海南省发布《新能源汽车售后服务规范》电动车续航不能虚标

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时间：1900/1/1 0:00:00

在推动新能源汽车发展方面，海南省确实在中国许多地区走在了前列。此前，海南省多次重申，将从2030年起在全国范围内禁止销售汽油车。目前，购买新能源汽车有1万元的补贴奖励。由此可见，海南省正在全力推进新能源汽车的发展。除了财政补贴给力之外，海南省还率先做好了新能源汽车各方面权益保护工作。最近，我们获悉，海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》已经发布，新规定将于2021 1月15日起实施。规定了对新能源汽车售后服务经营者的要求、售后服务流程、售后服务质量及投诉处理、应急救援服务等，明确适用于海南省新能源汽车经营者的售后服务，包括纯电动汽车和插电式混合动力汽车。值得注意的是，该标准提出，运营商的售后服务至少应包括产品质量保证承诺和行驶距离承诺。对售后服务人员和消费者的培训，售后服务项目和内容，备件的提供和质量保证期，售后服务过程中发现问题的反馈，动力电池的回收，安全风险防控，索赔处理。对于车主来说，在售后服务的承诺下，续航里程被虚标，大幅缩水的情况也会大大减少。此举也有助于消除消费者对新能源汽车后期使用成本大幅上升的担忧。同时，在运营商要求方面，运营商应为消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。培训内容包括充电注意事项、驾驶过程中意外情况的处理方法、车辆和动力电池等关键部件的日常维护注意事项、相关安全注意事项、常见故障和解决方案，以及更换、储存和储存动力电池的注意事项。在质量要求和投诉处理方面，《规定》提出，经营者应当落实承诺服务，明确服务内容和流程，制定服务标准，确保服务承诺有效履行。并明确客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，并保存相关记录。售后服务提供商应建立客户跟踪和信息反馈系统。