购车动机变化 消费者对新能源车质量要求提高

在汽车消费政策的刺激下，今年1-11月，新能源汽车销量大幅增长。根据中国汽车协会的数据，新能源汽车销量达到110.9万辆，同比增长3.9%。随着新能源汽车的不断发展，消费者购买新能源车的动机发生了重大变化。几年前，购买新能源汽车的主要原因是为了车牌或无法购买传统燃油汽车。J.根据D.Power发布的2020年新能源汽车体验研究（NEXXI），车主购买新能源汽车的主要原因正在转向改善生活、喜欢汽车或社会需求等因素。在这种情况下，消费者对车辆缺陷的容忍度会降低，他们会对质量性能提出更高的要求。研究还发现，与传统燃油汽车相比，新能源汽车的销售渠道潜在客户转化率较低。新能源汽车的销售渠道就像一个倒梯形，潜在客户基数相对较大，转换后的购车者比例相对较高。满足潜在客户的需求会带来更高的回报。因此，了解新能源汽车潜在客户的担忧和痛点非常重要。D.Power中国汽车产品事业部总经理蔡明表示，J.D.Power分析了新能源汽车潜在客户考虑购买的五大原因和担忧。研究发现，考虑购买的原因与智能汽车、高性能、快速加速、低噪音和简单维护有关。主要问题是续航里程不足、电池技术不成熟、功率不足等。选择有限和产品质量不可靠。

数据来源：J.D.Power潜在客户考虑潜在车型的前五大原因中，大多数与产品有关，包括良好的产品质量、良好的性能、宽敞舒适的内部空间以及配备高科技配置。放弃购买的主要因素是不可靠的质量以及廉价的工艺和材料。如果制造商能够提高其在产品质量方面的表现，可以在一定程度上减少潜在客户放弃购买的行为，也可以增强消费者的购买动机，提高产品在市场上的表现。研究表明，一辆汽车要想在市场上表现出色，良好的购买和使用体验是必不可少的。消费者的关注点从最初的决定到最终完成购买行为都在不断变化。

数据来源：J.D.Power蔡明认为，针对这些特点，汽车品牌首先需要满足消费者对产品最基本的要求，而可靠的质量是良好市场表现的基础和必要条件。然后，利用外观、性能、空间和高科技配置赋予产品更多的附加值，为消费者提供良好的购买和使用体验。与此同时，消费者关心的充电和续航里程问题也有所改善。只有在用户体验和购车体验之间形成良性循环，才能形成良好的口碑效应，占领新能源汽车行业的制高点。（中和）

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