业务。在不久的将来，我们将实现二手车业务的全网络覆盖。与此同时，今年国家将二手车销售增值税从2%降至0.5%。我们的战略升级也在利用段建军多次提到的对梅赛德斯-奔驰二手车业务发展前景的良好期望。具体来说，如何更好地实施它，梅赛德斯-奔驰也处于行业的前沿。

据段建军介绍，在选择经过梅赛德斯-奔驰官方认证的二手车的过程中，客户可以通过在线展厅随时随地浏览车型，查看汽车状况，了解汽车的来源、价格和经销商库存分布，并在决策阶段实现更多信息对比。在经销商端，梅赛德斯-奔驰率先在二手车领域引入激光智能检测设备，类似于高精度核磁共振成像设备，以敏锐的注意力检测车辆细节，并生成360度全景数字报告。客户可以通过智能手机了解车辆情况；

数字检测的实现也为客户体验无缝的线上和线下体验提供了重要基础。目前，每一辆经过官方认证的梅赛德斯-奔驰二手车都经过了德国技术监督协会成员TUV North Germany的第三方测试，为权威认证提供了又一保障。此外，还有一个秘密武器：中国第一批应用于二手车领域的“天眼云”激光智能检测设备。可以说，这台机器就像一台高精度核磁共振成像设备，可以用耀眼的眼睛检测车辆上头发之间的疤痕。

例如，梅赛德斯-奔驰原厂油漆的厚度约为120微米。如果它在售后市场用于钣金和喷漆，它应该至少达到300微米。我们无法用肉眼看到这些，但“天眼云”可以告诉你这款车的“过去和现在”，并生成360度全景数字报告，没有死角。没有必要等待很长时间，只要智能手机可以跟踪汽车的状况，”段建军补充道。

梅赛德斯-奔驰在二手车领域

首先，介绍激光智能检测设备

可以为客户提供360度数字报告

数字化的最终方向是利用技术改变商业模式，为创造收入和价值提供新的机会。而服务终端都是消费者。

在采访的最后，段建军郑重表示，在购买二手车时，人们往往缺乏信心，首先是因为他们不熟悉汽车的状况。相比之下，新车要简单得多，制造商有统一的质量标准可供参考，这可以确保没有人驾驶或与之相撞。当涉及到二手车时，情况变得更加复杂。随着今年相关福利的出现，越来越多的经销商将选择在未来扩大二手车业务，因为这将是一个新的利润增长点。根据马克思的理论，交换价值在于凝结在商品中的无差别的人类劳动。在二手车的接收、销售、展示、维修和维护过程中，经销商投入了相应的劳动力，这也将产生效益，有助于提高其盈利能力。而专业的二手车运营也将为行业带来更透明的价值保护

作者认为，向“双重利益”企业发展是梅赛德斯-奔驰的宗旨；通过梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的全面战略升级，通过段建军采访中的几个关键维度：品牌更名、数字化赋能、客户服务、与经销商合作，你可以看到，一个“心豪华”的豪华汽车品牌梅赛德斯-奔驰在行业重组期间不断调整和完善自己。

我还记得活动前到达4S店，看到工作人员站得笔直，笑得整整齐齐，看到二手车店一楼汽车修理室的“工匠氛围”，配上北京深秋的温暖阳光，仿佛一切都来得恰到好处，充满希望。

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标签：奔驰北京理念汉

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