用尖端艺术展现好客。近日,梅赛德斯-奔驰好客快闪活动在北京著名的时尚购物区合生汇购物中心拉开帷幕。作为梅赛德斯-奔驰客服打造的互动品牌体验活动,本次活动与蒋方舟、温娜、青山淑平、吴英南等多位知名新兴艺术家共同,以年轻化、多元化的方式向客户和公众展示了梅赛德斯-奔驰客务的服务态度。在不久的将来,该活动还将在成都、苏州和深圳举行。
梅赛德斯-奔驰酒店快闪活动北京站以其前卫的设计和身临其境的互动体验吸引了众多用户和公众的参与。在时尚且充满流感的展台上,与会者与现场的新兴作家蒋方舟进行了密切互动,在象征着“透明”的尖端装置艺术体验和融合了好客智慧的互动游戏中,体验梅赛德斯-奔驰客户服务三条温馨建议的真诚态度和明显的“内心奢华”好客。
三条温馨的客服建议,是梅赛德斯-奔驰客服注重用户体验的最新表现。在“用户至上,真诚对待客户”的价值共识下,今年,梅赛德斯-奔驰携全体经销商合作伙伴,在客户服务领域提出了三条温馨的建议:“价格是公开公布的,始终参考价格手册;细节需要确认,对所选项目有清楚的了解;配件选择原厂,并及时查询配件渠道”,完善和实施服务软硬件,带来奢华的服务“用心”体验。
梅赛德斯-奔驰酒店快闪活动也展示了梅赛德斯-奔驰对数字业务的思考和探索。目前,梅赛德斯-奔驰通过整合官网、默塞德美移动应用、微信平台、车机互联的数字新基础设施,建立了覆盖所有消费场景的便捷数字客户联系,年内将实现超过250万辆汽车的精准云接入;基于真实客户驾驶场景开发的线上预约、一键换胎等数字化服务项目,实现了对核心市场的全面覆盖,让用户享受到线上线下无缝对接的全面便捷服务。特邀嘉宾蒋方舟带来了她参与设计的装置艺术作品,灵感来自她的小说《我们在海边下了一个巨大的蛋》。走进这个前卫的艺术装置,观众可以通过耳机聆听蒋方舟对如何与人相处的深刻见解。视觉与听觉的情感互动,生动诠释了“用心奢华”与客户服务三大温馨建议的核心精髓——“透明”。
除了北京站,梅赛德斯-奔驰好客之道快闪活动也将在成都、苏州和深圳推出。届时,青年艺术家温娜、建筑设计师青山淑平、中国本土时尚品牌RFACTORY创始人吴英男将受邀跨界,充分诠释梅赛德斯-奔驰“用心奢华”的服务与关怀。梅赛德斯-奔驰秉承“用户至上”的真诚态度,始终把用户需求放在首位。面对日益年轻化的用户群和数字化生活方式的不断升级,梅赛德斯-奔驰坚持与用户同频共振、与时俱进,为中国用户持续打造豪华质感与品牌温度相结合的“用心奢华”客服与关怀。(梅文)
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